七天無理由退貨的運費應(yīng)該是誰承擔(dān)-(七天無理由退貨是從哪一天開始算)

大象新聞記者王琳“七日內(nèi)無理由退貨”。在網(wǎng)上購物時，很多人都看到過商家的這種“承諾”。有人好奇，“七天無理由退貨”究竟是商家的一項附加“服務(wù)”，還是本來就屬于消費者的一項權(quán)利？7天無理由退貨適用于所有網(wǎng)購嗎？近日，河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《消費者權(quán)益保護(hù)法》號通知對“網(wǎng)購七日無理由退貨”規(guī)定進(jìn)行了解讀。哪些產(chǎn)品可以享受7天無理由退貨的權(quán)利？七日無理由退貨《消法》第二十五條明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨：“經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)、電視電話、郵購方式銷售商品等，消費者有權(quán)自收貨之日起七日內(nèi)無理由退貨，但下列商品除外：消費者定做的；生鮮、易腐爛的商品）消費者在網(wǎng)上下載或者拆包的音像制品、計算機軟件等數(shù)字產(chǎn)品；交付的報刊。除前款所列產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品根據(jù)貨物性質(zhì)并在購買時得到消費者認(rèn)可。經(jīng)確認(rèn)不適合退貨的商品，不得無故退貨。”“消費者退回的商品必須完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退貨之日起七日內(nèi)按照消費者支付的價款進(jìn)行退回。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；如果經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其約定。”為確保七日無理由退貨規(guī)定的落實《消法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確網(wǎng)絡(luò)購物的權(quán)利和義務(wù)、不適用退貨的產(chǎn)品范圍以及產(chǎn)品誠信標(biāo)準(zhǔn)和退貨程序規(guī)定。《消法》7天無理由退換貨要求是基于網(wǎng)購的特點，即網(wǎng)上購物的消費者通常無法像在實體商場購物那樣對商品進(jìn)行現(xiàn)場體驗和實際接觸，只能通過經(jīng)營者的介紹、網(wǎng)友的評論、網(wǎng)店的信譽等對產(chǎn)品有一定的了解，而這些因素往往可以通過人工干預(yù)來改變。當(dāng)消費者最終拿到實物產(chǎn)品時，可能會與自己想買的有所不同。《消法》規(guī)定網(wǎng)購7天無理由退貨，將“后悔權(quán)”引入到場外購物，讓消費者在看到實際商品時有另一次選擇的機會，更有利于保障消費者的知識。權(quán)利和獨立選擇。商家常見的“簽收商品即視為質(zhì)量認(rèn)可合格商品”的說法實際上是無效條款。一、7天無理由退貨政策并不適用于所有網(wǎng)購商品，屬于“消費者定制商品；生鮮易腐商品；音響等7天無理由退貨規(guī)定”。——消費者在線下載或打開的視覺產(chǎn)品、計算機軟件和其他數(shù)字產(chǎn)品；交付的報紙和期刊”。此外，網(wǎng)購產(chǎn)品“拆封后可能影響人身安全或生命健康，或者拆封后可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量變化的；一旦激活、試用后已大幅貶值的產(chǎn)品；臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品在銷售時已明確注明“有缺陷或有缺陷的產(chǎn)品”，如果消費者在購買前看到明確標(biāo)簽并確認(rèn)后仍下單，則可享受7天無理由退貨其次，7天無理由退貨還取決于商品是否完好，如果網(wǎng)購的商品“保持原有的品質(zhì)和功能，且商品本身、配件、商標(biāo)齊全”，則貨物被視為狀況良好。消費者根據(jù)檢查需要打開產(chǎn)品包裝。或者合理調(diào)試確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，不會影響產(chǎn)品的完整性。”“如果產(chǎn)品的使用超過了檢驗和確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量和功能的需要，導(dǎo)致產(chǎn)品大幅折舊產(chǎn)品的價值，該產(chǎn)品將被視為不完整。

“消費者需要在不影響商品完整性的情況下拆開商品檢驗。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者不得以商品已被拆封為由，聲稱不適用7天無理由退貨制度。三、對于網(wǎng)購商品，“貨物一經(jīng)簽收即視為已簽收。”“以此認(rèn)定商品質(zhì)量合格”是不公平、不合理的條款，依法應(yīng)視為無效。網(wǎng)購商品是消費者在購買前看到明碼標(biāo)價并確認(rèn)后仍下單的商品，可以七日內(nèi)無理由退貨，但如果簽收后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商品質(zhì)量不合格且拆封后，仍可適用7天無理由退貨規(guī)則，“簽收即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”的條款限制了消費者的主體權(quán)益，加重了責(zé)任消費者無故拒絕或者剝奪消費者退貨的權(quán)利。這是一個標(biāo)準(zhǔn)條款。網(wǎng)購商品簽收并不代表對商品質(zhì)量的認(rèn)可，您不得因商品拆封而在七日內(nèi)無故拒絕退貨。商品的“三包”包括哪些？《消法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以按照國家規(guī)定和當(dāng)事人的協(xié)議退貨，或者要求經(jīng)營者進(jìn)行更換、修理等.義務(wù)。國家無規(guī)定且經(jīng)雙方同意的，消費者自簽收之日起七日內(nèi)可以退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨；不符合法定解除合同條件的，消費者可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、換貨、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)交通等必要費用。條款解讀：商品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系消費者日常生活，涉及消費者人身、財產(chǎn)安全。加強退貨、包換、包修的“三包”規(guī)定是保證商品和服務(wù)質(zhì)量的有效措施。《消法》如何理解第二十四條“三包”規(guī)定的特點？一是擴(kuò)大“三包”范圍。010-第二十四條規(guī)定的“三包”商品不僅包括少數(shù)“三包”商品和按照國家規(guī)定僅限于“三包”產(chǎn)品目錄中一些質(zhì)量問題比較嚴(yán)重的產(chǎn)品“三包”規(guī)定。消費者與經(jīng)營者約定的“三包”商品還包括“未經(jīng)國家規(guī)定且當(dāng)事人雙方約定”的其他商品。消費者自簽收之日起七日內(nèi)可以享有退貨權(quán)，即使七日后滿足“三包”要求。符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。“‘三包’的覆蓋范圍不僅擴(kuò)大到所有商品，而且從一些較嚴(yán)重的質(zhì)量問題擴(kuò)大到輕微的質(zhì)量問題。二是退貨門檻降低，很多消費者購買了有質(zhì)量問題的商品，當(dāng)經(jīng)營者協(xié)商維權(quán)時，會遇到經(jīng)營者只愿意修理，不愿意更換，更不愿意退貨的情況。《消法》規(guī)定，如果沒有國家規(guī)定且雙方?jīng)]有協(xié)議，如果貨物不能達(dá)到預(yù)定的使用目的，必須符合規(guī)定。在法定解除合同的條件下，消費者可以要求退貨，而且退貨的費用必須由經(jīng)營者承擔(dān)。這與“無理由退貨”不同，要求消費者承擔(dān)退貨費用，因為“三包”的退貨是過錯責(zé)任，也就是說，如果經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題，是過錯在先的，退換貨的費用也要承擔(dān)由運營商承擔(dān)。三是“三包”的啟動時間更有利于消費者。

此前的商品“三包”規(guī)定大多規(guī)定“三包”自發(fā)票開具之日或銷售日期起計算，與相關(guān)動物產(chǎn)權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓不一致并生效從交貨之時起。只有標(biāo)的物真正的“三包”權(quán)益才能真正實現(xiàn)到消費者手中。《消法》該條款規(guī)定“三包”期限“自收到貨物之日起”計算，解決了法律沖突問題，也有利于維護(hù)消費者權(quán)益。什么情況下可以召回商品？《消法》第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，危及人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告，并告知消費者。并采取停止銷售、警告、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因召回商品而發(fā)生的必要費用。條文解讀：“召回”作為業(yè)界公認(rèn)的能夠有效保護(hù)消費者人身、財產(chǎn)安全、促進(jìn)消費的制度，首次寫入消費者權(quán)益保護(hù)法。“召回”的起始條件。一是經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，危及人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即采取主動召回等措施；其次，有關(guān)管理部門發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者采取措施，即被動召回措施。“召回”程序要求。符合召回條件的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告、告知消費者，并采取相關(guān)措施。及時召回問題產(chǎn)品不僅有利于消費者，也有利于經(jīng)營者。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)問題后未及時采取召回等措施的，將承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。承擔(dān)“召回”的成本。《消法》規(guī)定“采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因召回商品而發(fā)生的必要費用”。這極大地保障了消費者的合法利益，降低了消費者的維權(quán)成本。