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2023年第51周，長沙市人力資源和社會保障局共收到長沙12345政府熱線的工單1177份，12月共處理工單2160份。通過對本周工單的統計分析，結合各渠道的人社業務咨詢情況，提煉出本周熱點問題如下。
熱點問題1
我如何查找文件？
回答：
文件的存儲位置與文件管理人員的專業屬性有關。不同職業屬性的存儲位置不同。下面為您詳細介紹：
畢業生、流動工作者、靈活就業人員：
人事檔案請向省、市人力資源公共服務中心或區、縣（市）人力資源服務中心咨詢（長沙市人力資源公共服務中心電話：84420920）。同時，已畢業大學生還可咨詢湖南省大學生信息咨詢就業指導中心（電話：82116082）和長沙市教育公共服務中心（電話：84899717）。
國有企業（含駐地央企、省屬企業、市屬企業）退休人員、破產國有企業領取失業救濟金人員：
人事檔案可通過“長沙市人力資源和社會保障12333”微信公眾號“服務大廳-更多-社會保險-個人檔案查詢”直接查詢。具體檔案存放地址和咨詢電話可在“個人檔案查詢”模塊查詢頁面獲取。
未退休國有企業人員：
人事檔案可向公司人力資源部索取。企業改制的，人事檔案可以存放在公司留守機構或者企業的上級部門。
尋找原招聘材料和調配材料（原勞動局發放）：
您可以咨詢長沙市檔案館（電話：88668777）。
熱點問題2
員工因工受傷后，申請工傷保險待遇的流程是怎樣的？
回答：
受傷職工要盡快、及時送往參加工傷保險的醫療機構救治。
遇到緊急情況，可以先到就近的醫療機構急救，待傷勢穩定后再轉至工傷保險協議機構繼續治療。職工在參保地以外受傷的，應當優先到事故發生地的工傷保險協議機構進行救治。用人單位必須及時（5日內）向參保地經辦機構報告受傷職工的傷情情況及醫療機構情況，待傷情穩定后，將其轉回工作場所。在受保地工傷保險經辦機構繼續治療。
及時報告并申請工傷認定。
用人單位通過湖南省人力資源和社會保障公共服務網上服務大廳舉報工傷。
用人單位在網上服務大廳提交工傷認定申請。申請應當自事故發生或者職業病診斷、鑒定之日起30日內提出。用人單位因特殊原因不能在規定期限內提出申請的，經統籌地區社會保險行政部門同意，可以變更申請期限。延長60天。
傷情嚴重的，待病情穩定后申請勞動能力鑒定。
申請工傷福利。
用人單位收到工傷認定決定后，應當及時為工傷職工辦理工傷保險醫療費用申報手續；自收到勞動能力鑒定證書之日起30日內，使用相關材料為職工辦理工傷保險相關待遇申報手續。職工因公死亡的，用人單位應當自確認職工因公死亡之日起30日內申請領取因工死亡撫恤金。
熱點問題三
單位為員工辦理非正常加保（參保登記）但尚未繳納保費后，如果發生事故，能否正常辦理工傷并享受工傷保險待遇？
回答：
員工流動增加后，用人單位未按時繳納工傷保險費不滿3個月的。繳清欠費和滯納金后，職工在此期間發生工傷的，工傷保險基金將按規定支付工傷待遇。用人單位未按時繳納工傷保險費三個月以上，職工在欠繳期間發生工傷的。繳清欠款和滯納金后，工傷保險基金將支付新增工傷保險待遇，其他工傷保險待遇由用人單位承擔。
注：職工在用人單位按照政策規定緩繳工傷保險費期間發生傷害。用人單位繳納工傷保險費后，工傷保險基金按照規定支付工傷保險待遇。
資料來源：長沙市人力資源和社會保障局信訪辦公室
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