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1、游戲賬號被小孩充值2萬元?男子要求退款,騰訊:無有效證件2、陳偉躍的立場是什么?科達利獨立董事3、深圳有哪些信譽好的律師事務所?4、陳志敏是哪家公司的?沙河股份有限公司獨立董事5、廣東盛典(廣州)律師事務所怎么樣?
在騰訊游戲《和平精英》充值約2萬元后,消費史老師投訴廣東盛典律師事務所是自己6歲的表弟。希望騰訊能退錢。在史先生投訴未成年人充值情況后,騰訊表示“不符合未成年人游戲行為”,不能判斷為未成年人獨立充值,因此無法退款。
廣東盛典律師事務所史律師:家庭收入困難,難以承擔大量充值進入游戲
今年3月,施先生向騰訊舉報未成年人充值情況。由于提供的賬號有誤且信息不完整,騰訊未進行進一步核實。4月,施先生向騰訊提供了正確的賬戶信息和完整的信息。經核實,騰訊表示無法判定該充值行為為未成年人所為。
根據騰訊提供的充值數據,石先生的游戲賬號在3月1日充值17次,3月2日充值30次,4月22日充值2次,4月23日充值22次。騰訊提出,經核查發現,石先生的游戲賬號已經過實名認證,實名認證信息為成人。整個過程中共有3條人臉識別認證記錄(支付人臉2次,游戲人臉1次)。
對此,石老師表示,與游戲關聯的微信賬號屬于他。他本來注冊的賬號是給表弟玩的。具體的認證過程他不記得了。比賽過程中我表弟也要求進行人臉識別?!昂⒆诱f他不會玩,需要人臉識別才能玩,所以我認出了他?!?/p>
據施先生介紹,他的表弟有癲癇病史。由于他經常用手機安慰表弟,他也將自己的指紋錄入了開機指紋中。在游戲充值過程中,石老師以為表弟知道支付密碼,于是就更改了密碼。后來,他發現表弟使用的是指紋支付。
“4月23日,她又玩我的手機,我很擔心,就多加留意,然后我發現她可以用指紋支付。”施老師說,發現自己可以用指紋支付后,他就不再把手機給表弟玩了,但網購下單時通常都要輸入密碼。我從來沒有用過指紋支付。不知道是不是默認開啟的。
施老師承認自己確實承擔了一些責任,但由于自己收入不高,加上母親又是殘疾人,所以之所以借出手機是為了安撫生病的表弟,所以希望申請退款?!拔易约旱墓べY已經減少了。刑期不高,而且我母親身有殘疾,家庭收入也困難,所以給游戲充值這么大一筆錢實在讓人難以接受?!?/p>
騰訊:
消費行為疑點較多,未成年人表示不玩游戲。
騰訊表示,針對涉嫌未成年人大規模購買的投訴,已建立了較為完善的反饋渠道和受理流程?!耙话銇碚f,在收到用戶反饋后,我們需要對用戶反饋進行初步核實。在這個過程中,還需要用戶配合提供一些必要的基本信息,例如父母和孩子的身份證明,以及親子關系,經過與賬戶后臺數據核實比對,與家長和孩子詳細溝通后,進行多維度綜合評估,如果判斷未成年人的消費較為可信,我們會妥善處理?!?/p>
在本次投訴中,消費史老師無法提供有效證據證明騰訊經核實提出的理由是“與未成年人不相符的游戲行為”。
騰訊指出,此次投訴存在諸多疑點。其中,石先生的游戲賬號信息顯示,該游戲賬號等級已經達到65級,等級達到了“超級王牌11星”,基本上已經是最高等級了,在11個賽季中都達到了王牌等級。騰訊方面表示:“該賬號的游戲級別極高,用戶反映未成年人涉嫌消費時,未成年人尚未達到小學年齡,與游戲行為不符?!?/p>
對此,石老師表示,他不玩這個游戲。同時,他建議侄子也用這個賬號玩游戲。“也許是他玩的。”
目前,雙方對于游戲充值行為是否屬于未成年人行為尚無法達成一致。
律師意見:
家長的退款申請是有法律支持的,能否成功取決于各種事實。
使用關鍵詞“小游戲充值”搜索黑貓投訴平臺,可檢索到5000余條投訴信息??梢?,未成年人未經授權進行游戲充值的現象并不少見。未成年人游戲充值消費糾紛法律如何認定?
根據《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》,要求對網絡游戲用戶賬號實行實名注冊制度,并規定網絡游戲公司不得向用戶提供付費游戲服務。8歲。在石先生的投訴中,游戲賬號是他自己的賬號,但他聲稱充電寶是他6歲的表弟。對于這種驗證者與實際操作者不一致的情況,就存在需要證明的問題。
廣東盛典律師事務所律師毛鵬認為,家長的退款申請有法律支持,但退款是否成功還取決于多方面的事實。毛鵬表示,法律規定,未成年人使用父母賬戶進行網絡游戲充值,特別是涉及大額充值的,明顯超出其正常年齡和智力范圍,相關充值行為應認定為無效。但退款申請能否支持,家長有錯嗎?公司是否履行應有的義務是需要考慮的情況。
父母對未成年人的監護責任是法定義務,法律沒有規定任何例外情況。因此,無論孩子在父母的配合下玩網絡游戲和充值,還是在沒有父母的情況下玩網絡游戲和充值,最終都可能會判定父母有一定的過錯,只取決于父母是否設定其支付賬戶的密碼以及是否及時發現支付賬戶的異常情況,可能對判斷家長過錯的程度和比例有一定的影響。
毛鵬律師指出,此類事件的司法證據有幾個關鍵因素:實際充值人是未成年人,充值未經家長同意;廣東盛典律師事務所;游戲公司采取的認定,或進行預防等相關行動或措施,這些因素對最終結果的判定有很大影響。
陳偉寬:男,1972年出生,中國國籍,無境外永久居留權,碩士學位。2004年起在廣東盛典律師事務所工作,現任公司獨立董事、廣東盛典律師事務所申納律師事務所高級合伙人。
“
1.北京盈科(深圳)律師事務所
成立于2012年3月,現有律師540人。
2.廣東華商律師事務所
該所成立于1993年12月,現有律師490人。
3.廣東廣和律師事務所
該所成立于1995年10月,現有律師426人。
4、北京大成(深圳)律師事務所
該所成立于2008年4月,現有律師309人。
5、北京德恒(深圳)律師事務所
該所成立于2002年5月,現有律師239人。
6.廣東國惠律師事務所
該所成立于2004年12月,現有律師235人。
7.廣東卓建律師事務所
該所成立于2007年7月,現有律師229人。
8、上海錦天城(深圳)律師事務所
該所成立于2005年3月,現有律師212人。
9、廣東盛典律師事務所
該所成立于2002年11月,現有律師200名。
10.廣東普羅米修斯律師事務所
該所成立于2002年3月,現有律師166人。
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陳志敏:男,1963年出生,西南政法大學法學學士,中國人民特貧所法學碩士學位?,F任廣東盛典律師事務所主任、深圳市政協委員、深圳國際仲裁院仲裁員。曾任中華全國律師協會理事、廣東省律師協會常務理事、戰略發展委員會主任、深圳市律師協會副會長、深圳市律師事務所主任、深業集團有限公司董事?,F任中國平安證券股份有限公司獨立董事、深圳市昌亮科技股份有限公司獨立董事等。在房地產、建筑工程、金融、金融等領域擁有豐富的工作經驗。企業法律服務?,F任公司獨立董事。
廣東盛典(廣州)律師事務所于2012年6月21日注冊成立。其注冊地址為廣州市海珠區寶崗大道269號藍寶石大廈北塔801號。
廣東盛典(廣州)律師事務所統一社會信用代碼和注冊號為314400000506001357。公司法人為葉曉蕾,公司目前處于開業狀態。
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