律師網(wǎng)
隨著人們消費(fèi)方式的改變，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多年輕人的消費(fèi)方式。最近，我看到一則新聞，有市民想購(gòu)買(mǎi)某品牌的衣服，該品牌在本市有實(shí)體店。市民到實(shí)體店買(mǎi)衣服后，加入了該店的微信群。群主是店長(zhǎng)，還有一些店里的店員也在群里。這個(gè)微信群會(huì)不定期在群里發(fā)布新衣服等促銷(xiāo)內(nèi)容。如果選對(duì)了，就可以和本群里的店員溝通，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬、郵寄衣服等方式進(jìn)行交易。市民購(gòu)買(mǎi)衣服后，在群里與店員溝通，將9000元轉(zhuǎn)入店員賬戶。店員隨后私下將這9000元拿走，并沒(méi)有將衣服郵寄給該市民。面對(duì)此類行為，消費(fèi)者該如何維權(quán)？
1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第465條“依法成立的合同受法律保護(hù)”。基于市民對(duì)品牌店的信任，他和店員通過(guò)微信對(duì)話、轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行支付。買(mǎi)賣(mài)合同簽訂后，雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行合同義務(wù)。
2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理店鋪的日常業(yè)務(wù)。店長(zhǎng)經(jīng)服裝店同意使用微信群進(jìn)行銷(xiāo)售的，服裝店應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。店長(zhǎng)未經(jīng)店長(zhǎng)同意，利用微信群進(jìn)行銷(xiāo)售，屬于店長(zhǎng)個(gè)人行為的，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。因店員的行為給服裝店或者店長(zhǎng)造成損失的，服裝店或者店長(zhǎng)承擔(dān)賠償責(zé)任后，可以向店員追償。
3、店長(zhǎng)是微信群的主人，應(yīng)當(dāng)規(guī)范群內(nèi)成員的行為。群內(nèi)發(fā)生違法行為的，群主也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。店員的行為可能涉嫌詐騙或職務(wù)侵占，消費(fèi)者可以到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
因此，遇到此類情況，消費(fèi)者應(yīng)整理證據(jù)，與服裝店及店長(zhǎng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以持相關(guān)證據(jù)向人民法院提起訴訟。
律師提示：
民事訴訟遵循“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”的原則。提出主張的當(dāng)事人對(duì)主張的事實(shí)負(fù)有舉證責(zé)任。無(wú)法提供證據(jù)充分證明所主張事實(shí)的，將承擔(dān)無(wú)法提供證據(jù)的法律后果。在日常交易過(guò)程中，很有可能出現(xiàn)對(duì)方違約的情況，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，合法權(quán)益受到侵害。尤其是在使用微信或其他網(wǎng)上交易的過(guò)程中，往往沒(méi)有提供書(shū)面銷(xiāo)售合同或紙質(zhì)交易憑證。作為消費(fèi)者，應(yīng)妥善保存轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、購(gòu)物電子發(fā)票等作為維權(quán)證據(jù)，避免出現(xiàn)糾紛時(shí)因證據(jù)不足而導(dǎo)致索賠無(wú)據(jù)而造成不必要的損失。
文/北京悅誠(chéng)律師事務(wù)所
徐連陽(yáng)律師
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