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郵政普遍服務是指按照國家規定的業務范圍和服務標準，以合理的費率持續向中華人民共和國境內所有用戶提供的郵政服務。國家保障中華人民共和國境內的郵政普遍服務。郵政企業有義務按照國家規定提供郵政普遍服務。
網友咨詢：
什么情況下郵政公司對郵件丟失不承擔責任？
律師答復：
郵件丟失是指郵件的丟失、損壞或者內容缺失。因下列原因造成掛號信丟失的，郵政企業不承擔賠償責任：
(1)不可抗力，但因不可抗力造成保價收據郵件丟失的除外；
(2)寄送物品的自然性質或其合理磨損；
(3)寄件人和收件人的過錯。
用戶交出收據后，國內郵件自投遞之日起一年內可憑收據向郵政公司查詢，國際郵件自投遞之日起180天內可憑收據向郵政公司查詢。用戶未向郵政企業查詢且未在規定查詢期限內提出賠償請求的，郵政企業不再承擔賠償責任。
律師補充道：
郵政企業應當按照下列規定賠償掛號信的損失：
保價郵件丟失或完全損壞，按保價價值賠償；若郵件部分損壞或內容缺失，則按照保險金額與郵件總價值的比例賠償郵件的實際損失。
未保價郵件丟失、損壞或內容短少的，按實際損失賠償，但最高賠償金額不得超過收費標準的三倍；掛號郵件丟失或損壞的，按所收取費用的三倍賠償。
郵政企業應當在營業場所的布告和向用戶提供的收據、郵件文件上載明前款規定，并以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。
《中華人民共和國郵政法》
第四十八條郵政企業因下列原因造成掛號信丟失的，不承擔賠償責任：
(1)不可抗力，但因不可抗力造成保價收據郵件丟失的除外；
(2)寄送物品的自然性質或其合理磨損；
(3)寄件人和收件人的過錯。
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