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大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于4s店客戶糾紛的問題，于是小編就整理了4個相關(guān)介紹4s店客戶糾紛的解答，讓我們一起看看吧。
上面的MM回答非常正確，探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。
如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進(jìn)程。
如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡(luò)。
禮貌地結(jié)束當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？……。
如果沒有，就多謝對方提出的問題。
如果遇到難纏的客戶，那只有報(bào)警處理了，畢竟在4s店里面鬧事的話，會涉嫌尋釁滋事，會被行政拘留的。如果有糾紛無法解決的話，是可以直接走法律程序的，并不能靠無理取鬧來解決問題，如果4S店無法解決個人問題的話，是可以直接投訴到廠家或者工商部門進(jìn)行處理的，也可以直接走法院起訴的流程。
買車，4s店才不管客戶給的錢，是客戶的那個親人的錢，只要錢到了4s店賬戶上，4S店就承認(rèn)是客戶付的車款，車款付斷了，4S店才會交車。如果車款不付清，4S店不會交車。在購車合同約定付款期，客戶必須付清余款，否則4S店會以違約論處，車不交，客戶付的定金不退。
交通運(yùn)輸管理處。
汽車維修糾紛可以去交通運(yùn)輸管理處進(jìn)行投訴。由于汽修廠是歸交通運(yùn)輸管理處進(jìn)行管理的，因此當(dāng)我們出現(xiàn)汽車維修糾紛的時候就可以撥打交通運(yùn)輸管理處投訴熱線進(jìn)行投訴。交通運(yùn)輸管理處投訴熱線為12328，當(dāng)然你也可以直接致電所在地的交通運(yùn)輸管理處電話。其次如果汽修廠涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的話，我們也可以撥打12315進(jìn)行舉報(bào)，相信能得到不錯的處理結(jié)果。
糾紛通常是涉及到利益，或者是客戶對于店員的銷售手法感覺不滿，覺得被欺騙了，其次才是態(tài)度的問題，以下有幾種解決（僅供參考）：
1.如果是客戶覺得買貴了，也就涉及到利益的問題，那可以先好好溝通，在客戶情緒穩(wěn)定后，送一份禮包給到客戶以作安撫；
2.如果是你自己的銷售方法問題，對客戶帶有欺瞞，這個時候就要為避免事態(tài)嚴(yán)重化，盡可能滿足客戶的一些條件，如果仍然客戶不罷休，有必要找到上級領(lǐng)導(dǎo)幫忙出面一起解決，事后再負(fù)荊請罪；
3.如果是態(tài)度問題引起的糾紛，那你就要道歉態(tài)度要誠懇一點(diǎn)，爭取獲得客戶原諒
首先了解清楚到底為了什么發(fā)生糾紛，但是作為員工在工作期間不管遇到什么事，都不能沖動的跟顧客發(fā)生沖突，不都說顧客是上帝嘛，如果確實(shí)遇到不講理的顧客，可以跟上級匯報(bào)，讓上級來處理，如果是員工無理，那么公司就要考慮是不是給予處分和處罰，沒有規(guī)矩不成方圓。
首先感謝悟空的邀請。對于員工與客戶發(fā)生糾紛的問題，我的處理意見是這樣的。
一是將員工與客戶分開，使雙方冷靜下來，避免沖突進(jìn)一步激化；
二是由第三者進(jìn)行調(diào)解，對待客戶采取禮讓的態(tài)度了解事件的原因。如果糾紛過錯方在己方，那么首先誠懇的向客戶道歉，取得客戶的諒解，并了解客戶的需求，盡快給予客戶答復(fù)，同時可以贈送客戶一些小禮物或是在車輛保養(yǎng)上給予客戶一定的優(yōu)惠政策。
如果過錯確實(shí)不在己方，比如說有可能是客戶本身的問題，那么也要誠懇的與客戶解釋清楚，將一些工作的流程或是公司的規(guī)定解釋清楚，可以在一定的范圍內(nèi)予以讓步，爭取達(dá)到客戶的滿意，但是一定要有底線；對于無理取鬧、胡攪蠻纏的客戶，必要的時候可以采取法律手段。
三是事后要與員工及時溝通，如果是員工的錯誤，那么要及時糾正，同時要求員工與客戶取得聯(lián)系，爭取當(dāng)面道歉，這樣使客戶能夠感覺到4s店對客戶的重視，能夠第一時間糾正錯誤，是值得信賴的，也能培養(yǎng)員工勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)。如果錯誤確實(shí)不在員工，對于受到委屈的員工可以通過大會表揚(yáng)或是給予一定的獎勵來激勵員工，起到團(tuán)結(jié)員工的作用。
四是作為服務(wù)行業(yè)要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交往技能平培訓(xùn)。
到此，以上就是小編對于4s店客戶糾紛的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于4s店客戶糾紛的4點(diǎn)解答對大家有用。
