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1、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患溝通是重要的基石，所以， 加強(qiáng)醫(yī)患的溝通與交流， 已引起各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的重視并列為規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)的重要內(nèi)容。重視和加強(qiáng)醫(yī)患溝通不斷提升患者滿意度是非常重要的。
2、醫(yī)患溝通是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為病人的健康需要而進(jìn)行的，使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動(dòng)、互補(bǔ)和互諒是和諧醫(yī)患溝通的前提條件。
3、總的來(lái)說(shuō)，良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，它不僅可以提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)患者的信任和滿意度，還可以促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
四是要盡量少用或不用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，同患者進(jìn)行語(yǔ)言的溝通，應(yīng)以方便患者聽(tīng)得懂，能夠理解為宜，而不是例行公事、只重程序。
建立信任：醫(yī)生應(yīng)該建立良好的信任關(guān)系，了解患者的需求和期望，并尊重患者的權(quán)利和隱私。提供信息：醫(yī)生應(yīng)該提供詳細(xì)、準(zhǔn)確和易懂的醫(yī)療信息，讓患者了解自己的病情和治療方案，增強(qiáng)患者的信心和信任。
口頭溝通：醫(yī)生與患者之間進(jìn)行面對(duì)面的口頭交流，包括問(wèn)診、查體、告知病情、解釋治療方案等。口頭溝通具有直接、便捷、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，也是建立信任和關(guān)系的重要途徑。
指令性語(yǔ)言，指令性語(yǔ)言是醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中保持醫(yī)師的技術(shù)權(quán)威性的體現(xiàn)。一些必須遵從醫(yī)囑的建議需要用指令性語(yǔ)言。 (七)避免使用傷害性語(yǔ)言 語(yǔ)言交流與溝通的技巧里要避免使用傷害性語(yǔ)言，傷害性的語(yǔ)言有直接傷害性語(yǔ)言和暗示性消極語(yǔ)言等。
1、目前，針對(duì)醫(yī)患關(guān)系國(guó)內(nèi)尚缺乏行之有效的溝通機(jī)制，這也是導(dǎo)致醫(yī)患矛盾愈演愈烈的主要原因。因缺乏溝通平臺(tái)，且當(dāng)患者遇到問(wèn)題，第一時(shí)間只能找醫(yī)生進(jìn)行協(xié)商。
2、醫(yī)患糾紛屬于社會(huì)管理機(jī)制缺陷衍生出的問(wèn)題，應(yīng)盡量引入社會(huì)力量而不是執(zhí)法力量進(jìn)行妥善解決，將原來(lái)針尖對(duì)麥芒式的醫(yī)患雙方民事糾紛發(fā)展到有社會(huì)組織介入的多方社會(huì)問(wèn)題。
3、(一)患者方面的原因患者法律意識(shí)逐步增強(qiáng)患者及其家屬等正確和不正確地行使法律賦予的權(quán)利。
4、醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
5、醫(yī)患矛盾的根本原因在于“看病難、看病貴”的長(zhǎng)期存在，加上一些醫(yī)院的逐利行為，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系被刷上一層“不信任”的底色。而從患者反映醫(yī)師態(tài)度冰冷來(lái)看，溝通不足也是導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。
