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大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于因質(zhì)量問題起糾紛的問題，于是小編就整理了2個相關(guān)介紹因質(zhì)量問題起糾紛的解答，讓我們一起看看吧。
一、如果買家的訂單已經(jīng)過了15天維權(quán)期，無法發(fā)起投訴維權(quán)，但是貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，建議買家第一時間聯(lián)系賣家協(xié)商處理，買家不管，找淘寶客服投訴?！ 《⑷绻u家不配合處理，貨物在保修期內(nèi)（例如：數(shù)碼等產(chǎn)品）買家可以保留聊天記錄憑證向淘寶申請?zhí)幚斫灰准m紛（在“我買到的寶貝”右側(cè)界面有淘寶客服的聯(lián)系方式）。符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請： 1） 因商品系假冒商品產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請?！ ?） 購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請?！ ?）因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請?！ ?）享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請?！ ∪⒉僮鞑襟E： 1、三包商品請在交易成功15-90天內(nèi)點擊：“已買到的寶貝-申請售后-已過維權(quán)期處理--集市線下維權(quán)表單”； 2、根據(jù)提供的憑證工作人員審核通過后，會在2個工作日內(nèi)幫助開啟維權(quán)入口； 3、如非三包交易超出規(guī)定保障范圍及三包超出90天時限提出維修、退款申請的，因為已經(jīng)超出受理時限，故淘寶網(wǎng)無法幫助買家進(jìn)行處理。建議買家主動聯(lián)系賣家協(xié)商解決，同時也建議買家若商品發(fā)生問題，可以在維權(quán)期內(nèi)及時發(fā)起維權(quán)，避免產(chǎn)生不必要的損失。
第一種方法——讓步接收：與原物料的使用部門及檢驗部門溝通，如原物料可以讓步接收，則按讓步接收的流程執(zhí)行，并對供應(yīng)商處以罰金（按合同標(biāo)準(zhǔn)并雙方協(xié)商后處罰）。第二種應(yīng)對方法——由原有供應(yīng)商繼續(xù)供貨：如生產(chǎn)計劃允許延后，則修改生產(chǎn)計劃，及時與供應(yīng)商溝通質(zhì)量整改進(jìn)度；如果生產(chǎn)計劃不可以延期，且主要因為原物料的質(zhì)量問題導(dǎo)致出現(xiàn)公司利益的損失，需要和供應(yīng)商溝通索賠事宜（建議采購合同有相關(guān)索賠標(biāo)準(zhǔn)）。第三種應(yīng)對方法——替代供應(yīng)商：原則上一般公司在前期選擇供應(yīng)商的時候，一個重要原物料必須有替代供應(yīng)商，主要是避免出現(xiàn)A供應(yīng)商的原物料有質(zhì)量問題，沒有替代的B供應(yīng)商供貨，所以，在原物料有質(zhì)量問題的時候，立即啟動用B供應(yīng)商的原物料。第四種應(yīng)對方法——替代原物料：在供應(yīng)商庫存的原物料、公司庫存的原物料、網(wǎng)上可立即購買到的原物料、兄弟公司的庫存的原物料等資源中尋找適合的替代原物料。采購跟進(jìn)替代原物料的及時到位，及生產(chǎn)安排，采購還需跟進(jìn)原物料的結(jié)算或歸還等工作(記得在緊急購買情況下必須關(guān)注采購價格、發(fā)票等常規(guī)信息，徐評估總體采購成本是否差異太大，如差異太大必須上報公司領(lǐng)導(dǎo)評估后方可采購，避免出現(xiàn)采購到位后，原物料結(jié)算才發(fā)現(xiàn)成本太高）。
供應(yīng)商貨物出現(xiàn)品質(zhì)問題，這一“板子”首先就要打到采購人員身上了，有的人還要懷疑你是 否在采購中間有“貓膩”。
所以你可一定要重視起來，不要認(rèn)為采購?fù)炅伺c自己無關(guān)。
一、采購人員要參加、監(jiān)督履約驗收
采購貨物出現(xiàn)品質(zhì)問題，采購不是唯一責(zé)任，但肯定有責(zé)任。所以，貨物品質(zhì)到底如何，采購人員一定要參加履約驗收，這應(yīng)是采購人的法人職責(zé)。
因為，買什么東西，是何標(biāo)準(zhǔn)，商家如何承諾等，采購人都非常清楚。在到貨時，必須要按照合同嚴(yán)格清點數(shù)量，核驗質(zhì)量，有必要時應(yīng)將貨物送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測。
二、到底有什么問題，要查清楚并分清責(zé)任
貨物品質(zhì)到低有何問題，是否嚴(yán)重，對后期生產(chǎn)有何影響，采購人員要與需求部門、技術(shù)部門一同會商研究。
通過原因，采購需求沒有明確，需求部門在提需求時不明確，采購人員也沒有提出意見，造成貨物品質(zhì)有可能出現(xiàn)差異；商家以次充好；運輸途中受損等原因都有可能。
通過分析，要分清出現(xiàn)問題的原因在商家、需求部門還是在采購人，分清責(zé)任是一方面，也是解決問題的關(guān)鍵。
三、及時匯報，采取措施
對調(diào)查確認(rèn)的結(jié)果要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報清楚，是你的責(zé)任要承擔(dān)，不是你的責(zé)任不要背鍋。通過商家責(zé)任要求抓緊換貨，按合同履約，如果是本單位責(zé)任，盡量還是與商家協(xié)調(diào)解決，尋求損失最小化的解決方案。
四、采購需求與合同是防止此類事件發(fā)生的前提
這種情況的出現(xiàn)，作為采購人一定要在前期搞好市場調(diào)查，確保采購需求的完整、明確，不會出現(xiàn)爭議，只要自己沒有從中謀利，堅持原則，嚴(yán)格按合同執(zhí)行，這種事情好處理。
到此，以上就是小編對于因質(zhì)量問題起糾紛的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于因質(zhì)量問題起糾紛的2點解答對大家有用。
