快手小店退款平臺參與退款嗎(快手小店退款平臺參與多久到賬)

2024-04-05 07:01:51 圍觀 : 447 次

關(guān)于快手小店“退款到賬”的FAQ

快手店商家經(jīng)常遇到買家訂單退款相關(guān)問題。這里總結(jié)了如何處理常見問題。

1、快手店鋪系統(tǒng)顯示已發(fā)起退款。通常需要多長時間才能收到退款？

通常會在1-3個工作日內(nèi)到達(dá)。

2.為什么系統(tǒng)顯示退款已經(jīng)到賬，但我的錢卻沒有到賬？

在微信和支付寶賬單中，您都可以查看是否有商戶名稱為“成都快果科技優(yōu)恨公司”的快手門店退款訂單記錄。

如果通過以上兩種方法仍然找不到，請檢查支付時使用的微信賬號或支付寶號碼是否對應(yīng)。如果沒有，請檢查另一個付款帳戶。

3、為什么提示支付賬戶問題開通失敗？

由于您的支付賬戶出現(xiàn)異常，平臺支付失敗。退款已存入您的錢包。您可以點擊頁面顯示的藍(lán)色字體跳轉(zhuǎn)至提現(xiàn)頁面進(jìn)行提現(xiàn)。

4、因銀行卡注銷而未收到退款怎么辦？

如果因銀行卡被注銷而導(dǎo)致無法退款，一般情況下，貨款會退回買家錢包。您可以點擊頁面顯示的藍(lán)色字體跳轉(zhuǎn)至提現(xiàn)頁面進(jìn)行提現(xiàn)。若經(jīng)核實無法按原方式退款，出現(xiàn)退貨或陷入快手余額的情況，可聯(lián)系平臺咨詢。

快手小店判責(zé)可線下申訴

專業(yè)人士

客戶服務(wù)外包公司

不僅要有專業(yè)的接待能力，還要密切關(guān)注快手官方對商家的一些條款和政策，妥善幫助快手店商家處理一些問題，幫助店主分憂。

當(dāng)快手店商家與買家發(fā)生售后糾紛時，將通過平臺介入解決。平臺認(rèn)定商家有責(zé)任的，若商家對認(rèn)定有異議且符合相應(yīng)條件，可以“發(fā)郵件”線下申訴。發(fā)送郵件后，平臺將在5個工作日內(nèi)給出申訴結(jié)果，并以郵件方式通知商家申訴結(jié)果。

一、商戶投訴條件

1、訂單被平臺介入且運營商同意退款，且退款成功；

2、退款成功后48小時內(nèi)；

3、店鋪一年內(nèi)未申訴次數(shù)少于或等于10次；

4、店鋪一個月內(nèi)未申訴次數(shù)少于或等于3次。

二、申訴內(nèi)容及途徑

在下面的表格中填寫相應(yīng)的信息，并將填好的表格發(fā)送至jiufenshensu@kuaishou.com

3.投訴類型

1、付款投訴：

商家對平臺同意退款、退貨有異議的：

僅退款：物流顯示訂單已簽收，訂單發(fā)貨時僅退款成功，虛擬產(chǎn)品已發(fā)貨，僅退款成功等；

退貨退款：消費者上傳虛假訂單號、退貨地址非商戶地址、消費者退回非商戶商品、退貨影響二次銷售、退貨缺件、消費者不上傳訂單號。但退款成功等；