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快手店商家經(jīng)常遇到買家訂單退款相關(guān)問題。這里總結(jié)了如何處理常見問題。
1、快手店鋪系統(tǒng)顯示已發(fā)起退款。通常需要多長時間才能收到退款?
通常會在1-3個工作日內(nèi)到達(dá)。
2.為什么系統(tǒng)顯示退款已經(jīng)到賬,但我的錢卻沒有到賬?
在微信和支付寶賬單中,您都可以查看是否有商戶名稱為“成都快果科技優(yōu)恨公司”的快手門店退款訂單記錄。
如果通過以上兩種方法仍然找不到,請檢查支付時使用的微信賬號或支付寶號碼是否對應(yīng)。如果沒有,請檢查另一個付款帳戶。
3、為什么提示支付賬戶問題開通失敗?
由于您的支付賬戶出現(xiàn)異常,平臺支付失敗。退款已存入您的錢包。您可以點(diǎn)擊頁面顯示的藍(lán)色字體跳轉(zhuǎn)至提現(xiàn)頁面進(jìn)行提現(xiàn)。
4、因銀行卡注銷而未收到退款怎么辦?
如果因銀行卡被注銷而導(dǎo)致無法退款,一般情況下,貨款會退回買家錢包。您可以點(diǎn)擊頁面顯示的藍(lán)色字體跳轉(zhuǎn)至提現(xiàn)頁面進(jìn)行提現(xiàn)。若經(jīng)核實(shí)無法按原方式退款,出現(xiàn)退貨或陷入快手余額的情況,可聯(lián)系平臺咨詢。
專業(yè)人士
客戶服務(wù)外包公司
不僅要有專業(yè)的接待能力,還要密切關(guān)注快手官方對商家的一些條款和政策,妥善幫助快手店商家處理一些問題,幫助店主分憂。
當(dāng)快手店商家與買家發(fā)生售后糾紛時,將通過平臺介入解決。平臺認(rèn)定商家有責(zé)任的,若商家對認(rèn)定有異議且符合相應(yīng)條件,可以“發(fā)郵件”線下申訴。發(fā)送郵件后,平臺將在5個工作日內(nèi)給出申訴結(jié)果,并以郵件方式通知商家申訴結(jié)果。
一、商戶投訴條件
1、訂單被平臺介入且運(yùn)營商同意退款,且退款成功;
2、退款成功后48小時內(nèi);
3、店鋪一年內(nèi)未申訴次數(shù)少于或等于10次;
4、店鋪一個月內(nèi)未申訴次數(shù)少于或等于3次。
二、申訴內(nèi)容及途徑
在下面的表格中填寫相應(yīng)的信息,并將填好的表格發(fā)送至jiufenshensu@kuaishou.com
3.投訴類型
1、付款投訴:
商家對平臺同意退款、退貨有異議的:
僅退款:物流顯示訂單已簽收,訂單發(fā)貨時僅退款成功,虛擬產(chǎn)品已發(fā)貨,僅退款成功等;
退貨退款:消費(fèi)者上傳虛假訂單號、退貨地址非商戶地址、消費(fèi)者退回非商戶商品、退貨影響二次銷售、退貨缺件、消費(fèi)者不上傳訂單號。但退款成功等;
商戶工單:工單處理逾期、未按工單要求提供憑證、平臺判定憑證無效等。
2、運(yùn)費(fèi):
商家對運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生爭議:已少量支付運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)超過實(shí)際金額、訂單不應(yīng)退款等。
3.注意:
(1)付款申訴和運(yùn)費(fèi)申訴可以選擇多種方式。
判決上訴僅影響爭議退款率,不涉及訂單付款。判決是指引起糾紛的平臺責(zé)任,與訂單是否退款無關(guān)。
快手商家可以通過二次申訴來維護(hù)自己的權(quán)益。
您家里有沉迷短視頻應(yīng)用和快手抖音的中老年人嗎?
然后你就被各種夾雜廣告的短視頻騙去買各種垃圾、破布、假貨、假貨?
那么就沒有辦法抱怨了。店鋪和快手官方回復(fù)問題答案都錯了還只放屁?
請直接搜索并填寫相關(guān)信息進(jìn)行舉報。選擇快手北京的公司,并向北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局報告。
本來我是想做點(diǎn)好事,直接向市場監(jiān)管局舉報,封殺這些垃圾騙子。但是我們公務(wù)員說我沒有舉報資格。我只能舉報我自己的維權(quán)。
明明銷售記錄是幾萬,但是從去年10月份開始就有人上當(dāng)受騙,但是沒人在意~只要你不親自向市場監(jiān)管局舉報,市場監(jiān)管局不會管的~