律師網(wǎng)
大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于醫(yī)患糾紛解決的三要點(diǎn)的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹醫(yī)患糾紛解決的三要點(diǎn)的解答，讓我們一起看看吧。
信訪接待（不論是信函、來人來訪）--辦公室擬辦（按職責(zé)批給哪個(gè)部門）--業(yè)務(wù)部門承辦（根據(jù)崗位職責(zé)和國(guó)家法律法規(guī)具體辦理）--督辦、催辦（辦理完結(jié)的時(shí)候、要將辦理結(jié)果反饋給辦公室并答復(fù)信訪者）。
1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。
2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對(duì)患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。
3、醫(yī)務(wù)科接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)及時(shí)做好登記，并向當(dāng)事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問題的認(rèn)識(shí)和要求提供書面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實(shí)后提出解決方案，并向分管院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。
4、醫(yī)務(wù)科無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定?；挤讲昏b定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對(duì)我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，上報(bào)縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進(jìn)行處理。
法律依據(jù)：《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十六條發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。
衛(wèi)生局一般接到醫(yī)療投訴的情況下會(huì)有以下的處理方式，衛(wèi)生局一般會(huì)到被投訴的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)情況，如果調(diào)查屬實(shí)的話會(huì)對(duì)相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，同時(shí)讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)給投訴客戶滿意的答復(fù)給予相應(yīng)的賠償?shù)?，同時(shí)衛(wèi)生局也會(huì)聯(lián)系到投訴客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋工作
信訪接待（不論是信函、來人來訪）--辦公室擬辦（按職責(zé)批給哪個(gè)部門）--業(yè)務(wù)部門承辦（根據(jù)崗位職責(zé)和國(guó)家法律法規(guī)具體辦理）--督辦、催辦（辦理完結(jié)的時(shí)候、要將辦理結(jié)果反饋給辦公室并答復(fù)信訪者）。
投訴牙科診所可以撥打12320全國(guó)統(tǒng)一衛(wèi)星熱線！
另外牙科診所投訴方法：
1、撥打12320全國(guó)統(tǒng)一衛(wèi)生熱線，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)；
2、直接投訴到本縣或本區(qū)的衛(wèi)生局醫(yī)政科或者醫(yī)調(diào)委；
3、向要投訴的小牙科診所所在地工商行政管理部門反映；
4、撥打12315或者直接到所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；
5、向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
與牙科診所產(chǎn)生糾紛找誰(shuí)哪里？
應(yīng)該找消協(xié)和醫(yī)療鑒定委員會(huì)。找這兩個(gè)部門來處理你們之間的糾紛，他開診所應(yīng)該有正規(guī)的手續(xù)和人員執(zhí)業(yè)證書沒有，那是不可以的，然后專家給你鑒定究竟哪里有毛??？然后他負(fù)責(zé)賠償，或者是給你修復(fù)，最后，達(dá)到用戶的滿意為止。
與牙科診所產(chǎn)生糾紛可以找當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生健康局或者是工商行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)，這些部門都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)牙科診所進(jìn)行管理，可以由以上官方出面協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)不成的，可以到法院起訴。不管采取哪種形式，都要保留好相關(guān)證據(jù)，這樣才能依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。
到此，以上就是小編對(duì)于醫(yī)患糾紛解決的三要點(diǎn)的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于醫(yī)患糾紛解決的三要點(diǎn)的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。
