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“雙11”剛剛過去。消費者購物后發現商品有問題或不合心意，該如何退換貨？
首先，消費者在購買商品時，應仔細閱讀商品詳情，確保充分了解商家關于退換貨的規定。如果相關規則不清楚，可以主動聯系店鋪客服，確保自己的合法權益得到保障，并按照說明操作。按合理規則辦理退換貨手續。
其次，當商家沒有具體規定或者規定不合理、不合法時，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條的規定，如果經營者利用互聯網、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者自收到商品之日起就有出售商品的權利。七日內無理由退貨，以下產品除外：(1)消費者定制；（二）生鮮、易腐產品；（三）消費者在線下載或者拆包的音像制品、計算機軟件等數字商品；（四）報刊投遞。除前款所列商品外，其他因商品性質不宜退貨并經消費者購買時確認的商品，不符合無理由退貨條件。
因此，消費者可以采取以下措施來維護自己的權益：
1、除特殊商品外，消費者在收到商品后七日內，在商品完好的情況下，可以申請無理由退貨或換貨。經營者應當在收到退貨商品后七日內退回價款。
2、網購商品不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和雙方協議辦理退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。國家規定無規定且雙方無約定的，消費者自收到商品之日起七日內可以退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨；不符合法定解除合同條件的，消費者可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定退貨、換貨、修理的，可以要求經營者承擔運輸費用和其他必要費用。
越秀法院在此提醒，消費者與經營者之間發生消費者權益糾紛的，可以通過以下途徑解決：（一）與經營者協商解決；（二）請求消費者協會或者依法設立的其他調解組織進行調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
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