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“你好,我的兒子們不支持我,你能幫助我嗎?”“您好,我們是進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民,想拿回勞動(dòng)報(bào)酬,請(qǐng)律師幫忙。”……隨著“”法律服務(wù)熱線的公眾認(rèn)知度不斷提高,其影響力不斷擴(kuò)大。很多人遇到法律問題時(shí),都會(huì)第一時(shí)間撥打“”熱線,尋求專業(yè)律師的幫助。
為將“”熱線打造成為保護(hù)弱勢(shì)群體權(quán)益的“法律戰(zhàn)線”,聊城市法律援助中心近年來積極探索和創(chuàng)新。一是增加接聽席位,由原來的兩個(gè)席位增加到四個(gè),提高熱線接聽率。二是更新軟硬件設(shè)備。升級(jí)后的“”熱線平臺(tái)實(shí)行全市統(tǒng)一接聽的熱線操作系統(tǒng),并與“”建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制。人們只需撥打“”即可獲得法律咨詢、申請(qǐng)法律服務(wù)等相關(guān)事宜,讓人們足不出戶就能解決法律問題。三是選拔建立高水平法律服務(wù)熱線隊(duì)伍,推動(dòng)實(shí)施以人民滿意為導(dǎo)向的“”熱線律師值班考核制度,強(qiáng)化規(guī)范管理,提高工作效率和質(zhì)量。四是開發(fā)了“”熱線轉(zhuǎn)接功能,不僅在線解答群眾法律咨詢問題,還對(duì)需要申請(qǐng)法律援助、申請(qǐng)人民調(diào)解、辦理公證等司法行政業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行進(jìn)一步跟進(jìn)。需求,并通過生成工單來提供工單。“全鏈條”法律服務(wù)。此外,工作人員還將為通過“”熱線求助的老人和殘疾人提供上門服務(wù)。
今年以來,聊城市“”法律服務(wù)熱線已接聽咨詢電話近萬通,涉及合同糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、刑事案件、土地住房、婚姻家庭、司法行政等。來自農(nóng)民工、殘疾人、失業(yè)人員、低保對(duì)象、老年人、婦女等弱勢(shì)群體。這體現(xiàn)了“”法律服務(wù)熱線已成為維護(hù)弱勢(shì)群體權(quán)益的“法律戰(zhàn)線”,其作用就是為政府分憂、服務(wù)人民。越來越明顯了。