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隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展
網(wǎng)上購物早已成為
人們?nèi)粘OM(fèi)的重要方式
網(wǎng)上購物在給消費(fèi)者帶來便利的同時,
也因其跨區(qū)域的交易空間,
交易環(huán)境虛擬化等特點(diǎn)
引起了很多爭議
最近
昆明市西山區(qū)人民法院受理此案
一起信息網(wǎng)絡(luò)銷售合同糾紛案
案例回顧
原告通過拼多多平臺向被告經(jīng)營的店鋪訂購了兩件家具。被告店家客服人員承諾,家具采用生態(tài)板,下單后5-7天內(nèi)發(fā)貨。但由于原告與被告之間缺乏客服,經(jīng)前期多次溝通后仍無法確定家具的尺寸。后來,受疫情影響,被告采購的生態(tài)板生產(chǎn)企業(yè)因疫情停工,無法如期發(fā)貨。被告建議原告申請退款。但雙方協(xié)商未果,遂向法院提起訴訟。原告要求被告返還貨款,聲稱被告有欺詐行為,并要求被告支付三倍違約金。
本案中,原告與被告基于網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行商品交易。原告購買了定制家具大宗商品。原告收貨、安裝地點(diǎn)在云南省,被告生產(chǎn)、發(fā)貨地點(diǎn)在河南省。雙方通過網(wǎng)絡(luò)平臺聊天窗口、微信等方式進(jìn)行溝通,但定制家具的尺寸和板材的使用情況最終沒有明確,導(dǎo)致被告無法按期生產(chǎn)和交付貨物。原告因此認(rèn)為被告未按承諾天數(shù)交貨,私自將生產(chǎn)材料更換為刨花板,從而欺騙消費(fèi)者,要求被告“退一賠三”。法官了解案情后,征求雙方當(dāng)事人意見并主持調(diào)解。理由是本案被告雙方均存在違約行為,且被告在庭審前主動退還了原告的貨款。最終,雙方調(diào)解達(dá)成一致:被告一次性賠償原告。4500元,原告在被告拼多多店鋪訂購兩件家具所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)終止。
法官陳述
在網(wǎng)上購物時,消費(fèi)者和經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)遵守市場經(jīng)濟(jì)的誠信交易原則。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上選擇商品并成功提交訂單時,消費(fèi)者與商家之間的銷售合同就已成立。除非與商家另有約定,如果商家隨意后悔并私自取消訂單,則屬于違約行為,消費(fèi)者可以要求商家繼續(xù)履行或賠償。對于信息網(wǎng)絡(luò)銷售合同糾紛中經(jīng)營者是否欺騙消費(fèi)者的認(rèn)定,必須結(jié)合整個案件的證據(jù)進(jìn)行具體分析,判斷經(jīng)營者是否存在故意欺詐、詐騙行為,以及是否存在“實(shí)行“退一賠三”的原則。規(guī)定。
法律鏈接
1.《中華人民共和國民法典》第四百九十一條:“當(dāng)事人以信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同,要求簽署確認(rèn)書的,合同自簽署確認(rèn)書時成立。產(chǎn)品或者服務(wù)一方通過互聯(lián)網(wǎng)或者其他信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的信息,滿足要約條件的,當(dāng)另一方選擇商品或者服務(wù)并成功提交訂單時,合同即成立,但當(dāng)事人另有約定的除外?!?/p>
2.《中華人民共和國民法典》第五百七十七條:“當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者不按照約定履行合同義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。損失”。
三、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的請求增加對消費(fèi)者損失的賠償。增加的補(bǔ)償金額為消費(fèi)者購買商品的價格。或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍;增加的補(bǔ)償金額不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。”
來源:昆明市西山區(qū)人民法院微信公眾號
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