網(wǎng)購下單商家不發(fā)貨可賠償嗎怎么投訴(網(wǎng)購下單商家不發(fā)貨可賠償嗎安全嗎)_重復

2024-03-08 20:05:37 圍觀 : 412 次

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展

網(wǎng)上購物早已成為

人們?nèi)粘ＯM的重要方式

網(wǎng)上購物在給消費者帶來便利的同時，

也因其跨區(qū)域的交易空間，

交易環(huán)境虛擬化等特點

引起了很多爭議

最近

昆明市西山區(qū)人民法院受理此案

一起信息網(wǎng)絡(luò)銷售合同糾紛案

案例回顧

原告通過拼多多平臺向被告經(jīng)營的店鋪訂購了兩件家具。被告店家客服人員承諾，家具采用生態(tài)板，下單后5-7天內(nèi)發(fā)貨。但由于原告與被告之間缺乏客服，經(jīng)前期多次溝通后仍無法確定家具的尺寸。后來，受疫情影響，被告采購的生態(tài)板生產(chǎn)企業(yè)因疫情停工，無法如期發(fā)貨。被告建議原告申請退款。但雙方協(xié)商未果，遂向法院提起訴訟。原告要求被告返還貨款，聲稱被告有欺詐行為，并要求被告支付三倍違約金。

本案中，原告與被告基于網(wǎng)絡(luò)平臺進行商品交易。原告購買了定制家具大宗商品。原告收貨、安裝地點在云南省，被告生產(chǎn)、發(fā)貨地點在河南省。雙方通過網(wǎng)絡(luò)平臺聊天窗口、微信等方式進行溝通，但定制家具的尺寸和板材的使用情況最終沒有明確，導致被告無法按期生產(chǎn)和交付貨物。原告因此認為被告未按承諾天數(shù)交貨，私自將生產(chǎn)材料更換為刨花板，從而欺騙消費者，要求被告“退一賠三”。法官了解案情后，征求雙方當事人意見并主持調(diào)解。理由是本案被告雙方均存在違約行為，且被告在庭審前主動退還了原告的貨款。最終，雙方調(diào)解達成一致：被告一次性賠償原告。4500元，原告在被告拼多多店鋪訂購兩件家具所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)終止。

法官陳述

在網(wǎng)上購物時，消費者和經(jīng)營者都應(yīng)當遵守市場經(jīng)濟的誠信交易原則。當消費者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上選擇商品并成功提交訂單時，消費者與商家之間的銷售合同就已成立。除非與商家另有約定，如果商家隨意后悔并私自取消訂單，則屬于違約行為，消費者可以要求商家繼續(xù)履行或賠償。對于信息網(wǎng)絡(luò)銷售合同糾紛中經(jīng)營者是否欺騙消費者的認定，必須結(jié)合整個案件的證據(jù)進行具體分析，判斷經(jīng)營者是否存在故意欺詐、詐騙行為，以及是否存在“實行“退一賠三”的原則。規(guī)定。

法律鏈接

1.《中華人民共和國民法典》第四百九十一條：“當事人以信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同，要求簽署確認書的，合同自簽署確認書時成立。產(chǎn)品或者服務(wù)一方通過互聯(lián)網(wǎng)或者其他信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的信息，滿足要約條件的，當另一方選擇商品或者服務(wù)并成功提交訂單時，合同即成立，但當事人另有約定的除外。”

2.《中華人民共和國民法典》第五百七十七條：“當事人不履行合同義務(wù)或者不按照約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。損失”。

三、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當根據(jù)消費者的請求增加對消費者損失的賠償。增加的補償金額為消費者購買商品的價格。或接受服務(wù)費用的三倍；增加的補償金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

來源：昆明市西山區(qū)人民法院微信公眾號

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