職業(yè)打假人法院起訴怎樣辦理(職業(yè)打假人法院起訴怎樣辦手續(xù))

2024-05-13 09:19:55 圍觀 : 849 次

被“職業(yè)打假人”索賠，商家如何應(yīng)對

近年來，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速。各行各業(yè)的商家享受到了電商平臺帶來的紅利，但也出現(xiàn)了很多問題。比如，“專業(yè)打假人”已經(jīng)形成了“打假”產(chǎn)業(yè)鏈。針對電商平臺上的“問題產(chǎn)品”，向行政機關(guān)投訴舉報或向人民法院提起民事訴訟，然后索要高額賠償。許多企業(yè)厭倦了應(yīng)對，往往選擇協(xié)商賠償。在利益的驅(qū)動下，專業(yè)打假者越來越多，但套路卻大同小異。

我們的客戶廣州A公司經(jīng)營天貓旗艦店，遭遇“專業(yè)打假”并因此被起訴。

一、案件事實

2018年底，經(jīng)營天貓旗艦店的廣州A公司突然收到法院的訴訟和傳票。一位素未謀面的B老師稱，他2017年在A公司經(jīng)營的天貓旗艦店購買了300元，共支付了多盞汽車氛圍燈9100元。B老師認(rèn)為他從A公司購買的燈很刺眼，產(chǎn)品不值這個價錢。因此，他依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定起訴A公司價格欺詐，要求A公司退還貨款9100元，支付三倍賠償金元，并要求A公司支付遺失等費用數(shù)千元。時間、交通費、訴訟材料制作費。為此，B老師提供了訂單截圖為證，顯示價格一欄的單價標(biāo)注為“100”。

后來A公司通過介紹找到了我們團(tuán)隊，希望得到律師專業(yè)的處理建議。團(tuán)隊律師在閱讀B老師的起訴材料后發(fā)現(xiàn)，B老師的操作熟練且專業(yè)，一次性購買了300多個汽車氛圍燈，屬于不正常現(xiàn)象。因此，我們判斷A公司很可能遭遇了“專業(yè)打假”。經(jīng)過溝通，為了避免今后被同類型的專業(yè)打假人員“糾纏”，A公司決定委托我們積極應(yīng)訴。

接受委托后，我們立即對案件進(jìn)行深入研究，并開始準(zhǔn)備辯護(hù)材料。欺詐行為是指一方故意向另一方告知虛假信息或者故意隱瞞真實信息的行為。從B老師起訴A公司時提供的證據(jù)來看，A公司的標(biāo)價不構(gòu)成“虛構(gòu)原價”，不構(gòu)成B老師所主張的價格欺詐；另外，B老師一次性購買了數(shù)百輛汽車氛圍鄧，在沒有提供充分證據(jù)的情況下主張懲罰性賠償，應(yīng)視為非消費所需的營利行為，不屬于：010保護(hù)的消費者——。因此，B老師無權(quán)要求退還貨款和三倍賠償。后來法院將我們準(zhǔn)備的答辯材料發(fā)給B老師，B老師收到材料后意識到這樣做是錯誤的，無利可圖，最終在案件即將開庭審理時向法院撤訴。

2、律師分析

01什么是“專業(yè)防偽師”？

“專業(yè)打假者”是指以打擊假貨為目的，明知或認(rèn)為商品有缺陷而故意大量購買，然后通過舉報投訴或提起訴訟等方式要求商家賠償?shù)娜恕?/p>

專業(yè)打假者主要采用“吃貨”和“補償”兩種方式。“吃貨”是指收到貨后申請退款但不退貨；“賠償”是指通過投訴、舉報、訴訟等方式向商家要求高額賠償。

02“專業(yè)打假人”投訴、索賠的常見原因有哪些？

虛假廣告和誤導(dǎo)性宣傳

無3C認(rèn)證

三無產(chǎn)品

哄抬物價

“刷單”虛假交易行為

商標(biāo)侵權(quán)

如今，由于國家非常重視保護(hù)消費者權(quán)益，往往一個電話、一封信就可以讓有關(guān)部門啟動投訴舉報的行政處理程序，維權(quán)非常方便。因此，“專業(yè)打假者”對此非常看重。發(fā)現(xiàn)“問題”產(chǎn)品后，他們會立即向有關(guān)部門舉報投訴。投訴后，他們會以撤回舉報為由向商家索要賠償。很多商家往往選擇和解。主動去彌補。

03遇到“專業(yè)防偽”商家該怎么辦？

第一的，

應(yīng)立即自查是否存在違法違規(guī)行為，如有，立即整改，快速反應(yīng)，及時補救，切勿心存僥幸。因為如果一個企業(yè)真的受到處罰或者被責(zé)令賠償，那么它不僅會損失金錢，它辛辛苦苦打造的品牌也可能被毀掉。

第二，

國家市場監(jiān)督管理總局令《消費者權(quán)益保護(hù)法》號自2020年1月1日起施行。該辦法明確規(guī)定“不得為日常消費購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者無法證明存在以下行為”：與被申請人的消費者權(quán)益。“有爭議”的投訴，市場監(jiān)督管理部門不予受理。因此，商家在遇到投訴時，應(yīng)及時調(diào)查了解投訴人的情況，看看投訴方是否是惡意“職業(yè)打假者”，并及時采取措施應(yīng)對。

終于，

一旦商家被“專業(yè)打假者”盯上并起訴賠償，商家就不應(yīng)妥協(xié)和妥協(xié)。妥協(xié)并不能解決根本問題，因為今天你妥協(xié)補償了這個“職業(yè)打假者”，明天、后天……可能又會出現(xiàn)下一個“職業(yè)打假者”在等著你。因此，面對“專業(yè)打假者”提起的訴訟，商家正確的做法應(yīng)該是積極應(yīng)訴，讓專業(yè)律師幫你維權(quán)！

遇到職業(yè)打假人該如何應(yīng)對

首先我們來了解一下專業(yè)防偽的定義。

專業(yè)打假是指以賺錢為目的，故意大量購買商品，利用過期產(chǎn)品或產(chǎn)品漏洞，然后通過打假要求商家進(jìn)行賠償?shù)男袨椤?/p>

通過類似惡意企圖利用合法漏洞，商家付出不合理成本，獲取不合理利潤，破壞市場。

身處電商圈，簡單說一下這個圈子的專業(yè)防偽情況。

淘寶上的專業(yè)打假大多是“知假買假”，以“維權(quán)”為名，以盈利、敲詐勒索為目的。

不僅“假貨”會被打；如果您的包裝不符合某些規(guī)定，我們將對其進(jìn)行處罰；如果有一些“以前沒有違反規(guī)定”的非法字眼，你的頁面也會被打。

話不多說，直接看視頻吧~

以上就是可以通過公共渠道搜索到的專業(yè)打假團(tuán)體，其他的我就不多說了。

1、大品牌、低價產(chǎn)品

一些打假者低價尋找大品牌的產(chǎn)品，通過“釣魚”的方式進(jìn)行溝通，向賣家詢問是否正品或高仿等問題。賣家給出肯定答復(fù)后，就會使用多個賬戶進(jìn)行購買。收到貨后，我以“假冒品牌”為由申請退款。

這樣的順序就會出現(xiàn)異常。通常是團(tuán)隊行動。一旦咨詢了一個賬號，一旦得到明確答復(fù)，可能會有幾個人或者十幾個人同時下訂單。

2.非法廣告法、虛假宣傳、絕對條款、不正當(dāng)競爭

標(biāo)題過于夸張，忽視法律風(fēng)險

“最好的”、“世界最好的”、“世界一流”、“頂級”等絕對用語，還有“吃某某牌子比較好”、“其他牌子用的原料沒有我們那么多”。做”等都是違法的。競爭。還有“使用3天瘦30斤”、“吃一頓飯5天不餓”等明顯虛假言論。只要把訂單拍下來，留下訂單號和交易快照，基本上就可以認(rèn)定是非法的。

3.哄抬物價

聲稱原價更高，但沒有實際證據(jù)，或者下單時宣傳立減100，但實際上沒有折扣。廣告價格2000，但實際價格2001以上，歷史最低價是假的。

4、標(biāo)識標(biāo)簽:執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可證、成分及原料、生產(chǎn)日期

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過期、生產(chǎn)許可證虛假、非法添加成分原料、涂改、加貼生產(chǎn)日期等現(xiàn)象十分普遍。大多數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量問題都存在于產(chǎn)品標(biāo)簽問題上。

例如，食品、藥品等的標(biāo)簽很容易成為造假者的目標(biāo)。

5.新店，新手

初出茅廬的電商新手，沒有經(jīng)驗，風(fēng)險防范意識低，不了解平臺相關(guān)規(guī)則。他急于求成，忽視了非法晉升的可能性。基于下單，當(dāng)客戶提出相關(guān)問題時，他缺乏經(jīng)驗，容易出錯。走進(jìn)對方設(shè)計的陷阱。為了店鋪，他選擇忍氣吞聲，這更加助長了打假的氣焰。

6、夸大宣傳產(chǎn)品本身屬性

產(chǎn)品的基本屬性被夸大了。雖然產(chǎn)品本身會有一定的效果，但如果沒有具體的證明或具體的數(shù)據(jù)來源，或者詳情頁中有貶低同行的言論，很容易受到造假者的攻擊。

此外，代購的食品、藥品沒有中文標(biāo)簽、進(jìn)口商注冊、質(zhì)檢報告、清關(guān)證明等，還有現(xiàn)貨直郵等因素，很容易被造假者抓住。漏洞。

7、國家禁止銷售的產(chǎn)品

國家明令禁止的產(chǎn)品或者禁止私人交易的產(chǎn)品基本上都可能涉及刑法。例如槍支彈藥、刀具、精神藥品等的管制。

8、被業(yè)界詬病的產(chǎn)品

該類產(chǎn)品已在行業(yè)內(nèi)受到相關(guān)行政處罰，人民法院也已作出相關(guān)不利判決。您應(yīng)該避免選擇此類產(chǎn)品。

首先要檢查一下自己，確保合規(guī)合法，不要心存僥幸。蒼蠅不咬無縫雞蛋！

我經(jīng)常收到賣家的私信，尋求有關(guān)惡意買家勒索的幫助，例如廣告法等。

其實，當(dāng)你收到此類投訴時，不必驚慌。不要通過QQ或旺旺聯(lián)系他們。他們只是路過、玩耍而已。

概率事件

，總會有一小部分賣家不懂規(guī)則，想花點錢妥協(xié)。如果您聯(lián)系他們，他們會密切關(guān)注您，并會繼續(xù)跟進(jìn)并與您協(xié)商。他們溝通得越多，對你來說就越有害。

當(dāng)然，如果真的遇到了怎么辦？這種事別怕

專業(yè)打假者的最終目的是：敲詐錢財。

他們通常通過以下幾種方式來做到這一點：

用極端言辭向食藥監(jiān)、工商進(jìn)行投訴，有人被起訴并收到法院傳票。

我們來一一分解：

1.收到極端言語投訴

如果是極端的文字投訴，造假者通常會直接向淘寶投訴，或者旺旺將截圖發(fā)給工商局或者類似的起訴書。

你所要做的就是

盡快修改敏感詞

，用盡全力

與淘寶及當(dāng)?shù)厣碳液献?/p>

進(jìn)行加工。一般情況下，僅憑造假者的頁面截圖就構(gòu)成違反廣告法的投訴很難成立。

很多時候，只要不給買家造成很大的損失，淘寶是不會支持這些買家投訴禁言的。一般情況下，投訴會被裁定為無根據(jù)，主要是與商家協(xié)商整改。因為淘寶也知道這是專業(yè)詐騙，想要索要賠償。

2.向食藥監(jiān)、工商部門投訴

一般來說，這類投訴一是很難成立，二是成立后很難取證。

你要做的就是配合相關(guān)部門，提供材料，走流程。在此期間，你可能會遇到被工商局罰款的賣家。這種懲罰可能需要審查。審查期限為90天。到期后，可以以準(zhǔn)備材料為由繼續(xù)拖延3-6個月，需要時間較長。時間。即使我們被罰款，錢也會交給政府。打假的目的就是為了勒索錢財，所以很多打假就放棄了。

3.造假者被起訴并發(fā)出傳票

這就是題主現(xiàn)在面臨的情況。

在這種情況下，您必須拒絕在法庭傳票上簽字并推遲一段時間。不簽字表明被告不知情，案件無法繼續(xù)進(jìn)行。不過，如果您已收到傳票，您也可以等待案件二審重新審理。復(fù)議不成的，可以請求刑事調(diào)查起訴。這個時間是30-90天。期滿后去法院，繳納訴訟費50元。您可以以證據(jù)收集為由推遲。法院對這些案件進(jìn)行了大約三個月的審理，大多數(shù)案件最終被駁回。

當(dāng)然，即使有機會收集證據(jù)，如果經(jīng)過三個月的審判后被判有罪，你可以請求二審，然后重新走一遍上述過程。

一個案件可能會拖上一年以上，而回到打假的本質(zhì)，打假90%以上的案件都會撤案。

簡而言之，

面對專業(yè)防偽，上策一是保證店內(nèi)不出現(xiàn)漏洞，二是重點預(yù)防。如果不幸被抓住，也不要悲觀，積極應(yīng)對即可。

最后我想強調(diào)的是，我絕不會鼓勵商家售假，堅決支持消費者通過各種渠道維權(quán)。但這并不是專業(yè)打假者牟利的借口。

我是江輝，我已經(jīng)創(chuàng)業(yè)13年了。如果你對電子商務(wù)感興趣，可以看看我寫的書

《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》

，里面不僅有實用的電商資訊，還有我個人十幾年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

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被職業(yè)打假人舉報怎么辦

最高人民法院辦公廳對《關(guān)于引導(dǎo)和規(guī)范職業(yè)打假人員的建議》提出如下答復(fù)。

法務(wù)函[2017]181號

國家工商行政管理總局辦公廳：

現(xiàn)就楊國秀等代表提出的指導(dǎo)和規(guī)范專業(yè)打假人員的建議答復(fù)如下，供參考。

《如何做好淘寶》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》沒有明確規(guī)定如何處理明知是假貨的行為，以及明知假貨的人是否具有消費者身份，這在理論界和實務(wù)界都引起了爭議在這個問題上。我院第《食品安全法》號第三條規(guī)定：“食品、藥品發(fā)生質(zhì)量糾紛的，購買者應(yīng)當(dāng)向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利。生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)推定購買者明知食品、藥品存在質(zhì)量問題仍購買的抗辯，人民法院不予支持。”明確，在食品、藥品領(lǐng)域，即使消費者明知商品為假貨，當(dāng)有人購買假貨并提起訴訟要求賠償時，人民法院不能以明知商品為假貨為由予以駁回由于食品、藥品是直接關(guān)系人體健康安全的特殊而重要的消費品，這一司法解釋也是在地溝油、三聚氰胺等一系列重大食品藥品安全事件頻頻曝光的背景下產(chǎn)生的。奶粉、毒膠囊等引發(fā)公眾對食品安全的擔(dān)憂，在藥品安全問題強烈反映的背景下，特殊情況下給予特殊的政策考慮。

應(yīng)該說，專業(yè)打假人員出現(xiàn)以來，對于增強消費者的維權(quán)意識，鼓勵人們運用懲罰性賠償機制打假，打擊違法侵權(quán)行為，起到了一定的積極作用。經(jīng)營者的行為。但從目前的情況來看，專業(yè)防偽界及其引發(fā)的訴訟出現(xiàn)了許多新的發(fā)展變化，其負(fù)面影響日益凸顯。基于以下考慮，我們認(rèn)為，將食品藥品糾紛特別政策延伸至消費者保護(hù)的各個領(lǐng)域并不合適。

1、根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第五十五條的規(guī)定，在普通消費品領(lǐng)域，消費者獲得懲罰性賠償?shù)那疤崾墙?jīng)營者存在欺詐行為。民法上的欺詐行為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第68條的解釋，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者故意告知虛假信息或者故意隱瞞真實情況，使消費者作出錯誤的意思表示。至于那些明知是假貨卻購買假貨的人，則不存在主觀欺騙行為。

2、從打擊成效來看，由于成本較低，取證相對容易，牟利制假的對象主要是大型超市和企業(yè)，主要集中在產(chǎn)品標(biāo)識、說明書等方面。往往是同一市場中產(chǎn)品質(zhì)量相對有保證、管理相對規(guī)范的生產(chǎn)經(jīng)營實體。但對真正危害市場的假冒偽劣產(chǎn)品和不規(guī)范小規(guī)模經(jīng)營主體的打擊力度并不明顯。

3從目前消費者維權(quán)司法實踐來看，知假買假行為已成為商業(yè)趨勢，越來越多的專業(yè)打假人和打假公司涌現(xiàn)。他們的動機不是凈化市場，而是使用懲罰性賠償。為自己謀取利益或利用機會向商人勒索錢財。更有什者，有些人已經(jīng)對某種產(chǎn)品打贏官司并獲得賠償，然后購買該產(chǎn)品以謀取另一筆利潤。上述行為嚴(yán)重違背誠信原則，無視司法權(quán)威，浪費司法資源。我們不支持這種以惡懲惡、飲毒止渴的治理模式。

因此，考慮到食品藥品安全問題的特殊性以及現(xiàn)有司法解釋和司法實踐的具體情況，我們認(rèn)為目前可以考慮逐步限制專業(yè)打假人員在其他情況下的營利性打假行為。比購買食物和藥品更重要。我們將根據(jù)實際情況，積極考慮楊國秀等代表提出的建議，及時運用司法解釋、指導(dǎo)性案例等形式，逐步遏制專業(yè)防偽機構(gòu)營利性打假行為。造假者。

中華人民共和國最高人民法院辦公廳

2017年5月19日

專業(yè)防偽師的防偽套路

1.向賣家提出賠償請求

2.向食品藥品監(jiān)管部門和市場監(jiān)管部門投訴、舉報

3、向人民法院起訴要求賠償

4.申請對監(jiān)管部門的決定進(jìn)行復(fù)核

5、向人民法院提起訴訟，要求監(jiān)管部門履行職責(zé)

6、專業(yè)打假者的報復(fù)

談判階段如何應(yīng)對專業(yè)造假者

1、及時發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品存在的問題；

2、暫停銷售問題產(chǎn)品并制定應(yīng)急預(yù)案；