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上海律師咨詢：疫情期間，導致各地學校開學紛紛推遲，與公立學校類似，校外培訓機構也同樣被要求推遲復課。因此相當一部分培訓機構考慮將課程轉移到線上。但仍有家長對于平移至線上的課程存在很多顧慮，包括線上如何保證學習質量，那么疫情期間給孩子報課外班能退費嗎?
疫情期間給孩子報課外班能不能退費，還是要具體問題具體分析，下邊上海律師通過以下2種情況，分析如下：
第一種情況：機構停課未提供替代服務的，消費者可解除合同
上海合同律師解釋，除合同約定外，《合同法》第九十四條第一款規(guī)定，不可抗力致使合同目的不能實現，當事人可以解除合同。但是，消費者能否依據不可抗力主張解除合同，還需考慮為孩子選擇培訓機構進行補課、培訓的根本目的是否因疫情而不能實現。如果培訓機構無法繼續(xù)經營，或無法提供替代服務(如線上課程)，又或提供的替代服務與原合同約定的服務內容、水平差距過大，消費者有權依據上述法律規(guī)定請求解除合同。
但另一方面，如果培訓機構能夠及時提出符合學生、家長需求的替代方案，例如提供臨時線上課程，以及遠程輔導、作業(yè)批改等服務，可以基本滿足學生繼續(xù)學習的需要，這時消費者主張不可抗力解除合同，很可能無法得到法律支持。作為在疫情發(fā)生的特殊階段的臨時替代措施，我們相信家長也會平衡退費和讓學生在此階段繼續(xù)學習的沖突，而未必會將退費作為唯一的選擇。
第二種情況：線下課程轉線上，消費者可與機構協商，臨時調整學費
如家長考慮到疫情的暫時性，并且不希望孩子在此期間停止學習，考慮轉為線上課程的話，是否可以要求培訓機構臨時降低培訓費用呢?
此時可以考慮適用《合同法》規(guī)定的情勢變更原則，根據線上課程提供的內容，如是否使用原課程教材，是否原授課教師教學，是否提供線上輔導、作業(yè)批改等服務，綜合考慮消費者和培訓機構雙方的權利義務，對原合同約定的課程費用可以做臨時性的合理調整。目前大部分機構在實際操作中往往也采取了類似的折扣措施。
還有當事人找上海律師咨詢：如果培訓班不退費應該怎么辦呢?
上海合同糾紛律師回答：因雙方簽有教育服務合同，消費者提出退費等請求，應按照合同約定解決。如果合同約定了對未完成的培訓課程可以中途退費，則家長可按照合同約定申請，機構應當退費。但對于涉及合同解除、退費部分，大部分機構往往約定試聽課后即不可退費，一些機構約定在一定的時間內可以退費，但需扣除部分費用。
那么這樣的條款是否屬于《合同法》對無效格式條款的規(guī)定，即認為一方自行擬定且排除了對方主要權利，因而無效呢?在司法實踐中，一般會考慮在簽訂合同時，培訓機構是否采取了合理的方式提示消費者注意，以及是否違反公平原則損害消費者權益。對扣除一定費用的退費條款，法院就合同列明且有證據證明的“教材使用費”、“服務費”等也存在認定為合理費用的情形，支持在退費時扣除。
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