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快遞給我們的生活帶來了很多便利,但由于快遞公司及其工作人員的服務(wù)水平和素質(zhì)參差不齊,快遞損壞、丟失的情況時有發(fā)生。由此造成的損失該由誰承擔(dān)?近日,株洲市天元區(qū)人民法院審理了這樣一起快遞服務(wù)合同糾紛案件。
案件基本事實(shí)
2022年8月,A公司向B公司采購了33公斤焊條,A公司收到貨后認(rèn)為焊條外觀與合同不符,遂與B公司協(xié)商通過快遞方式退貨。運(yùn)輸。
A公司通過快遞公司微信小程序下單,將上述貨物交付給快遞公司,由快遞公司以多件形式托運(yùn)一種包裝方式)。運(yùn)輸過程中,主件、分件丟失,導(dǎo)致A公司無法向B公司退款。
A公司要求快遞公司賠償損失。快遞公司認(rèn)為A公司沒有購買保價(jià)服務(wù),只能按照非保價(jià)條款進(jìn)行賠償,即不超過運(yùn)費(fèi)的7倍。
還發(fā)現(xiàn),在快遞公司微信小程序下單時,首次下單的用戶需要勾選“已閱讀并同意《電子運(yùn)單契約條款》”。勾選同意后,界面會彈出合同條款內(nèi)容,此時,用戶需要滑動到界面底部,點(diǎn)擊“同意這些條款,不同意”下次下單前再次提示”。
當(dāng)用戶再次下單時,系統(tǒng)會假定用戶已勾選“閱讀并同意《電子運(yùn)單契約條款》”,不再彈出合同條款。A公司在下單托運(yùn)焊條時已是該快遞公司的老用戶,但訂單界面并未彈出合同條款。
法院判決
株洲市天元區(qū)人民法院認(rèn)為,用戶下單時彈出的《電子運(yùn)單契約條款》內(nèi)容系采用格式條款訂立的合同。對于格式條款的內(nèi)容,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定,采取合理的方式提醒對方注意免除或減少其費(fèi)用等與對方有重大利益的條款。責(zé)任。本案中,A公司下訂單時,訂單界面并未采用任何特殊或明顯的方式提示用戶是否對商品進(jìn)行保值,也未對用戶有重大利益的條款進(jìn)行說明。如免除或減輕快遞公司的責(zé)任。A公司下訂單時,系統(tǒng)默認(rèn)同意所有合同條款。因此,法院認(rèn)為,上述條款不能成為雙方合同內(nèi)容,對A公司不具有法律約束力。快遞公司應(yīng)按實(shí)際損失賠償丟失貨物元。一審判決后,雙方均未提出上訴。該案現(xiàn)已生效。法官說
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,快遞運(yùn)輸已成為普通百姓和各類市場主體日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營的必備選擇。需要提醒消費(fèi)者的是,寄件時盡量選擇正規(guī)、信譽(yù)好、服務(wù)好、投訴少的快遞公司;同時,他們需要仔細(xì)閱讀快遞單或小程序彈窗中的合同條款,并仔細(xì)閱讀合同條款和條件。填寫快件名稱、數(shù)量、單位、金額、取件方式等;郵寄貴重物品時,盡量選擇保價(jià)投遞,特別注意保價(jià)金額等條款。如有必要,還可以寫下貨物的實(shí)際價(jià)值或貨物的名稱、型號。等,明確責(zé)任,避免糾紛。
法律鏈接
《中華人民共和國民法典》
第四百九十六條格式條款是當(dāng)事人事先擬定、重復(fù)使用的、在訂立合同時未經(jīng)與對方協(xié)商的條款。
采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)按照公平原則確定雙方之間的權(quán)利和義務(wù),并采用合理的方式提醒對方注意具有重大意義的條款。免除、減輕其責(zé)任等與對方利益有關(guān)的,應(yīng)當(dāng)聽從對方的指示。要求,解釋規(guī)定。提供格式條款的一方未履行提示或說明義務(wù),導(dǎo)致對方未能注意或理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的一部分。
第八百三十三條當(dāng)事人對貨物毀損、滅失的賠償數(shù)額有約定的,按照約定;沒有約定或者約定不明確,依照本法第五百一十條的規(guī)定不能確定的,按照交付的金額計(jì)算。或按交貨時貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對賠償?shù)挠?jì)算方法、賠償限額另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。