律師網(wǎng)
由于我家附近只有一個菜鳥郵政,所以我沒有選擇,所以除了順豐京東外,其他所有快遞都只能寄到這個菜鳥郵政。
菜鳥客棧是由一位老先生和一位老太太經(jīng)營的。我以為他們會很友善,但誰能想到……他們是去年開業(yè)的。原本有兩家客棧,一家是菜鳥客棧,一家是快捷超市。
事情是這樣的:我記得去年他們剛開業(yè)的時候,有一大堆快遞。我的手機一收到郵局入庫的信息,郵局的老人就打電話給我,讓我把它帶走。稍后我又和他溝通了。那時他還沒有出差回來。他不愿意接,就留在外面給我了。后來實在沒辦法,只好讓媽媽把快遞打開拿走。對我來說太難了。不知道是不是所有的客棧都是這樣。我不會錯過下一次快遞。一條消息提醒我去取快遞。有害!上次和一展交流是在剛才。兩個小時前,一站的爺爺打電話給我,讓我把快遞拿走。他說有很多大件物品。我說我正準備回來。乘坐地鐵和公交車可能需要一個半小時。藝站九點關(guān)門。溝通一下,稍后給他回電話。我掛了電話,立即給媽媽打電話,可是我給媽媽打了十幾次都沒人接。這真的就像電視節(jié)目一樣。半小時后,我給爺爺打電話,說家里沒人接電話。我可能需要半個多小時才能到家。明天一早我可以去取嗎?他當(dāng)時就生氣了,脾氣一下子就變了。我很煩躁地說:我叫你來接,你不來接。反正我已經(jīng)給你留在外面了……我告訴你,以后我不再收你的快遞了。你可以親自聯(lián)系我。以后您的快遞將直接寄給您。讓他們帶他們?nèi)ツ慵?,別把我留在這里……你說電話打不通誰信?你可以出去一天不回家!
我想對以上問題進行投訴:
1:由于對方是一位老人,所以我一直都很有禮貌,從來沒有表現(xiàn)出無禮的行為。每個人的家里都有老人。這么大年紀了,還工作很辛苦。
2:由于工作原因,快遞量比較多,但不是每天都有,就這兩天。這是不可避免的,除非我停止這樣做!除了戰(zhàn)爭期間的諸多原因,快遞沒有被及時取走。其他時候,郵政快遞24小時內(nèi)沒有返回。
3:個人認為菜鳥站對大家有幫助
4:我的主要工作是上班,不是收快遞,所以快遞到了我就無法去取。
5:家人朋友有空的時候可以幫忙取快遞,但不能隨時待命。他們不是我們的奴隸。
6:如果快遞到了郵局,最好聯(lián)系客戶發(fā)短信告知快遞已經(jīng)到了,而不是在郵局快下班的時候讓他們?nèi)ト ?/p>
7:我想知道如何防止我的快遞被放到菜鳥站
8:……
9:想抱怨,但不知道如何抱怨
現(xiàn)在很多快遞都放在現(xiàn)場:對于快遞小哥來說:有地方放置快遞,不用像以前那樣等待很長時間才能取包裹;對于收件人:他可以把快遞放在自己的空閑時間取件
這是我第一次在知乎上發(fā)帖。也許沒有人聽我說這種雞毛蒜皮的小事。談?wù)撍杏X好多了。
不請自來。
我這里已經(jīng)投訴成功了,投訴的是學(xué)校的菜鳥站。原因是我兩天沒有取快遞。當(dāng)我急忙回去取的時候,我在貨架上沒有找到我的快遞。當(dāng)我詢問工作人員我的快遞在哪里態(tài)度好時,發(fā)現(xiàn)我的快遞被扔在了
一堆垃圾
里面本來準備退貨,就直接去菜鳥包裹APP里的投訴。處理得很快,車站受到了處罰,我也得到了賠償。
但這不是重點。重點是接下來發(fā)生的事情。
以上第二條是我投訴完成的通知。然而,12月20日左右,我發(fā)現(xiàn)該站開始對我進行惡意報復(fù)。
報復(fù)1:惡意拒收我的快遞。
20號左右,接到申通快遞的電話,讓我去取快遞。我說我可以把它留在郵局。他說郵局不肯收我的快遞。原因是
我向他們投訴
,只要他們不讓我的快遞進倉庫,我就不能向他們抱怨。
?兄弟,你在開玩笑吧?菜鳥站服務(wù)條款中明確規(guī)定,惡意拒收快遞的,每單將賠償5元。
因為我現(xiàn)在在讀大學(xué),所以快遞是寄到學(xué)校的,一般是直接送到客棧的。說實話,客棧的存在確實方便了學(xué)生和快遞員。盡管如此,我仍然認為作為消費者,我有權(quán)利投訴。如果有朋友覺得我的第一條投訴有點過分,那么好吧,請看后續(xù)。
第一次快遞被客棧拒收后,我在這里和客棧店長溝通。他說我的投訴對他們影響很大。
好吧,我表達了我的理解。本來就是一件小事。誰不希望它變得微不足道?我說下次可以直接跟他溝通,沒有怨言。我們會互相理解。店長承諾,今后快遞可以正常存放。
我以為事情就這樣結(jié)束了,但事實顯然并非如此。經(jīng)過這次溝通,我的快件仍然無法在郵局寄存。我首先選擇聯(lián)系快遞員。那家伙說郵局還是不肯收我的快遞。說到這里,不知道大家還記不記得我剛才提到的惡意拒絕。這件事發(fā)生后,我沒有選擇投訴,而是聯(lián)系店長進行溝通,表示愿意解決此事,但顯然,客棧不愿意。當(dāng)我再次聯(lián)系物流部的快遞小哥時,無意中接到了站長的電話。他是一個非常好的人。他的語氣就像痞子一樣,他告訴我,因為我想投訴他們,所以他們拒絕接受我的快遞,并告訴我,店長已經(jīng)在他的控制之下,他已經(jīng)把我列入黑名單了。
我徹底被激怒了,撥打了菜鳥消費者熱線進行投訴。菜鳥官員應(yīng)該懲罰他們,但沒有用。菜鳥站站點有自己的系統(tǒng)。如果將您添加到黑名單中,您將無法保存快遞。就像一個地主,但你唯一的優(yōu)勢是你可以讓他
連續(xù)投訴扣分
那么站長報復(fù)我的第二步就是,簽收我的快遞后,沒有給我發(fā)取件碼和信息,直接退回給我。我讓兩個快遞到達郵局后,顯示郵局已簽收,但當(dāng)我去索取快遞時,郵局卻不愿意給我。我估計我還是想惡意退貨,所以聯(lián)系這里的快遞要求退貨。
這里有一個小插曲。當(dāng)我簽收后惡意退回第二個包裹時,我第一次投訴的工作人員主動聯(lián)系了我。當(dāng)她打電話給我時,她很生氣,問我為什么抱怨她態(tài)度不好。不,我覺得很好笑,所以我平靜地告訴她整個故事。她也覺得很不好意思,向我道歉,說她那天的態(tài)度真的很不好。我也向她道歉,因為我不是有意要嚴厲懲罰她的。我是一個說話輕聲細語的人,所以當(dāng)她來跟我交流的時候,我很愿意體貼。她說會和站長溝通,將我從黑名單中刪除。
但顯然,溝通是無效的。截至今天,我去索要我的快遞,但站長還是不愿意給我,怕引起誤會,于是我又聯(lián)系了快遞小哥,確認他確實把快遞放在了客棧,客棧惡意拒絕給我。于是今天下午,我對所有惡意拒收退回快遞的行為發(fā)起投訴。
并不是我沒有給你步驟、機會或妥協(xié)。如果后續(xù)站有更嚴重的處罰,那就一切都是你自己的錯了。
對于遇到同樣情況的人,讓我告訴你如何處理這種情況。
1.更改您的手機號碼、姓名和地址。攔截快遞是通過手機號碼攔截的。今天下午我向菜鳥郵政官方核實了此事。目前菜鳥郵政無法匿名投訴。投訴成立后,官方會將你的手機號碼發(fā)送給站長,讓他來處理,這也給了很多站長惡意報復(fù)的機會。只要你改一下,他就攔截不了。
2、使用其他快遞。目前菜鳥站官方合作主要是三通一通。不過這種方法比較麻煩,不建議嘗試。
3、在確保菜鳥郵政無法攔截您的快件或以其他方式對您進行報復(fù)的情況下,按照每次投訴的方式進行投訴。受訪者正在外地上大學(xué)讀書。除非站長去受訪者家里開個菜鳥驛站,否則影響不了我。
4.不建議物流投訴?;卮鹬泻芏嗳私ㄗh通過物流投訴給菜鳥方施壓,但實際上物流投訴最終還是會落到快遞小哥的身上。這里的快遞小哥人很好,即使不能送到快遞站也愿意把貨送到我這里。所以我不想讓快遞員遭受這個損失。
5、向工商局、消防局投訴。這下的夠狠了,網(wǎng)站被下架的可能性很大。
6.如實填寫電臺等級。雖然這個評級對客棧影響不大,但還是有一定影響的。在我評價之前,這個站的平均分只有2.9分。受訪者有近幾十條評論需要填寫。小影響仍然是影響。
最后,我現(xiàn)在還沒有準備好給這個職位機會。在被惡意報復(fù)的半個月內(nèi),我在溝通這件事上失去了很多精力,包括被惡意退回給我的快遞,然后溝通就無果而終了。有人說沒必要去亂搞客棧之類的。這將是一件大事。但希望大家明白,糾結(jié)的是站長。我一直保持著溝通和解決的態(tài)度。他這是無理取鬧。也希望大家能夠理解,
車站的損失肯定比你更大。這個損失不是你造成的,而是他自己造成的。
以下是給同樣與學(xué)校菜鳥站:發(fā)生糾紛的朋友的建議
1.作為消費者,您有權(quán)隨時投訴。只要你的投訴不是惡意的,無論哪一方都應(yīng)該維護你的權(quán)利。
2、如果遇到郵局惡意報復(fù)的事件,我的第一建議是溝通解決。如果崗位經(jīng)理像我一樣執(zhí)著于復(fù)仇,那么我們的態(tài)度就是不怕強硬到底。
3、在強硬的過程中,注意不要用現(xiàn)在的手機號碼直接聯(lián)系站長,也盡量不要和站長見面。此外,菜鳥消費者熱線也是一個有效的投訴途徑。菜鳥和淘寶都是阿里巴巴旗下的。同時,您還可以進行淘寶投訴和物流投訴,您還可以致電工商局和消防局進行現(xiàn)場投訴。
4、更改接收電話和姓名,免得他再次被投訴,你就無能為力了。讓站長明白,現(xiàn)在需要解決的是他的問題,而不是你的問題。
如果以后站長愿意向我道歉,我可能會取消后續(xù)的一系列措施,但很可能不會,因為站長是
不要臉
——更新進度。
今天下午接到了菜鳥站官方的電話,補償了我,并詢問我的要求是什么,是否需要正常領(lǐng)取包裹。我說我不再需要取包裹了,因為我已經(jīng)改了名字和電話號碼,現(xiàn)在站長也沒什么事了
影響不了我。我只問
嚴肅對待站長。隨后透露,將扣除郵局的服務(wù)積分以及郵局交給官方的押金。當(dāng)服務(wù)點下降到一定程度時,他們就會考慮取消與驛站的合作。這個服務(wù)評分聽起來問題不大,但據(jù)我所知,我絕對不是唯一一個抱怨學(xué)校的人,而且這家客棧的評分一直是
非常低
當(dāng)然,這件事不會停止。我明天還有最后一趟快遞到客棧。如果客棧繼續(xù)惡意對待我的快遞,我將
拒絕接受快遞并投訴一次
并在后續(xù)期間對該站進行了消防安全舉報和工商局投訴。
所以,無論是服務(wù)業(yè)還是消費行業(yè),我們都要心慈手軟。另外,不要試圖欺負大學(xué)生。
——————更新:看來很多朋友不知道如何向消防局、工商局投訴。這樣,如果消防部門投訴,你必須先去商店拍照。在很多學(xué)校車站,快遞會隨機堆放。具體來說,店面好像有十平米以上。如果堆放超過一定數(shù)量,就會被視為火災(zāi)隱患,會受到非常嚴厲的查處。具體數(shù)據(jù)我一時沒看懂。稍后我會更新到這里,工商局是因為有些郵局沒有營業(yè)執(zhí)照
最后我想強調(diào)的是,無論如何,一定要保護好自己的隱私,不要為了博取名譽而將自己的安全放在一邊。記住!
隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展,快遞行業(yè)也隨之發(fā)展。快遞已經(jīng)成為我們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。然而,快遞行業(yè)快速發(fā)展的背后也暴露出不少問題。例如:不送達、虛假簽名、送貨上門、丟失物品等。那么在日常生活中,我們該如何投訴快遞來維護自己的合法權(quán)益呢?今天我將與您分享一些技巧。
1.關(guān)注公眾號:快速投訴平臺,進行在線投訴和曝光。
微信開通了快遞投訴平臺功能,可以在線反饋問題,方便快捷。
2、簽收前,先開箱驗收后再簽字,確保物品完好。
3.保留證據(jù)并拍照保存。
對于物品損壞等情況,請先拍照,保留證據(jù),及時與賣家溝通,維護您的合法權(quán)益。
4、撥打快遞公司熱線反饋
5、向國家郵政管理部門舉報投訴
6、貴重物品一定要投保,否則破損只賠三倍運費。
快遞行業(yè)的發(fā)展也為我們的生活提供了很多便利。希望快遞行業(yè)提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程;監(jiān)管部門將繼續(xù)加大執(zhí)法力度,建立合理的監(jiān)管制度和處罰機制。社交媒體將需要更多地關(guān)注民生問題,關(guān)注快遞行業(yè)的問題。最后,我們相信,在各方的努力下,快遞行業(yè)一定會發(fā)展得越來越好!