菜鳥驛站最怕啥(菜鳥驛站誰(shuí)能管)

問(wèn)：如何投訴菜鳥驛站

由于我家附近只有一個(gè)菜鳥郵政，所以我沒(méi)有選擇，所以除了順豐京東外，其他所有快遞都只能寄到這個(gè)菜鳥郵政。

菜鳥客棧是由一位老先生和一位老太太經(jīng)營(yíng)的。我以為他們會(huì)很友善，但誰(shuí)能想到……他們是去年開(kāi)業(yè)的。原本有兩家客棧，一家是菜鳥客棧，一家是快捷超市。

事情是這樣的：我記得去年他們剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，有一大堆快遞。我的手機(jī)一收到郵局入庫(kù)的信息，郵局的老人就打電話給我，讓我把它帶走。稍后我又和他溝通了。那時(shí)他還沒(méi)有出差回來(lái)。他不愿意接，就留在外面給我了。后來(lái)實(shí)在沒(méi)辦法，只好讓媽媽把快遞打開(kāi)拿走。對(duì)我來(lái)說(shuō)太難了。不知道是不是所有的客棧都是這樣。我不會(huì)錯(cuò)過(guò)下一次快遞。一條消息提醒我去取快遞。有害！上次和一展交流是在剛才。兩個(gè)小時(shí)前，一站的爺爺打電話給我，讓我把快遞拿走。他說(shuō)有很多大件物品。我說(shuō)我正準(zhǔn)備回來(lái)。乘坐地鐵和公交車可能需要一個(gè)半小時(shí)。藝站九點(diǎn)關(guān)門。溝通一下，稍后給他回電話。我掛了電話，立即給媽媽打電話，可是我給媽媽打了十幾次都沒(méi)人接。這真的就像電視節(jié)目一樣。半小時(shí)后，我給爺爺打電話，說(shuō)家里沒(méi)人接電話。我可能需要半個(gè)多小時(shí)才能到家。明天一早我可以去取嗎？他當(dāng)時(shí)就生氣了，脾氣一下子就變了。我很煩躁地說(shuō)：我叫你來(lái)接，你不來(lái)接。反正我已經(jīng)給你留在外面了……我告訴你，以后我不再收你的快遞了。你可以親自聯(lián)系我。以后您的快遞將直接寄給您。讓他們帶他們?nèi)ツ慵遥瑒e把我留在這里……你說(shuō)電話打不通誰(shuí)信？你可以出去一天不回家！

我想對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行投訴：

1:由于對(duì)方是一位老人，所以我一直都很有禮貌，從來(lái)沒(méi)有表現(xiàn)出無(wú)禮的行為。每個(gè)人的家里都有老人。這么大年紀(jì)了，還工作很辛苦。

2：由于工作原因，快遞量比較多，但不是每天都有，就這兩天。這是不可避免的，除非我停止這樣做！除了戰(zhàn)爭(zhēng)期間的諸多原因，快遞沒(méi)有被及時(shí)取走。其他時(shí)候，郵政快遞24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有返回。

3：個(gè)人認(rèn)為菜鳥站對(duì)大家有幫助

4：我的主要工作是上班，不是收快遞，所以快遞到了我就無(wú)法去取。

5：家人朋友有空的時(shí)候可以幫忙取快遞，但不能隨時(shí)待命。他們不是我們的奴隸。

6：如果快遞到了郵局，最好聯(lián)系客戶發(fā)短信告知快遞已經(jīng)到了，而不是在郵局快下班的時(shí)候讓他們?nèi)ト　?/p>

7：我想知道如何防止我的快遞被放到菜鳥站

8：……

9：想抱怨，但不知道如何抱怨

現(xiàn)在很多快遞都放在現(xiàn)場(chǎng)：對(duì)于快遞小哥來(lái)說(shuō)：有地方放置快遞，不用像以前那樣等待很長(zhǎng)時(shí)間才能取包裹；對(duì)于收件人：他可以把快遞放在自己的空閑時(shí)間取件

這是我第一次在知乎上發(fā)帖。也許沒(méi)有人聽(tīng)我說(shuō)這種雞毛蒜皮的小事。談?wù)撍杏X(jué)好多了。

怎樣有效的投訴菜鳥驛站人員服務(wù)態(tài)度惡劣的問(wèn)題

不請(qǐng)自來(lái)。

我這里已經(jīng)投訴成功了，投訴的是學(xué)校的菜鳥站。原因是我兩天沒(méi)有取快遞。當(dāng)我急忙回去取的時(shí)候，我在貨架上沒(méi)有找到我的快遞。當(dāng)我詢問(wèn)工作人員我的快遞在哪里態(tài)度好時(shí)，發(fā)現(xiàn)我的快遞被扔在了

一堆垃圾

里面本來(lái)準(zhǔn)備退貨，就直接去菜鳥包裹APP里的投訴。處理得很快，車站受到了處罰，我也得到了賠償。

但這不是重點(diǎn)。重點(diǎn)是接下來(lái)發(fā)生的事情。

以上第二條是我投訴完成的通知。然而，12月20日左右，我發(fā)現(xiàn)該站開(kāi)始對(duì)我進(jìn)行惡意報(bào)復(fù)。

報(bào)復(fù)1:惡意拒收我的快遞。

20號(hào)左右，接到申通快遞的電話，讓我去取快遞。我說(shuō)我可以把它留在郵局。他說(shuō)郵局不肯收我的快遞。原因是

我向他們投訴

，只要他們不讓我的快遞進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，我就不能向他們抱怨。

？兄弟，你在開(kāi)玩笑吧？菜鳥站服務(wù)條款中明確規(guī)定，惡意拒收快遞的，每單將賠償5元。

因?yàn)槲椰F(xiàn)在在讀大學(xué)，所以快遞是寄到學(xué)校的，一般是直接送到客棧的。說(shuō)實(shí)話，客棧的存在確實(shí)方便了學(xué)生和快遞員。盡管如此，我仍然認(rèn)為作為消費(fèi)者，我有權(quán)利投訴。如果有朋友覺(jué)得我的第一條投訴有點(diǎn)過(guò)分，那么好吧，請(qǐng)看后續(xù)。

第一次快遞被客棧拒收后，我在這里和客棧店長(zhǎng)溝通。他說(shuō)我的投訴對(duì)他們影響很大。

好吧，我表達(dá)了我的理解。本來(lái)就是一件小事。誰(shuí)不希望它變得微不足道？我說(shuō)下次可以直接跟他溝通，沒(méi)有怨言。我們會(huì)互相理解。店長(zhǎng)承諾，今后快遞可以正常存放。

我以為事情就這樣結(jié)束了，但事實(shí)顯然并非如此。經(jīng)過(guò)這次溝通，我的快件仍然無(wú)法在郵局寄存。我首先選擇聯(lián)系快遞員。那家伙說(shuō)郵局還是不肯收我的快遞。說(shuō)到這里，不知道大家還記不記得我剛才提到的惡意拒絕。這件事發(fā)生后，我沒(méi)有選擇投訴，而是聯(lián)系店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，表示愿意解決此事，但顯然，客棧不愿意。當(dāng)我再次聯(lián)系物流部的快遞小哥時(shí)，無(wú)意中接到了站長(zhǎng)的電話。他是一個(gè)非常好的人。他的語(yǔ)氣就像痞子一樣，他告訴我，因?yàn)槲蚁胪对V他們，所以他們拒絕接受我的快遞，并告訴我，店長(zhǎng)已經(jīng)在他的控制之下，他已經(jīng)把我列入黑名單了。

我徹底被激怒了，撥打了菜鳥消費(fèi)者熱線進(jìn)行投訴。菜鳥官員應(yīng)該懲罰他們，但沒(méi)有用。菜鳥站站點(diǎn)有自己的系統(tǒng)。如果將您添加到黑名單中，您將無(wú)法保存快遞。就像一個(gè)地主，但你唯一的優(yōu)勢(shì)是你可以讓他

連續(xù)投訴扣分

那么站長(zhǎng)報(bào)復(fù)我的第二步就是，簽收我的快遞后，沒(méi)有給我發(fā)取件碼和信息，直接退回給我。我讓兩個(gè)快遞到達(dá)郵局后，顯示郵局已簽收，但當(dāng)我去索取快遞時(shí)，郵局卻不愿意給我。我估計(jì)我還是想惡意退貨，所以聯(lián)系這里的快遞要求退貨。

這里有一個(gè)小插曲。當(dāng)我簽收后惡意退回第二個(gè)包裹時(shí)，我第一次投訴的工作人員主動(dòng)聯(lián)系了我。當(dāng)她打電話給我時(shí)，她很生氣，問(wèn)我為什么抱怨她態(tài)度不好。不，我覺(jué)得很好笑，所以我平靜地告訴她整個(gè)故事。她也覺(jué)得很不好意思，向我道歉，說(shuō)她那天的態(tài)度真的很不好。我也向她道歉，因?yàn)槲也皇怯幸庖獓?yán)厲懲罰她的。我是一個(gè)說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)的人，所以當(dāng)她來(lái)跟我交流的時(shí)候，我很愿意體貼。她說(shuō)會(huì)和站長(zhǎng)溝通，將我從黑名單中刪除。

但顯然，溝通是無(wú)效的。截至今天，我去索要我的快遞，但站長(zhǎng)還是不愿意給我，怕引起誤會(huì)，于是我又聯(lián)系了快遞小哥，確認(rèn)他確實(shí)把快遞放在了客棧，客棧惡意拒絕給我。于是今天下午，我對(duì)所有惡意拒收退回快遞的行為發(fā)起投訴。

并不是我沒(méi)有給你步驟、機(jī)會(huì)或妥協(xié)。如果后續(xù)站有更嚴(yán)重的處罰，那就一切都是你自己的錯(cuò)了。

對(duì)于遇到同樣情況的人，讓我告訴你如何處理這種情況。

1.更改您的手機(jī)號(hào)碼、姓名和地址。攔截快遞是通過(guò)手機(jī)號(hào)碼攔截的。今天下午我向菜鳥郵政官方核實(shí)了此事。目前菜鳥郵政無(wú)法匿名投訴。投訴成立后，官方會(huì)將你的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送給站長(zhǎng)，讓他來(lái)處理，這也給了很多站長(zhǎng)惡意報(bào)復(fù)的機(jī)會(huì)。只要你改一下，他就攔截不了。

2、使用其他快遞。目前菜鳥站官方合作主要是三通一通。不過(guò)這種方法比較麻煩，不建議嘗試。

3、在確保菜鳥郵政無(wú)法攔截您的快件或以其他方式對(duì)您進(jìn)行報(bào)復(fù)的情況下，按照每次投訴的方式進(jìn)行投訴。受訪者正在外地上大學(xué)讀書。除非站長(zhǎng)去受訪者家里開(kāi)個(gè)菜鳥驛站，否則影響不了我。

4.不建議物流投訴。回答中很多人建議通過(guò)物流投訴給菜鳥方施壓，但實(shí)際上物流投訴最終還是會(huì)落到快遞小哥的身上。這里的快遞小哥人很好，即使不能送到快遞站也愿意把貨送到我這里。所以我不想讓快遞員遭受這個(gè)損失。

5、向工商局、消防局投訴。這下的夠狠了，網(wǎng)站被下架的可能性很大。

6.如實(shí)填寫電臺(tái)等級(jí)。雖然這個(gè)評(píng)級(jí)對(duì)客棧影響不大，但還是有一定影響的。在我評(píng)價(jià)之前，這個(gè)站的平均分只有2.9分。受訪者有近幾十條評(píng)論需要填寫。小影響仍然是影響。

最后，我現(xiàn)在還沒(méi)有準(zhǔn)備好給這個(gè)職位機(jī)會(huì)。在被惡意報(bào)復(fù)的半個(gè)月內(nèi)，我在溝通這件事上失去了很多精力，包括被惡意退回給我的快遞，然后溝通就無(wú)果而終了。有人說(shuō)沒(méi)必要去亂搞客棧之類的。這將是一件大事。但希望大家明白，糾結(jié)的是站長(zhǎng)。我一直保持著溝通和解決的態(tài)度。他這是無(wú)理取鬧。也希望大家能夠理解，

車站的損失肯定比你更大。這個(gè)損失不是你造成的，而是他自己造成的。

以下是給同樣與學(xué)校菜鳥站：發(fā)生糾紛的朋友的建議

1.作為消費(fèi)者，您有權(quán)隨時(shí)投訴。只要你的投訴不是惡意的，無(wú)論哪一方都應(yīng)該維護(hù)你的權(quán)利。

2、如果遇到郵局惡意報(bào)復(fù)的事件，我的第一建議是溝通解決。如果崗位經(jīng)理像我一樣執(zhí)著于復(fù)仇，那么我們的態(tài)度就是不怕強(qiáng)硬到底。

3、在強(qiáng)硬的過(guò)程中，注意不要用現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼直接聯(lián)系站長(zhǎng)，也盡量不要和站長(zhǎng)見(jiàn)面。此外，菜鳥消費(fèi)者熱線也是一個(gè)有效的投訴途徑。菜鳥和淘寶都是阿里巴巴旗下的。同時(shí)，您還可以進(jìn)行淘寶投訴和物流投訴，您還可以致電工商局和消防局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴。

4、更改接收電話和姓名，免得他再次被投訴，你就無(wú)能為力了。讓站長(zhǎng)明白，現(xiàn)在需要解決的是他的問(wèn)題，而不是你的問(wèn)題。

如果以后站長(zhǎng)愿意向我道歉，我可能會(huì)取消后續(xù)的一系列措施，但很可能不會(huì)，因?yàn)檎鹃L(zhǎng)是

不要臉

——更新進(jìn)度。

今天下午接到了菜鳥站官方的電話，補(bǔ)償了我，并詢問(wèn)我的要求是什么，是否需要正常領(lǐng)取包裹。我說(shuō)我不再需要取包裹了，因?yàn)槲乙呀?jīng)改了名字和電話號(hào)碼，現(xiàn)在站長(zhǎng)也沒(méi)什么事了

影響不了我。我只問(wèn)

嚴(yán)肅對(duì)待站長(zhǎng)。隨后透露，將扣除郵局的服務(wù)積分以及郵局交給官方的押金。當(dāng)服務(wù)點(diǎn)下降到一定程度時(shí)，他們就會(huì)考慮取消與驛站的合作。這個(gè)服務(wù)評(píng)分聽(tīng)起來(lái)問(wèn)題不大，但據(jù)我所知，我絕對(duì)不是唯一一個(gè)抱怨學(xué)校的人，而且這家客棧的評(píng)分一直是

非常低

當(dāng)然，這件事不會(huì)停止。我明天還有最后一趟快遞到客棧。如果客棧繼續(xù)惡意對(duì)待我的快遞，我將

拒絕接受快遞并投訴一次

并在后續(xù)期間對(duì)該站進(jìn)行了消防安全舉報(bào)和工商局投訴。

所以，無(wú)論是服務(wù)業(yè)還是消費(fèi)行業(yè)，我們都要心慈手軟。另外，不要試圖欺負(fù)大學(xué)生。

——————更新：看來(lái)很多朋友不知道如何向消防局、工商局投訴。這樣，如果消防部門投訴，你必須先去商店拍照。在很多學(xué)校車站，快遞會(huì)隨機(jī)堆放。具體來(lái)說(shuō)，店面好像有十平米以上。如果堆放超過(guò)一定數(shù)量，就會(huì)被視為火災(zāi)隱患，會(huì)受到非常嚴(yán)厲的查處。具體數(shù)據(jù)我一時(shí)沒(méi)看懂。稍后我會(huì)更新到這里，工商局是因?yàn)橛行┼]局沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照

最后我想強(qiáng)調(diào)的是，無(wú)論如何，一定要保護(hù)好自己的隱私，不要為了博取名譽(yù)而將自己的安全放在一邊。記住！

快遞最怕怎么投訴他們快遞公司最怕的投訴電話牢記這幾點(diǎn)

隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，快遞行業(yè)也隨之發(fā)展。快遞已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｈ欢爝f行業(yè)快速發(fā)展的背后也暴露出不少問(wèn)題。例如：不送達(dá)、虛假簽名、送貨上門、丟失物品等。那么在日常生活中，我們?cè)撊绾瓮对V快遞來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？今天我將與您分享一些技巧。

1.關(guān)注公眾號(hào)：快速投訴平臺(tái)，進(jìn)行在線投訴和曝光。

微信開(kāi)通了快遞投訴平臺(tái)功能，可以在線反饋問(wèn)題，方便快捷。

2、簽收前，先開(kāi)箱驗(yàn)收后再簽字，確保物品完好。

3.保留證據(jù)并拍照保存。

對(duì)于物品損壞等情況，請(qǐng)先拍照，保留證據(jù)，及時(shí)與賣家溝通，維護(hù)您的合法權(quán)益。

4、撥打快遞公司熱線反饋

5、向國(guó)家郵政管理部門舉報(bào)投訴

6、貴重物品一定要投保，否則破損只賠三倍運(yùn)費(fèi)。

快遞行業(yè)的發(fā)展也為我們的生活提供了很多便利。希望快遞行業(yè)提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程；監(jiān)管部門將繼續(xù)加大執(zhí)法力度，建立合理的監(jiān)管制度和處罰機(jī)制。社交媒體將需要更多地關(guān)注民生問(wèn)題，關(guān)注快遞行業(yè)的問(wèn)題。最后，我們相信，在各方的努力下，快遞行業(yè)一定會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好！