游樂園項目關停原因(游樂園項目關停了嗎)

12月24日21時左右，上海迪士尼度假區在官方微博發布公告稱：

“‘HotTrack’目前暫時暫停，恢復時間待定。‘Zootopia’主題公園內的其他體驗，包括娛樂表演、餐飲、商品等將繼續正常運營。我們了解，可能會影響部分游客的入園計劃，對于2023年12月25日購買公園門票的游客，想要更改出行日期，我們將為您提供公園門票退換服務，您可以聯系原票未使用門票可通過購買渠道辦理退款或改期。或聯系上海迪士尼度假區訂房服務中心進行其他咨詢。2023年12月25日起的園區搶先體驗門票同樣適用相關政策。

消息一經發出，引起25日購買門票的游客強烈不滿。雖然官方聲稱可以“退改簽”，但根據上海迪士尼的退改簽服務政策，門票不能退票只能改期，且改期申請只能在入園日期前3天提出。特殊機票類型可能無法重新安排。

那么，游樂園這樣的大型場所，義無反顧地做出改變，是否合法呢？消費者如何維護自己的合法權益？

1、“只糾不退”的行為合法嗎？

要分析這種行為的合法性，需要具體情況具體分析。大多數情況下，如果游樂園項目因維護、安全檢查或其他合理原因而暫時關閉，游樂園通常會通過門票條款提前告知顧客可能存在的風險以及相關政策。在這種情況下，消費者在購票時應已接受該條款，游樂園有權不退款，但提供改簽服務。但如果游樂園違反合同條款或者在購票時未明確告知消費者，未經消費者同意單方面實行“不退款”政策，那么這種做法就可能違法。

以上海迪士尼樂園為例，據稱，游客和兒童在項目內玩耍時發生了事故。孩子為了拾起掉落的發帶而從游樂設施上跳下，釀成事故。為了配合警方調查，該項目被關閉。如果情況屬實，那么對于其他游客來說，這種情況是客觀原因，而不是自己的過錯。此情況并非因維修、安全檢查或其他合理原因而暫時關閉。雖然不是公園的錯，但公園在據此接待其他游客時也應該合理處理。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的協議退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。國家規定無規定且雙方無約定的，消費者自收到商品之日起七日內可以退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨；不符合法定解除合同條件的，消費者可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定退貨、換貨、修理的，經營者應當承擔交通等必要費用。

因項目意外停工，非因維修、安全檢查或其他合理原因暫時關閉，且不再符合門票上所宣傳的服務內容的，消費者有權維護并主張自己的權益。權益未受到侵害，申請公園賠償。

那么“只變不退”就可以了嗎？若門票上、購票頁面或窗口旁有說明或約定，且相關規定不違反法律法規，則園區將按照規定處理門票退、改問題。并簽訂了協議，即為法律行為。

但如果園區相關協議或退款等格式條款明顯排除自身義務，強化消費者義務，剝奪消費者權利，且明顯不公平，那么相關協議也將違法無效，消費者可以請求賠償。公園依法退還費用。退款或者賠償或者補償。

《消法》第十六條規定：經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者與消費者有協議的，應當按照協議履行義務，但雙方的協議不得違反法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，必須遵守社會公德，誠信經營，保護消費者合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件或者強迫交易。

2、消費者如何維護自己的合法權益？

由于消費者通過不同渠道購買不同園區的門票，退票和改簽的處理方式也存在差異。

如果您直接從樂園官方渠道購買，可直接前往樂園官方辦理退換貨服務。如果是在非官方網絡平臺購買的，消費者可以到官方園區退改簽，或者到平臺退改簽。也就是說，雙方在一定程度上負有連帶責任。

如果網絡交易平臺在售票時提供比官方更優惠的退換貨政策，消費者可以主張該平臺執行了相關政策。

網絡交易平臺銷售門票時，園區設備已被檢查或通知無法運行，但仍選擇在網絡交易平臺銷售當日門票的，雙方應對由此造成的損失承擔連帶責任給消費者。

《消法》第四十條規定：消費者在購買、使用商品時合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，如果是向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者的責任，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償……

第四十四條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者、服務提供者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務提供者的真實姓名、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。

網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務提供者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應當知道銷售者、服務提供者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，與銷售者或者服務者承擔連帶責任。依法提供服務的單位。

消費者在維權過程中，必須保存支付記錄等相關證據，并及時與相關人員溝通、協商、辦理退票、變更等事宜。

如在過程中發現樂園或銷售商提供的購票約定條款不合理，存在排除、限制消費者權利、減輕或免除經營者責任等對消費者不公平、不合理的規定的，并增加消費者責任等，或者未明確提請消費者注意購票價格或費用、演出期限和方式、安全注意事項和風險提示、售后服務、民事責任等具有重大意義的內容。不關心消費者的利益，并且沒有遵守消費者的要求。如果解釋清楚，就要及時依法維權。

您可以向消協、市場監管局投訴，或者直接尋求法律專業人士的幫助。