游樂園項(xiàng)目關(guān)停原因(游樂園項(xiàng)目關(guān)停了嗎)

12月24日21時(shí)左右，上海迪士尼度假區(qū)在官方微博發(fā)布公告稱：

“‘HotTrack’目前暫時(shí)暫停，恢復(fù)時(shí)間待定?！甖ootopia’主題公園內(nèi)的其他體驗(yàn)，包括娛樂表演、餐飲、商品等將繼續(xù)正常運(yùn)營。我們了解，可能會(huì)影響部分游客的入園計(jì)劃，對(duì)于2023年12月25日購買公園門票的游客，想要更改出行日期，我們將為您提供公園門票退換服務(wù)，您可以聯(lián)系原票未使用門票可通過購買渠道辦理退款或改期。或聯(lián)系上海迪士尼度假區(qū)訂房服務(wù)中心進(jìn)行其他咨詢。2023年12月25日起的園區(qū)搶先體驗(yàn)門票同樣適用相關(guān)政策。

消息一經(jīng)發(fā)出，引起25日購買門票的游客強(qiáng)烈不滿。雖然官方聲稱可以“退改簽”，但根據(jù)上海迪士尼的退改簽服務(wù)政策，門票不能退票只能改期，且改期申請(qǐng)只能在入園日期前3天提出。特殊機(jī)票類型可能無法重新安排。

那么，游樂園這樣的大型場(chǎng)所，義無反顧地做出改變，是否合法呢？消費(fèi)者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

1、“只糾不退”的行為合法嗎？

要分析這種行為的合法性，需要具體情況具體分析。大多數(shù)情況下，如果游樂園項(xiàng)目因維護(hù)、安全檢查或其他合理原因而暫時(shí)關(guān)閉，游樂園通常會(huì)通過門票條款提前告知顧客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及相關(guān)政策。在這種情況下，消費(fèi)者在購票時(shí)應(yīng)已接受該條款，游樂園有權(quán)不退款，但提供改簽服務(wù)。但如果游樂園違反合同條款或者在購票時(shí)未明確告知消費(fèi)者，未經(jīng)消費(fèi)者同意單方面實(shí)行“不退款”政策，那么這種做法就可能違法。

以上海迪士尼樂園為例，據(jù)稱，游客和兒童在項(xiàng)目?jī)?nèi)玩耍時(shí)發(fā)生了事故。孩子為了拾起掉落的發(fā)帶而從游樂設(shè)施上跳下，釀成事故。為了配合警方調(diào)查，該項(xiàng)目被關(guān)閉。如果情況屬實(shí)，那么對(duì)于其他游客來說，這種情況是客觀原因，而不是自己的過錯(cuò)。此情況并非因維修、安全檢查或其他合理原因而暫時(shí)關(guān)閉。雖然不是公園的錯(cuò)，但公園在據(jù)此接待其他游客時(shí)也應(yīng)該合理處理。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以按照國家規(guī)定和當(dāng)事人的協(xié)議退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。國家規(guī)定無規(guī)定且雙方無約定的，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨；不符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定退貨、換貨、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)交通等必要費(fèi)用。

因項(xiàng)目意外停工，非因維修、安全檢查或其他合理原因暫時(shí)關(guān)閉，且不再符合門票上所宣傳的服務(wù)內(nèi)容的，消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)并主張自己的權(quán)益。權(quán)益未受到侵害，申請(qǐng)公園賠償。

那么“只變不退”就可以了嗎？若門票上、購票頁面或窗口旁有說明或約定，且相關(guān)規(guī)定不違反法律法規(guī)，則園區(qū)將按照規(guī)定處理門票退、改問題。并簽訂了協(xié)議，即為法律行為。

但如果園區(qū)相關(guān)協(xié)議或退款等格式條款明顯排除自身義務(wù)，強(qiáng)化消費(fèi)者義務(wù)，剝奪消費(fèi)者權(quán)利，且明顯不公平，那么相關(guān)協(xié)議也將違法無效，消費(fèi)者可以請(qǐng)求賠償。公園依法退還費(fèi)用。退款或者賠償或者補(bǔ)償。

《消法》第十六條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者與消費(fèi)者有協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議履行義務(wù)，但雙方的協(xié)議不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，必須遵守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件或者強(qiáng)迫交易。

2、消費(fèi)者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

由于消費(fèi)者通過不同渠道購買不同園區(qū)的門票，退票和改簽的處理方式也存在差異。

如果您直接從樂園官方渠道購買，可直接前往樂園官方辦理退換貨服務(wù)。如果是在非官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買的，消費(fèi)者可以到官方園區(qū)退改簽，或者到平臺(tái)退改簽。也就是說，雙方在一定程度上負(fù)有連帶責(zé)任。

如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在售票時(shí)提供比官方更優(yōu)惠的退換貨政策，消費(fèi)者可以主張?jiān)撈脚_(tái)執(zhí)行了相關(guān)政策。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售門票時(shí)，園區(qū)設(shè)備已被檢查或通知無法運(yùn)行，但仍選擇在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售當(dāng)日門票的，雙方應(yīng)對(duì)由此造成的損失承擔(dān)連帶責(zé)任給消費(fèi)者。

《消法》第四十條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，如果是向銷售者提供商品的生產(chǎn)者或者其他銷售者的責(zé)任，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償……

第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者、服務(wù)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)提供者的真實(shí)姓名、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)提供者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)當(dāng)知道銷售者、服務(wù)提供者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，與銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。依法提供服務(wù)的單位。

消費(fèi)者在維權(quán)過程中，必須保存支付記錄等相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)與相關(guān)人員溝通、協(xié)商、辦理退票、變更等事宜。

如在過程中發(fā)現(xiàn)樂園或銷售商提供的購票約定條款不合理，存在排除、限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定的，并增加消費(fèi)者責(zé)任等，或者未明確提請(qǐng)消費(fèi)者注意購票價(jià)格或費(fèi)用、演出期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)提示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等具有重大意義的內(nèi)容。不關(guān)心消費(fèi)者的利益，并且沒有遵守消費(fèi)者的要求。如果解釋清楚，就要及時(shí)依法維權(quán)。

您可以向消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，或者直接尋求法律專業(yè)人士的幫助。