三包法規(guī)定無條件退貨是多長時(shí)間(三包法規(guī)定無條件退貨不包括什么)

大象報(bào)記者王琳

“7天無理由退貨”，很多人在網(wǎng)上購物時(shí)都看到過商家的這種“承諾”。有人好奇，“七天無理由退貨”究竟是商家的一項(xiàng)附加“服務(wù)”，還是本來就屬于消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利？7天無理由退貨適用于所有網(wǎng)購嗎？近日，河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》號(hào)通知（以下簡稱《消法》）對(duì)“網(wǎng)購七日無理由退貨”規(guī)定進(jìn)行了解讀。

哪些商品可以享受7天無理由退貨優(yōu)惠？

《消法》第二十五條明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物可以七日內(nèi)無理由退貨：“經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費(fèi)者有權(quán)自商品購買之日起七日內(nèi)退貨。退貨不需說明理由，但以下商品除外：（1）消費(fèi)者定制的；（2）生鮮、易腐產(chǎn)品；（3）未經(jīng)授權(quán)的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)碼產(chǎn)品。網(wǎng)上下載或者消費(fèi)者拆開包裝的；（四）寄遞的報(bào)刊除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)經(jīng)消費(fèi)者購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品無故不符合退貨條件。”

“消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退貨之日起七日內(nèi)按照消費(fèi)者支付的價(jià)款進(jìn)行退貨。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照協(xié)議支付價(jià)款?！睘楸ＷC《消法》七日無理由退貨規(guī)定的落實(shí)，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確規(guī)定了網(wǎng)購的權(quán)利和義務(wù)、不適用退貨的產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品誠信標(biāo)準(zhǔn)、退貨手續(xù)。

《消法》7天無理由退換貨要求是基于網(wǎng)購的特點(diǎn)，即網(wǎng)上購物的消費(fèi)者通常無法像在實(shí)體商場購物那樣對(duì)商品進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)和實(shí)際接觸。他們只能通過運(yùn)營商的介紹（包括廣告）、網(wǎng)友的評(píng)論、網(wǎng)店的聲譽(yù)等對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，而這些因素往往可以通過人工干預(yù)來改變。當(dāng)消費(fèi)者最終拿到實(shí)物產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)與自己想買的有所不同。《消法》規(guī)定網(wǎng)購7天無理由退換貨，將“后悔權(quán)”引入到場外購物，讓消費(fèi)者在看到實(shí)際商品時(shí)有另一次選擇的機(jī)會(huì)，更有利于保障消費(fèi)者的知識(shí)。權(quán)利和獨(dú)立選擇。

商家常見的“簽收即視為質(zhì)量滿意”的說法實(shí)際上是無效條款。

首先，7天無理由退換貨政策并不適用于所有網(wǎng)購商品，屬于“消費(fèi)者定制商品；生鮮易腐商品；音像制品、電腦等數(shù)碼商品”消費(fèi)者在網(wǎng)上下載或拆封的軟件；交付的報(bào)刊雜志”，不適用7天無理由退貨規(guī)則。此外，網(wǎng)購商品“拆封后可能影響人身安全或生命健康，或者拆封后可能導(dǎo)致商品質(zhì)量變化的；一旦激活、試用后已大幅貶值的商品；臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品在銷售時(shí)已明確注明“有缺陷或有缺陷的產(chǎn)品”，如果消費(fèi)者在購買前看到明確標(biāo)簽并確認(rèn)后仍下單，則可享受7天無理由退貨規(guī)則不適用。

其次，7天無理由退貨也要看貨物是否完好。如果網(wǎng)上購買的商品“保持原有的質(zhì)量和功能，且商品本身、配件、商標(biāo)齊全，則視為商品完好。消費(fèi)者根據(jù)檢查需要打開產(chǎn)品包裝?；蚝侠碚{(diào)試以確認(rèn)”產(chǎn)品的質(zhì)量和功能不會(huì)影響產(chǎn)品的完整性?！薄叭绻a(chǎn)品的使用超出了檢查和確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量和功能的需要，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)值出現(xiàn)較大貶值，則該產(chǎn)品將被視為不完整?！毕M(fèi)者需要在不影響商品完整性的情況下拆開商品檢驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用7天無理由退貨制度。

第三，“網(wǎng)購商品簽收即視為質(zhì)量得到認(rèn)可”的條款不公平、不合理，依法應(yīng)認(rèn)定無效。即使網(wǎng)購商品是消費(fèi)者購買前看到明確標(biāo)識(shí)并確認(rèn)下單的商品，也不適用7天無理由退貨規(guī)定。但網(wǎng)購商品簽收拆包后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格的，適用7天無理由退換貨?！昂炇丈唐芳匆暈槌姓J(rèn)商品質(zhì)量合格”的條款限制了消費(fèi)者的主體權(quán)益，增加了消費(fèi)者的責(zé)任。無故拒絕或者剝奪消費(fèi)者退貨的權(quán)利。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)條款。網(wǎng)購商品簽收并不代表對(duì)商品質(zhì)量的認(rèn)可，不會(huì)因商品拆封而七日無理由拒絕退貨。

產(chǎn)品的“三包”包括哪些內(nèi)容？

《消法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以按照國家規(guī)定和當(dāng)事人的協(xié)議退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。國家規(guī)定無規(guī)定且雙方無約定的，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨；不符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定退貨、換貨、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)交通等必要費(fèi)用。

條款解釋：

商品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系消費(fèi)者的日常生活，涉及其人身財(cái)產(chǎn)安全。強(qiáng)化退、換、修“三包”規(guī)定，是保證商品和服務(wù)質(zhì)量的有效措施?！断ā返诙臈l“三包”有什么特點(diǎn)，如何理解？

一是擴(kuò)大“三包”范圍?！断ā返诙臈l規(guī)定的“三包”商品，不僅包括按照國家“三包”規(guī)定，僅限于“三包”產(chǎn)品目錄中一些質(zhì)量問題比較嚴(yán)重的少數(shù)“三包”商品擔(dān)?！币?guī)定。與消費(fèi)者、經(jīng)營者約定的“三包”商品還包括其他“未經(jīng)國家規(guī)定和當(dāng)事人約定”的商品。消費(fèi)者自簽收之日起七日內(nèi)可以享有退貨權(quán)，即使“七日后”符合法定解除合同條件，消費(fèi)者也可以及時(shí)退貨；不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”“三包”的覆蓋范圍不僅延伸到所有商品，還包括部分產(chǎn)品。較嚴(yán)重的質(zhì)量問題擴(kuò)大為較小的質(zhì)量問題。

二是降低回報(bào)門檻。很多消費(fèi)者購買了有質(zhì)量問題的商品，在與經(jīng)營者交涉維權(quán)時(shí)，遇到經(jīng)營者只肯修、不肯換、更不肯退貨的情況?！断ā芬?guī)定，在國家規(guī)定沒有規(guī)定或者雙方?jīng)]有約定的情況下，商品不能達(dá)到預(yù)定使用目的且滿足法定合同解除條件的，消費(fèi)者可以要求退貨。而且，退貨的費(fèi)用必須由經(jīng)營者承擔(dān)。這與“無理由退貨”需要消費(fèi)者承擔(dān)退貨費(fèi)用不同，因?yàn)椤叭钡耐素浭沁^錯(cuò)責(zé)任，即經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題，有過錯(cuò)。首先，退換貨的費(fèi)用也應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。

三是“三包”的啟動(dòng)時(shí)間更有利于消費(fèi)者。此前的商品“三包”規(guī)定大多規(guī)定“三包”自發(fā)票開具之日或銷售日期起計(jì)算，與相關(guān)動(dòng)物產(chǎn)權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓不一致并生效從交貨之時(shí)起。只有標(biāo)的物真正的“三包”權(quán)益才能真正實(shí)現(xiàn)到消費(fèi)者手中?！断ā吩摋l款規(guī)定“三包”期限“自收到貨物之日起”計(jì)算，解決了法律沖突問題，也有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

什么情況下產(chǎn)品可能被召回？

《消法》第十九條：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告并告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警告、召回等措施。例如無害化處理、銷毀以及停止生產(chǎn)或服務(wù)。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因召回商品而發(fā)生的必要費(fèi)用。

條款解釋：

作為業(yè)界公認(rèn)的能夠有效保護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全、促進(jìn)消費(fèi)的制度，“召回”首次寫入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

“召回”的起始條件。一是經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即采取主動(dòng)召回等措施；其次，有關(guān)管理部門發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者采取措施，即被動(dòng)召回措施。

“召回”程序要求。符合召回條件的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告、告知消費(fèi)者，并采取相關(guān)措施。及時(shí)召回問題產(chǎn)品不僅有利于消費(fèi)者，也有利于經(jīng)營者。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)問題后未及時(shí)采取召回等措施的，將承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

承擔(dān)“召回”的成本。《消法》規(guī)定“采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因召回商品而發(fā)生的必要費(fèi)用”。這極大地保障了消費(fèi)者的合法利益，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。