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3月1日，國務院新聞辦就貫徹落實《國家綜合立體交通網規劃綱要》精神加快交通強國建設舉行新聞發布會。國家郵政局局長馬俊生回答記者提問。中國網鄭亮3月1日攝今天，國務院新聞辦公室舉行新聞發布會。國家郵政局局長馬俊生表示，投擲、踩踏、落地快件等問題屬于違規操作。監管標準是不允許的。從表面上看，這些問題的出現與數量多、人數少、人數少、設施設備配置不均勻有關。但本質上也是公司經營理念、服務理念、管理理念的偏差。真正做到以人民為中心。對于這些問題，郵政管理部門態度明確，堅決反對、堅決制止、堅決治理。馬俊生表示，快遞服務標準和快件包裝管理辦法對此都有明確的要求。國家郵政局將指導企業嚴格執行，加強服務質量管理，切實保護用戶合法權益。同時，加強能力建設和技術應用，防范和治理亂扔、踩踏、亂扔物品等問題。要從根本上解決這一問題，必須加強產能配置和運用科技手段。現在在樞紐層面，自動分揀基本上已經可以很好的解決了，所以這些問題在局端和樞紐中很少出現。但從最終來看，無論是場地、設施配置、處理能力等都存在不足，所以這種情況仍然不同程度地存在。應通過加大投入、增強能力來妥善解決。此外，政府部門應對這些問題進行抽查，同時利用數據平臺通過“互聯網+監管”進行核查，督促企業規范經營行為。“如果用戶遇到配送服務質量問題，包括物品拋擲、踩踏、放在地上等，可以通過熱線向政府部門投訴。”馬俊生表示，歡迎廣大用戶與我們攜手共同維護市場秩序。進一步提高郵政快遞業服務質量。
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