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金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者,也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容,對于增強(qiáng)金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全穩(wěn)定、促進(jìn)社會公平正義、社會和諧具有積極意義。
符合下列條件的,銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)向借款人退還一筆,賠償三筆。
1、借款人為個人,即自然人。《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》第二條第三款規(guī)定,本法所稱金融消費(fèi)者,是指購買、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的自然人。而本《辦法》是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、政策制定的。借款人作為金融消費(fèi)者,自然受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。
2、銀行、支付機(jī)構(gòu)詐騙借款人,具體表現(xiàn)有:
故意隱瞞收費(fèi)項目,侵犯借款人知情權(quán)的;
貸款與保險、擔(dān)保等掛鉤,以收取服務(wù)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、保險費(fèi)等,侵犯借款人的選擇權(quán);
相互串通,利用技術(shù)手段和優(yōu)勢地位強(qiáng)行扣劃借款人銀行卡資金,侵犯借款人公平交易權(quán)和財產(chǎn)安全的;
捏造電子簽名事實、制作虛假合同,要求借款人支付超出合理利息范圍的利息、服務(wù)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、保險費(fèi)等費(fèi)用;
價格欺詐,玩數(shù)字游戲、文字游戲,名義利率很低,實際利率卻高得驚人;
虛假增加貸款金額、惡意制造違約、任意認(rèn)定違約、毀滅還款證據(jù)的。
3、借款人要求退還一、三賠償金。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的請求增加對消費(fèi)者損失的賠償。增加的補(bǔ)償金額為消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的價格。三倍成本;增加的補(bǔ)償金額不足五百元的,為五百元。