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金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。加強金融消費者權益保護是防范和化解金融風險的重要內容，對于增強金融消費者信心、維護金融安全穩定、促進社會公平正義、社會和諧具有積極意義。
符合下列條件的，銀行、支付機構應向借款人退還一筆，賠償三筆。
1、借款人為個人，即自然人?！吨袊嗣胥y行金融消費者權益保護實施辦法》第二條第三款規定，本法所稱金融消費者，是指購買、使用銀行、支付機構提供的金融產品或者服務的自然人。而本《辦法》是根據《消費者權益保護法》等法律、政策制定的。借款人作為金融消費者，自然受到《消費者權益保護法》的保護。
2、銀行、支付機構詐騙借款人，具體表現有：
故意隱瞞收費項目，侵犯借款人知情權的；
貸款與保險、擔保等掛鉤，以收取服務費、擔保費、保險費等，侵犯借款人的選擇權；
相互串通，利用技術手段和優勢地位強行扣劃借款人銀行卡資金，侵犯借款人公平交易權和財產安全的；
捏造電子簽名事實、制作虛假合同，要求借款人支付超出合理利息范圍的利息、服務費、擔保費、保險費等費用；
價格欺詐，玩數字游戲、文字游戲，名義利率很低，實際利率卻高得驚人；
虛假增加貸款金額、惡意制造違約、任意認定違約、毀滅還款證據的。
3、借款人要求退還一、三賠償金。《消費者權益保護法》第五十五條第一款規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當根據消費者的請求增加對消費者損失的賠償。增加的補償金額為消費者購買商品或者接受服務的價格。三倍成本；增加的補償金額不足五百元的，為五百元。
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