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舟山群島新區社會公共服務監督中心。（資料圖）舟山日報記者陳永健攝
據浙江省勞動監察總隊介紹，目前浙江全省使用的96309勞動維權投訴舉報熱線已并入各地12345政務熱線，不再單獨設立96309熱線。自2018年11月1日起，全省范圍內停止使用96309。
據了解，96309曾是浙江省勞動保障監察統一緊急求助電話。此前，全國各地的工人如果發現拖欠工資問題，可以撥打“96309”求助。96309實行24小時值班制度。工人可以根據語音提示選擇所在區域，隨時接受各地工人的咨詢、舉報或投訴。
2015年以來，為推動監管方式創新、優化政務服務，浙江開始搭建統一的政務咨詢、投訴、舉報平臺。依托12345和浙江省政務服務網等熱線，打造統一、便捷、高效的集政務咨詢、投訴、舉報于一體的政務咨詢、投訴舉報平臺。
2015年底，浙江出臺相關意見，提出除110、120、119等應急熱線外，還應整合工商、質監、食品藥品、價格、醫療衛生、人力資源等部門。社會保障、環保、旅游、文化、知識產權、土地、涉及城市管理、交通等領域的政府咨詢、投訴舉報的非緊急政府服務熱線。其中，社會認知度不高、通話量較少的政務服務熱線直接整合到12345等市長熱線；人力資源社會保障、工商、城管等熱線社會認知度高、通話量大、專業性強，而具有撥打電話和業務處理功能的政務服務熱線并入12345等市長熱線后，可暫時保留原有熱線電話號碼，實行“雙號并存、統一接聽”，實現統一的政務咨詢、投訴舉報平臺與部門信訪舉報事項業務處理系統的有效對接。
杭州12345市長熱線受理中心。
以杭州為例，2016年底，杭州12345市長熱線整合了各類政務熱線，并逐步整合或取消了工商、物價、醫療衛生、人力資源等55條非緊急政務服務熱線。社會保障、城市管理，全部合并。改為12345。熱線渠道減少，辦事更方便。除了將55條政務熱線整合為一個電話外，杭州12345市長熱線還將80余家單位的領導信箱和網上信訪渠道納入浙江省政務服務網絡，打造省、市、區、街道（鄉鎮）政務服務網絡。）社區“上下溝通、五級聯動”的統一平臺，利用互聯網技術發揮更強的服務人民能力，方便群眾“最多跑一次”。
（據浙江日報、新華社等）
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