超市里面買的酒能不能退貨(超市里面買的酒能不能退款)

一、超市里面買的酒能不能退

如果您在超市購買的酒有質(zhì)量問題，七日內(nèi)可以退貨。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》：

第二十四條

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以按照國家規(guī)定和當事人協(xié)議退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

國家規(guī)定無規(guī)定且雙方無約定的，消費者自收到商品之日起七日內(nèi)可以退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨；不符合法定解除合同條件的，消費者可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定退貨、換貨、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)交通等必要費用。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：

第五十三條經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。不按照約定提供的，按照消費者要求履行約定或者退還預(yù)付款；預(yù)付款的利息和消費者必須支付的合理費用也應(yīng)承擔(dān)。

第五十四條經(jīng)有關(guān)行政部門依法認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)退貨。

第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求加大對消費者損失的賠償力度。增加的補償金額為消費者收到的商品或者服務(wù)價格的三倍；補償金額不足五百元的，增加五百元。

二、商品退貨的原因

退換貨的主要原因有：

協(xié)議退貨

與倉庫有特殊協(xié)議的季節(jié)性產(chǎn)品、試銷產(chǎn)品、寄售產(chǎn)品等，協(xié)議到期后將退回倉庫。

質(zhì)量問題退貨

對于不符合質(zhì)量要求的貨物，如收貨單位提出退貨，倉庫也將提供退貨或換貨。

(3)運輸途中損壞退貨

如果產(chǎn)品包裝在運輸過程中損壞或被污染，倉庫將予以退回。

過期商品的退貨

食品及商品在交付收貨單位或銷售過程中超過商品保質(zhì)期的，將被倉庫退回。

(5)退回錯誤產(chǎn)品

交付給客戶的貨物不是訂單所需的貨物。如果產(chǎn)品條碼、品名、規(guī)格、重量、數(shù)量等與訂單不符，必須退回。

無論何種原因的退貨業(yè)務(wù)，均應(yīng)及時填寫退貨單

三、商品退貨的作業(yè)程序

(1)接受退貨

倉庫必須有規(guī)范的接受退貨的程序和標準，比如什么樣的貨物可以退貨、由哪個部門做出決定、信息如何傳遞等。

倉庫業(yè)務(wù)部門收到客戶的退貨信息后，必須盡快將退貨信息傳遞給相關(guān)部門。運輸部門安排取貨時間和路線，倉庫人員做好收貨準備，品質(zhì)管理部門人員確認退貨原因。通常，退貨由送貨卡車帶回并直接放入倉庫。大批量退貨必須經(jīng)過審批流程。

(2)補貨

對于客戶退回的貨物，倉庫業(yè)務(wù)部門必須進行初步審核。因質(zhì)量原因退貨應(yīng)放置在專門堆放缺陷產(chǎn)品的區(qū)域，以免與正常產(chǎn)品混淆。退貨：貨物必須嚴格重新登記入庫，及時錄入公司信息系統(tǒng)，核銷客戶應(yīng)收賬款，并將退貨信息通知貨物供應(yīng)商。

財務(wù)結(jié)算

退貨發(fā)生后，對整個供應(yīng)系統(tǒng)的影響是非常大的，比如對客戶的影響、退貨過程中倉庫產(chǎn)生的各種費用、商品供應(yīng)商要承擔(dān)相應(yīng)商品的成本等等。

如果客戶已支付產(chǎn)品費用，財務(wù)部門將向客戶退還相應(yīng)費用。同時，由于銷售和退貨時間不同，同一商品的價格可能會有所不同。經(jīng)常出現(xiàn)同質(zhì)量不同價格、同型號不同價格的問題。因此，發(fā)生退貨時，倉庫財務(wù)部門必須對退貨貨款進行評估。將退貨數(shù)量、銷售時商品單價、退貨時商品單價錄入公司信息系統(tǒng)，并根據(jù)銷售退貨單辦理抵扣業(yè)務(wù)。

追蹤與處理

發(fā)生退貨時，需跟蹤處理客戶提出的意見，統(tǒng)計退貨所產(chǎn)生的各種費用，通知供應(yīng)商退貨原因，并退回生產(chǎn)現(xiàn)場或執(zhí)行銷毀程序。發(fā)生退貨后，必須首先處理客戶的評論。產(chǎn)品缺貨、退貨引起的質(zhì)量不滿意等客戶端問題是業(yè)務(wù)部門必須重點解決的。退貨產(chǎn)生的物流成本遠高于正常發(fā)貨，因此必須認真統(tǒng)計、及時總結(jié)，并將這些信息反饋給相應(yīng)的管理部門，以便指定改進措施。退貨情況必須及時通知供應(yīng)商，所有退貨信息必須傳遞給供應(yīng)商，如退貨原因、時間、數(shù)量、批次號、成本、存放地點等，以便供應(yīng)商找回退貨商品并采取改進措施。

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