新消法七天無(wú)理由退換貨規(guī)則 海外代購(gòu)可以嗎(消法七天無(wú)理由退換貨規(guī)則對(duì)實(shí)體店)

2017年1月6日，國(guó)家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》號(hào)，并于2017年3月15日起施行。《暫行辦法》對(duì)商品的商品范圍、誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序、退款方式等都有較為詳細(xì)的規(guī)定。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中指定的7天無(wú)理由退貨。

“七天無(wú)理由退貨”是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（包括網(wǎng)上、電視、電話、郵購(gòu)）出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。這意味著，消費(fèi)者在“網(wǎng)購(gòu)”過(guò)程中，除部分不適用無(wú)理由退貨規(guī)定的商品外，可以無(wú)條件退貨。要求退貨。關(guān)于“七天無(wú)理由退貨”，消費(fèi)者需要注意以下問(wèn)題：

1、無(wú)理由退貨范圍不適用

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》限制退貨的商品包括：消費(fèi)者定制的商品；新鮮和易腐爛的產(chǎn)品；消費(fèi)者在網(wǎng)上下載或者拆包的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字產(chǎn)品；送報(bào)紙。此外，還有其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不適合退貨的商品。

《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》明確說(shuō)明了哪些商品“根據(jù)商品性質(zhì)，并經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，不適用7天無(wú)理由退貨”。這些產(chǎn)品是：

（一）開(kāi)啟后可能影響人身安全或者生命健康的商品，或者開(kāi)啟后可能改變產(chǎn)品質(zhì)量的商品；

(2)商品一旦啟用或試用就會(huì)大幅貶值的；

（3）接近保質(zhì)期的產(chǎn)品以及銷售時(shí)已明確注明的缺陷產(chǎn)品。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等暫行辦法傾向于保護(hù)消費(fèi)者，“可能不適用”的范圍不能擴(kuò)大和解釋。暫行辦法明確了這一范圍，而不是擴(kuò)大了范圍。而可以肯定的是，商家在購(gòu)買此類產(chǎn)品時(shí)需要進(jìn)行確認(rèn)。

2.產(chǎn)品完整性標(biāo)準(zhǔn)

七天無(wú)理由退貨制度出臺(tái)后，在實(shí)踐中難以有效落實(shí)的原因之一是，一些商家經(jīng)常以產(chǎn)品已拆封為由拒絕消費(fèi)者退貨，限制了消費(fèi)者7天無(wú)理由退貨。返回權(quán)。大多數(shù)商家都會(huì)要求消費(fèi)者保證產(chǎn)品本身完好，不能影響其轉(zhuǎn)售。有的商家甚至要求產(chǎn)品不得拆封、試用。也有消費(fèi)者過(guò)度測(cè)試產(chǎn)品，給商家?guī)?lái)麻煩甚至損失。

為了解決這一問(wèn)題，暫行辦法進(jìn)一步明確了完好貨物的標(biāo)準(zhǔn)。暫行辦法規(guī)定，產(chǎn)品能夠保持原有的質(zhì)量和功能，且產(chǎn)品本身、配件、商標(biāo)齊全的，視為完好。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能的檢查和確認(rèn)以及打開(kāi)包裝不會(huì)影響產(chǎn)品的完整性。如果商品的使用超過(guò)對(duì)商品的檢查和確認(rèn)，導(dǎo)致商品價(jià)值貶值，則該商品將被視為有缺陷。

有：

（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)劃生育用品：必要的一次性密封包裝破損；

（2）電子電器：未經(jīng)授權(quán)的修理和改裝，破壞或涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、說(shuō)明書(shū)標(biāo)簽、機(jī)器序列號(hào)等，難以恢復(fù)原狀的外觀痕跡，或產(chǎn)生激活或損壞授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)保留等數(shù)據(jù)使用痕跡；

（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居用品：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被去除、標(biāo)識(shí)被剪斷、商品被沾污、損壞的。

3.退貨手續(xù)

由于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒(méi)有規(guī)定退貨程序，實(shí)踐中，消費(fèi)者與商家在協(xié)商退貨時(shí)，會(huì)因退貨時(shí)間、退款支付方式、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議。網(wǎng)上購(gòu)物的目的是省時(shí)、省力、省錢。不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，還惹來(lái)了很多麻煩。

七日期限從什么時(shí)候開(kāi)始？錢應(yīng)該退到哪里？退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？《暫行辦法》對(duì)退貨程序作出了詳細(xì)規(guī)定。

選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期限自消費(fèi)者簽收商品之日起計(jì)算。

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系方式。

消費(fèi)者獲得上述信息后，應(yīng)及時(shí)退貨并保留退貨憑證。

消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件、贈(zèng)品一并退回。禮品包括實(shí)物禮品、積分、代金券、優(yōu)惠券等。如果禮品不能一起退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照預(yù)先標(biāo)注的禮品價(jià)格支付禮品價(jià)格。

4.退款方式及金額規(guī)定

商家與消費(fèi)者有約定的，按照約定的退款方式進(jìn)行退款。如果沒(méi)有約定，退款將按照購(gòu)買時(shí)使用的付款方式進(jìn)行退款。未經(jīng)消費(fèi)者同意，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得指定其他退款方式。

消費(fèi)者選擇無(wú)理由退貨的，應(yīng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知；簽收次日起計(jì)算。

如果消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)使用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品賣家在退款時(shí)無(wú)需退還手續(xù)費(fèi)。

如果消費(fèi)者使用信用卡支付商品，且網(wǎng)絡(luò)商品賣家免收手續(xù)費(fèi)，則網(wǎng)絡(luò)商品賣家在退款時(shí)可以扣除手續(xù)費(fèi)。

最后，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)自收到退貨商品之日起七日內(nèi)將已支付的商品價(jià)款退還給消費(fèi)者。退款方式與購(gòu)買產(chǎn)品的付款方式相同。如果消費(fèi)者無(wú)法將禮品一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照預(yù)先標(biāo)注的禮品價(jià)格支付禮品價(jià)格。如果退貨不符合包郵活動(dòng)的要求，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品賣家可以在退款時(shí)扣除運(yùn)費(fèi)。

來(lái)源：微評(píng)