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活動回顧
日前，臺州溫嶺市消費者權(quán)益保護委員會接到消費者李女士的投訴，稱她在網(wǎng)店花50元購買了一雙拖鞋，穿著一段時間后拖鞋就裂開了。大約3天。李女士與協(xié)商退貨或換貨，但商家拒絕了她的要求。李女士無奈，只好向溫嶺市消保委投訴。
處理過程及結(jié)果
接到投訴后，溫嶺消保委聯(lián)系雙方了解情況，消費者李女士向消保委工作人員提供了相關(guān)證據(jù)。經(jīng)調(diào)查，消費者投訴屬實。商家表示，拖鞋脫膠是穿著環(huán)境、方法等人為因素造成的，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。對于雙方爭議焦點，根據(jù)國家鞋類三包規(guī)定：鞋類產(chǎn)品存在以下質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、換貨、修理的“三包”責(zé)任。嚴重脫膠、開漿、表面開裂、包邊開裂、底部開裂、斷跟、硝化過度、表皮剝落、芯塌陷、釘頭突出、網(wǎng)面破裂等。質(zhì)量問題；“三包”有效期：售價50元以上、100元以下的鞋子三包有效期為30天。李女士購買的拖鞋存在問題，屬于三包范圍。消保委工作人員向經(jīng)營者詳細講解了相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)過多方交涉，經(jīng)營者最終同意了消費者李女士的退貨退款要求。
案例分析
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的協(xié)議承擔(dān)修理、更換、退款或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者協(xié)議履行。不允許故意拖延或無理拒絕。如果消費者購買的拖鞋在短時間內(nèi)出現(xiàn)脫膠問題，商家應(yīng)承擔(dān)退、換、修的責(zé)任。
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