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1.舉報(bào)犯罪行為
當(dāng)您在駕駛過程中發(fā)生交通事故時(shí)，必須立即向事故發(fā)生地公安、交通管理部門報(bào)案，并在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，否則保險(xiǎn)公司可能會(huì)拒絕賠付賠償。車輛發(fā)生交通事故后，投保人應(yīng)盡快通過電話或直接向保險(xiǎn)公司報(bào)告事故情況。
2.檢查和損壞評(píng)估
保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，評(píng)估事故車輛的損壞情況。交警到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，首先要搶救傷者，然后對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。對(duì)未逃逸且不需要檢驗(yàn)鑒定的交通事故，公安交通管理部門應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)作出交通事故責(zé)任認(rèn)定書；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。需要檢驗(yàn)鑒定的，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)鑒定，并作出決定。
3.辦理理賠手續(xù)
被保險(xiǎn)人到保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)時(shí)，應(yīng)攜帶駕駛證、保險(xiǎn)合同、事故責(zé)任證明等有關(guān)文件。保險(xiǎn)公司應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)車輛進(jìn)行損壞評(píng)估，在評(píng)估損壞之前，投保人不能修理車輛。保險(xiǎn)公司應(yīng)出具車輛損壞評(píng)估清單，明確更換零件和修理車輛的費(fèi)用和工時(shí)。
4.提出索賠
若投保人對(duì)上述清單無(wú)異議，則簽署生效，作為保險(xiǎn)公司理賠的依據(jù)。如有爭(zhēng)議，您可以拒絕簽收。如果投保人對(duì)損壞評(píng)估清單無(wú)異議，投保人可以按照以下程序修理車輛并提出索賠。
1、被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司提交修理廠發(fā)票、明細(xì)清單、遺失單、駕駛執(zhí)照、保險(xiǎn)合同。
2、與保險(xiǎn)公司達(dá)成協(xié)議后，保險(xiǎn)公司應(yīng)在十日內(nèi)支付保險(xiǎn)賠償金。保險(xiǎn)公司認(rèn)為投保人提供的材料不齊全的，應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)月內(nèi)支付可識(shí)別的最低金額。
3.收到理賠通知并領(lǐng)取保險(xiǎn)金。
4、保險(xiǎn)公司在兩個(gè)月內(nèi)拒絕發(fā)出理賠通知且兩個(gè)月內(nèi)不支付賠償?shù)模侗Ｈ艘部梢韵虮ｋU(xiǎn)公司所在地或者車輛登記地人民法院提起民事訴訟。
5、保險(xiǎn)公司收到投保人提供的與保險(xiǎn)事故有關(guān)的證據(jù)材料后，應(yīng)當(dāng)向投保人開具證據(jù)清單并簽字蓋章。
6.保險(xiǎn)公司發(fā)出拒絕理賠通知書。
七、被保險(xiǎn)人可以向保險(xiǎn)公司所在地或者車輛登記地人民法院提起民事訴訟。
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