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對于保險消費者來說，航班延誤險產(chǎn)品（以下簡稱“航班延誤險”）是一個比較熟悉的品類。不過，相關(guān)人士指出，在購買航班延誤保險時，也需要注意常見誤區(qū)，避免實際航班延誤后索賠困難。
據(jù)上海銀保監(jiān)局近日披露的一起案件，張女士在網(wǎng)上訂購機票時購買了航班延誤保險，但沒有仔細閱讀網(wǎng)上提供的相關(guān)條款。航班延誤后，張女士向相應(yīng)保險公司申請理賠，但隨后被保險公司告知，由于張女士的航班到達時間僅延誤了2小時42分鐘，因此她所購買的航班延誤險購買的條款規(guī)定，必須延誤到貨3小時以上才能提出索賠，因此張女士最終被拒絕賠償。
對此，上海銀保監(jiān)局提醒保險消費者，首先需要明確“延誤”的定義。大多數(shù)航班延誤保險都會在合同條款中規(guī)定延誤時間。延誤時間必須符合條件才可以申請索賠，而不是一旦發(fā)生延誤就申請索賠。同時，在現(xiàn)行航班延誤險的保險責任中，延誤通常區(qū)分為“出發(fā)延誤”和“到達延誤”，也有兩者均承保的情況。如果消費者不仔細閱讀防護內(nèi)容，這種差異很容易被忽視。
“由于消費者在網(wǎng)上訂購機票時往往會購買航班延誤險，因此購買時不要盲目查看‘已閱讀條款’。一定要仔細閱讀條款，了解實際保障內(nèi)容，或者直接聯(lián)系保險公司。客服請?zhí)崆安殚啽Ｐ迌?nèi)容，避免購買到不符合您實際需求的產(chǎn)品。”
其次，還要區(qū)分“延誤”和“取消”。上海銀保監(jiān)局指出，除了延誤，航班也可能被取消。有些航班延誤保險會增加航班取消責任來承保這種風險，但并非所有航班延誤保險都承保航班取消風險。航班取消又分為“提前取消”和“延誤后取消”。提前取消是指航班在原定起飛時間之前宣布取消，延誤后取消是指航班在實際延誤后才宣布取消。
對于提前取消，大多數(shù)航班延誤保險不會承保，因為不符合延誤責任協(xié)議；對于延誤后取消，有些航班延誤保險會包含責任免除，但也不予承保。此外，航班也可能因改道、返程等原因造成延誤，也可能納入責任免除范圍。“消費者在購買航班延誤保險前一定要仔細了解責任免除，避免實際發(fā)生延誤后無法獲得賠償。”
此外，“自動索賠”可能有一定的條件。目前，不少保險公司已將系統(tǒng)與主流航空公司對接，實現(xiàn)便捷、自動化的理賠。不過，保險消費者需要注意的是，支持自動理賠的航班延誤保險不一定適用于所有航空公司的所有航班，部分航空公司甚至可能無法整體承保。
因此，上海銀保監(jiān)局提醒保險消費者不要只顧省事、方便，而應(yīng)仔細閱讀保險說明書、保險條款、特殊協(xié)議等，確認所選航班延誤保險對其航班是否有限制。另外，建議無論購買的航班延誤保險是否具有自動理賠功能，在發(fā)生延誤時，應(yīng)妥善保存登機牌、延誤證明等常見理賠材料，以備不時之需。
本文來源于金融投資報
