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消費(fèi)者投訴熱線多久處理結(jié)果(消費(fèi)者投訴熱線多久處理完)

2024-03-10 15:17:04 圍觀 : 259 次

武漢晚報(bào)9月5日訊(通訊員程喆、王馬玲、實(shí)習(xí)生彭曉欣、記者馬輝)對(duì)于事實(shí)清楚、情節(jié)簡單、有法律依據(jù)的投訴,24小時(shí)處理。5日,省工商行政管理局要求進(jìn)一步提高的處理效率,并發(fā)布了限時(shí)處理時(shí)間表。

根據(jù)新出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步提高訴求處理效能的指導(dǎo)意見》要求,消費(fèi)者問詢必須立即回復(fù),緊急或重大風(fēng)險(xiǎn)訴求必須立即處理,對(duì)事實(shí)清楚、情況簡單、有法律依據(jù)的投訴實(shí)行24小時(shí)處理;對(duì)于違法行為,報(bào)告將在2個(gè)工作日內(nèi)送辦案機(jī)構(gòu)核實(shí)處理。無法及時(shí)解答的疑難咨詢問題將在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù),確保咨詢回復(fù)率100%;一般投訴將在7個(gè)工作日內(nèi)處理;疑難投訴將在60天內(nèi)處理完畢。

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按照要求,專用熱線必須全天候開通,白天人工接聽,下班時(shí)間錄音。鼓勵(lì)有條件的地方采用遠(yuǎn)程在線、多方音視頻等互動(dòng)方式調(diào)解消費(fèi)糾紛;鼓勵(lì)有條件的地方建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)快速反應(yīng)隊(duì)伍和機(jī)制,加強(qiáng)快速反應(yīng)裝備建設(shè)。基層工商所將對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行上門回應(yīng)。能夠現(xiàn)場立即辦理的,必須現(xiàn)場辦理;對(duì)正在發(fā)生的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為的投訴、舉報(bào),需要現(xiàn)場處理的,必須及時(shí)現(xiàn)場處理。

省工商局還強(qiáng)調(diào),要全力做好訴訟全部移送工作。在處理投訴時(shí),要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并依法查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。對(duì)于商戶拒絕調(diào)解或無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的投訴,要加強(qiáng)案源排查,發(fā)現(xiàn)違法案件線索,并按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)分析。將案件送交辦案機(jī)構(gòu)核實(shí)處理,查處消費(fèi)者侵權(quán)案件,推動(dòng)消費(fèi)糾紛解決。

據(jù)省工商行政管理局統(tǒng)計(jì),2018年1月至8月,湖北平臺(tái)投訴7天解決率為78%,24小時(shí)解決率為21%。

趙克編輯

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