飯店吃飯吃出頭發(fā)如何賠償(外賣吃飯吃出頭發(fā)如何賠償)

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)上訂餐已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧ＯM(fèi)者只需動動手指，就可以選擇自己想吃的食物。不僅方便快捷，而且品種豐富。但如果外賣送達(dá)后，用餐過程中發(fā)現(xiàn)異物，消費(fèi)者該如何正確維權(quán)呢？維權(quán)過程中應(yīng)注意哪些問題？圖片來自百度。如有侵權(quán)，請及時(shí)聯(lián)系我們刪除。胡老師中午想獎(jiǎng)勵(lì)下屬，就通過外賣平臺購買了價(jià)值500元的外賣。用餐過程中，下屬發(fā)現(xiàn)食物中有頭發(fā)，這讓胡老師非常尷尬，于是他以銷售合同糾紛為由狀告外賣平臺，要求他先退還500元餐費(fèi)，并支付餐費(fèi)。10倍賠償5000元。他還要求外賣平臺賠償其維權(quán)的合理費(fèi)用。被告外賣平臺認(rèn)為，該平臺僅為商家和消費(fèi)者提供在線訂購?fù)赓u服務(wù)的平臺，與李先生不存在銷售合同關(guān)系。該平臺已公開了涉案訂單中提供外賣餐食的商戶實(shí)名信息，胡先生也獲得了上述信息。同時(shí)，小吃店進(jìn)入外賣平臺前，外賣平臺嚴(yán)格審核了小吃店的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等餐飲行業(yè)經(jīng)營資質(zhì)材料，并履行了合理的審核義務(wù)。因此，平臺不應(yīng)對消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供小吃店的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。本案中，外賣平臺在涉案商戶入駐平臺前對其經(jīng)營資質(zhì)履行了合理、必要的審核義務(wù)，并披露了涉案食品銷售者的真實(shí)身份。于是，胡先生要求外賣平臺退貨。訴訟中要求支付十倍的餐費(fèi)賠償以及賠償合理的維權(quán)費(fèi)用，沒有事實(shí)和法律依據(jù)。最終，法院判決駁回胡老師的全部訴訟。法院駁回了胡先生的全部訴訟請求，但胡先生在消費(fèi)過程中確實(shí)受到了損害。那么問題來了，誰應(yīng)該被起訴？根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者的真實(shí)姓名、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者請求賠償。”《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第三條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未能提供的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。對平臺證件上的食品經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名登記和審核許可，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)食品經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)首先協(xié)商解決。與賣家或服務(wù)商協(xié)商解決；其次，如果消費(fèi)者不掌握賣家或服務(wù)商的實(shí)名信息，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺公開該信息；最后，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺能夠提供準(zhǔn)確的商家信息，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向商家主張權(quán)利；網(wǎng)絡(luò)交易平臺無法提供商家信息的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償。

圖片來自百度。如有侵權(quán)，請及時(shí)聯(lián)系我們刪除。消費(fèi)者選擇網(wǎng)上點(diǎn)餐時(shí)，一定要保留相關(guān)憑證，如網(wǎng)上點(diǎn)餐憑證、支付憑證等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)外賣食品中有異物時(shí)，應(yīng)注意保存發(fā)現(xiàn)的相關(guān)證據(jù)過程。此外，如果有證據(jù)表明外賣原包裝在配送過程中被損壞，且外賣司機(jī)自行更換餐盒，導(dǎo)致食物中出現(xiàn)異物，消費(fèi)者也可以向公司追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。外賣員相應(yīng)地工作。