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“你好，我的兒子們不支持我，你能幫助我嗎？”“您好，我們是進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民，想拿回勞動(dòng)報(bào)酬，請(qǐng)律師幫忙。”……隨著“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)的公眾認(rèn)知度不斷提高，其影響力不斷擴(kuò)大。很多人遇到法律問(wèn)題時(shí)，都會(huì)第一時(shí)間撥打“12348”熱線(xiàn)，尋求專(zhuān)業(yè)律師的幫助。
為將“12348”熱線(xiàn)打造成為保護(hù)弱勢(shì)群體權(quán)益的“法律戰(zhàn)線(xiàn)”，聊城市法律援助中心近年來(lái)積極探索和創(chuàng)新。一是增加接聽(tīng)席位，由原來(lái)的兩個(gè)席位增加到四個(gè)，提高熱線(xiàn)接聽(tīng)率。二是更新軟硬件設(shè)備。升級(jí)后的“12348”熱線(xiàn)平臺(tái)實(shí)行全市統(tǒng)一接聽(tīng)的熱線(xiàn)操作系統(tǒng)，并與“12345”建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制。人們只需撥打“12348”即可獲得法律咨詢(xún)、申請(qǐng)法律服務(wù)等相關(guān)事宜，讓人們足不出戶(hù)就能解決法律問(wèn)題。三是選拔建立高水平法律服務(wù)熱線(xiàn)隊(duì)伍，推動(dòng)實(shí)施以人民滿(mǎn)意為導(dǎo)向的“12348”熱線(xiàn)律師值班考核制度，強(qiáng)化規(guī)范管理，提高工作效率和質(zhì)量。四是開(kāi)發(fā)了“12348”熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接功能，不僅在線(xiàn)解答群眾法律咨詢(xún)問(wèn)題，還對(duì)需要申請(qǐng)法律援助、申請(qǐng)人民調(diào)解、辦理公證等司法行政業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行進(jìn)一步跟進(jìn)。需求，并通過(guò)生成工單來(lái)提供工單。“全鏈條”法律服務(wù)。此外，工作人員還將為通過(guò)“12348”熱線(xiàn)求助的老人和殘疾人提供上門(mén)服務(wù)。
今年以來(lái)，聊城市“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)已接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)近萬(wàn)通，涉及合同糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、刑事案件、土地住房、婚姻家庭、司法行政等。來(lái)自農(nóng)民工、殘疾人、失業(yè)人員、低保對(duì)象、老年人、婦女等弱勢(shì)群體。這體現(xiàn)了“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)已成為維護(hù)弱勢(shì)群體權(quán)益的“法律戰(zhàn)線(xiàn)”，其作用就是為政府分憂(yōu)、服務(wù)人民。越來(lái)越明顯了。
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