物業(yè)問題投訴什么部門管用(物業(yè)最害怕的一個單位)

如今，隨著人們的生活條件不斷改善，擁有專業(yè)物業(yè)管理的小區(qū)已經(jīng)非常普遍。因此，物業(yè)管理公司的服務(wù)與業(yè)主的生活息息相關(guān)。一套優(yōu)秀的物業(yè)不僅給住戶帶來便利，更帶來安居樂業(yè)的幸福。面對物業(yè)服務(wù)，居民們的煩惱越來越多。車主：這兩年比較嚴(yán)重的是電動車亂停放，引發(fā)的火災(zāi)也比較多。因此，業(yè)主在這方面的要求非常高。他們多次與物業(yè)管理公司溝通，對電動車停放場所進(jìn)行規(guī)范。包括充電樁，這么多咨詢沒有具體意義。這件事大多數(shù)業(yè)主都不知道該聯(lián)系哪個部門來報告這種情況。市民：就是燈不亮了，電梯壞了，不能及時修理。整體印象也不是很好。在街頭采訪中，大多數(shù)人在談到物業(yè)管理這個話題時，似乎都或多或少有一些抱怨。幾乎沒有人對自己的財產(chǎn)完全滿意。近日，西安市大數(shù)據(jù)管理局對近一個月來的件咨詢投訴處理情況進(jìn)行了梳理，得出的結(jié)論是，在主要問題類別中，物業(yè)管理問題始終位居首位。10月15日至11月15日，共移交工單份，其中其他物業(yè)管理問題5314份，占比46%；收費(fèi)糾紛2486起，占21%；物業(yè)服務(wù)問題1608件，占14%。%;車庫車位管理項(xiàng)目681個，占比6%；社區(qū)公共設(shè)施642個，占5%；那么，為何物業(yè)管理投訴如此之多呢？近年來，市民反映我市物業(yè)管理中存在的問題主要有哪幾類？帶著大家關(guān)心的問題，記者來到西安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理服務(wù)中心了解情況。西安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員陳勤：我們現(xiàn)在的投訴量是非常大的，因?yàn)樵谖铱磥恚飿I(yè)管理和物業(yè)小區(qū)實(shí)際上是一個小社會，所有這些聽起來可能都不好。是的，人們在這個社區(qū)里吃、喝、做愛。只要你下班回家，衣食住行可能都在社區(qū)里。不僅僅是物業(yè)管理問題，還應(yīng)該不僅包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，還包括物業(yè)管理問題。該公司不是執(zhí)法部門，而是服務(wù)單位。條例明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)對違法行為應(yīng)當(dāng)勸阻、制止、舉報。如果他沒有強(qiáng)制行為，又不能強(qiáng)制執(zhí)行，那么業(yè)主可能會把自己的不滿撒到物業(yè)管理公司身上，然后轉(zhuǎn)移到物業(yè)管理公司，然后再向物業(yè)管理公司投訴，所以這是原因之一針對大量投訴。說到投訴大量的原因，我市市民反映的物業(yè)管理問題主要有哪幾類？西安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員陳勤：我們每年、每個月都會收到大量市民舉報，投訴件，涉及物業(yè)管理。其實(shí)有很多類別。其實(shí)主要有這幾類，這是由于物業(yè)管理的特殊性。第一類是施工遺留問題，如小區(qū)房屋漏水、因房屋質(zhì)量問題導(dǎo)致漏水、房屋質(zhì)量問題前期施工遺留問題等。第二類是社區(qū)內(nèi)部的問題。水、電、暖的日常管理也存在很多問題。第三類是業(yè)主大會的設(shè)立。第四類是我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。例如，物業(yè)公司在維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生或維持秩序時，有時業(yè)主會抱怨不到位的地方，主要有這四類。

采訪中，一些業(yè)主還告訴記者，我市長期以來實(shí)行一費(fèi)制，尤其是停車管理費(fèi)方面。有些小區(qū)的物業(yè)公司沒有落實(shí)。我們應(yīng)該做什么？西安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員陳勤：我在這里給大家介紹一下什么是一次性收費(fèi)制度。一費(fèi)制出臺前，首先實(shí)行的是物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯費(fèi)和公共服務(wù)費(fèi)。電費(fèi)分為三類。一費(fèi)制實(shí)行后，這三項(xiàng)費(fèi)用變成了一項(xiàng)費(fèi)用。所以我們的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是按照與一次收費(fèi)制度相匹配的一、二、三級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然后由物業(yè)公司收取相關(guān)費(fèi)用。還要遵循一、二、三級服務(wù)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。就是收費(fèi)制度的改革。它有一個前提，就是我們已經(jīng)是實(shí)行這種管理的社區(qū)了。如果要把原來的收費(fèi)改為一費(fèi)制，市發(fā)改委給出的解釋是，三分之二以上的人參與、超過三分之二的人參與、超過三分之二的人才能實(shí)行一費(fèi)制。一半的人同意，因?yàn)橥＼囐M(fèi)和物業(yè)費(fèi)包含在同一份合同中。那么這意味著什么呢？他們必須一起崛起，一起墮落。同時，物業(yè)服務(wù)和社會服務(wù)由街道辦事處組織實(shí)施。業(yè)主如發(fā)現(xiàn)一費(fèi)制度執(zhí)行中存在問題，可向街道辦事處反映。近年來，住宅小區(qū)公共區(qū)域廣告收入的話題逐漸引起了廣大業(yè)主的關(guān)注。比如，很多小區(qū)的公告欄、電梯間、甚至走廊里都布滿了各種廣告。因此，房產(chǎn)每年都會收到巨額資金。菲律賓的廣告收入，這些利潤是否應(yīng)該返還給業(yè)主？手機(jī)業(yè)主：這電梯在我們家用了多少年了？里面有那個廣告。事實(shí)上，作為所有者，我們會考慮將收入放在哪里。我們這些業(yè)主，在這個電梯里住了這么多年，從來沒有見過。我看到了，因?yàn)檫@座大樓是我們所有業(yè)主共有的，所以這方面的費(fèi)用也應(yīng)該屬于我們所有業(yè)主的。公共利益，一切公共利益的利益，應(yīng)該屬于全體所有者。對此，市住建局物業(yè)管理服務(wù)中心陳勤告訴記者，小區(qū)公共區(qū)域的收入屬于全體業(yè)主，需要公示。未公示的，可向區(qū)、縣住房建設(shè)部門舉報。電話采訪業(yè)主代表：我們在這里住了好幾年了，還不知道大修資金用在哪里。我感到很困惑。物業(yè)管理人員無人出聲。西安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員陳勤：西安市對于住房專項(xiàng)維修資金的使用有專門的規(guī)定和詳細(xì)的程序。公民業(yè)主如發(fā)現(xiàn)專項(xiàng)維修資金未經(jīng)許可被挪用，或者使用過程中存在不正規(guī)、不規(guī)范、不透明的情況，可以向各區(qū)住建部門舉報。經(jīng)核實(shí)，各區(qū)住建部門也將對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。入冬以來，供暖問題一直是業(yè)主投訴和投訴較多的話題。物業(yè)管理公司也覺得自己有各種委屈。這主要體現(xiàn)在一些業(yè)主主觀感覺溫度不達(dá)標(biāo)而集中投訴。住宅物業(yè)一號經(jīng)理：針對各種投訴，在檢查過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些內(nèi)容實(shí)際上與他們所說的不符。舉個例子，比如暖氣問題，盡管業(yè)主家里的溫度遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。甚至超過。但作為業(yè)主，他還是覺得氣溫不好，所以還是要向物業(yè)管理公司投訴，讓物業(yè)管理公司幫他解決。

西安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員陳勤：這里經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題是業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的測溫不符合他。他認(rèn)為物業(yè)管理公司的體溫測量達(dá)到了16度。但他可能覺得不是16度，那么這個時候他可以向供暖管理部門匯報，由供暖管理部門去家里測量溫度來做出溫度的確定。最后，如果溫度設(shè)置不達(dá)標(biāo)，則可以退款，如果溫度達(dá)標(biāo)，業(yè)主應(yīng)全額支付供暖費(fèi)。隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)與人們的生活關(guān)系越來越密切。因此，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間的糾紛客觀上是不可避免的。所以對于業(yè)主來說，最好通過協(xié)商解決問題和糾紛。如果談判失敗怎么辦？北京盈科律師事務(wù)所合伙人李來來律師：如果業(yè)主與業(yè)主發(fā)生糾紛，應(yīng)盡快保存現(xiàn)場的照片、視頻、錄音等材料，并業(yè)主應(yīng)積極協(xié)商解決。如果無法通過協(xié)商解決房產(chǎn)問題，我們建議您通過以下方式尋求解決。一是向當(dāng)?shù)亟值擂k事處或社區(qū)尋求第三方調(diào)解。這是最低的成本。第二是向我們當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)中介尋求調(diào)解。根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，您有權(quán)向管理部門投訴。最后一個就是我們必須要訴訟或者仲裁。當(dāng)然，業(yè)主拿起法律武器來爭取自己的權(quán)利也是可以理解的，但畢竟需要花費(fèi)大量的時間和精力。那么有沒有更好的辦法來進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司的服務(wù)呢？行政部門正在進(jìn)行大量的制度設(shè)計(jì)和探索。目前，住建部門對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管主要涉及信用信息評價的實(shí)施情況。例如，它評估物業(yè)管理公司的日常活動，包括良好活動和不良活動。表現(xiàn)好的會加分，表現(xiàn)不好的會扣分。然后到年底的時候，他的所有觀點(diǎn)都會被總結(jié)出來。匯總后，將對各小區(qū)的信用等級進(jìn)行評估，作為物業(yè)資質(zhì)升級或降級的依據(jù)。西安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員陳勤：目前這項(xiàng)工作是通過街道辦收集信息來完成的，區(qū)縣住建部門來了來回應(yīng)它。我們市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局每年都會對這些不良信息進(jìn)行統(tǒng)一處理。比如，如果將這些列入黑名單的公司通報到全市，那么業(yè)主就可以選擇并知道哪些是好的物業(yè)公司，哪些是不良的物業(yè)公司。從而選擇更好的物業(yè)公司。你剛才提到的業(yè)主參與了評估。這個主人其實(shí)每時每刻都在評價。您提出的每一個投訴基本上都會被記錄下來，因?yàn)樽鳛槲覀兿到y(tǒng)的創(chuàng)始人，我們并不意味著每一次投訴都會被扣分。其實(shí)更多的是要看投訴是否得到糾正。如果物業(yè)公司能夠及時改正，那么我們可能不會為他扣分，但如果他是那種屢教不改的人，我們會加大對他的處罰力度。社區(qū)的和諧必須是業(yè)主和物業(yè)共同維護(hù)的結(jié)果。世界上沒有完美的管家。業(yè)主與物業(yè)管理之間難免會產(chǎn)生矛盾。如何化解矛盾是關(guān)鍵。如果說得到業(yè)主的理解是物業(yè)管理公司的福氣，那么作為物業(yè)管理公司，就應(yīng)該加強(qiáng)自身建設(shè)，提高員工的服務(wù)水平。雙方能夠在解決問題中化解矛盾，最終雙方都會受益。

美麗的家園需要共同建設(shè)。當(dāng)然，我們不能只是抱怨物業(yè)而不去反思自己的行為是否得體。就像我們節(jié)目開頭提到的電動車亂停放問題，雖然物業(yè)管理存在問題，但根源依然存在。業(yè)主本人作為業(yè)主有哪些責(zé)任和義務(wù)？也是值得思考的。好了，以上就是本期市民服務(wù)熱線的全部內(nèi)容。