淘寶申述小2拖延20天不處理會(huì)怎樣(淘寶申述小2拖延20天不處理怎么辦)

淘寶超過(guò)維權(quán)期限維權(quán)——?jiǎng)偸盏酵丝畹木S權(quán)小白告訴你如何捍衛(wèi)自己正當(dāng)權(quán)益

我今天剛收到3個(gè)月以上的退款。我有點(diǎn)興奮。我寫(xiě)了一篇文章來(lái)慶祝。作為被騙后第一個(gè)查看知乎信息的人，我終于可以來(lái)知乎吹牛了！

接下來(lái)我將其分為

3部分

來(lái)說(shuō)說(shuō)吧，維權(quán)分為

4點(diǎn)

，希望對(duì)大家有幫助。我也是一個(gè)剛剛畢業(yè)的新手，如果有什么錯(cuò)誤的地方，大家可以幫我指出。我鞠躬，如果對(duì)你有用，請(qǐng)點(diǎn)贊，謝謝~

我在2019年

4月12日

我在淘寶買(mǎi)了一套。該產(chǎn)品需要全額押金預(yù)訂，金額為268。

賣(mài)家說(shuō)5月份發(fā)貨

,此時(shí)此刻

賣(mài)家承諾1個(gè)月內(nèi)完成

，而且是預(yù)約產(chǎn)品，所以

無(wú)需確認(rèn)物流發(fā)貨；

然而，兩天后，我被告知還需要一個(gè)月。

6月發(fā)貨

，我也給出了相應(yīng)的發(fā)貨時(shí)間，但是到了6月份，商家依然沒(méi)有給我發(fā)貨和訂單號(hào)，并告訴我

質(zhì)檢中，等待15號(hào)

，然后告訴我6月30日的事故

5天內(nèi)

聯(lián)系了我，但仍然沒(méi)有任何信息。

7月14日

,給了我一個(gè)運(yùn)單號(hào)并承諾發(fā)給我，但是還是繼續(xù)

3天沒(méi)有收到快遞信息

這時(shí)候賣(mài)家還撒謊說(shuō)快遞已經(jīng)被拿走了！

于是默默向淘寶投訴并詢(xún)問(wèn)退款。服務(wù)員多次聯(lián)系他并告訴他已經(jīng)看過(guò)，但沒(méi)有收到回復(fù)后，當(dāng)晚又給我發(fā)了一份快遞單。這時(shí)我再次聯(lián)系淘寶，被告知是因?yàn)?/p>

押金方式已超過(guò)維權(quán)期限，且對(duì)方已經(jīng)發(fā)貨給我，無(wú)法強(qiáng)制退款。

但當(dāng)我收到它時(shí)，這不是我的衣服。我再次咨詢(xún)淘寶，得到的答復(fù)是：“雖然我收到的衣服不是你的，但賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨了，我們無(wú)權(quán)退款，也沒(méi)有辦法解決，只能協(xié)商。”

到了這個(gè)時(shí)候

時(shí)間已經(jīng)臨近7月20號(hào)左右了

我對(duì)淘寶的不作為感到非常憤怒和憤慨。當(dāng)我聯(lián)系商家時(shí)，得到的答復(fù)是他們會(huì)通過(guò)QQ聯(lián)系我。當(dāng)他們通過(guò)QQ聯(lián)系我時(shí)，他們給我發(fā)送了退貨地址和退款。這個(gè)時(shí)候我根本就不會(huì)相信他說(shuō)的話，所以我說(shuō)如果有什么問(wèn)題請(qǐng)通過(guò)淘寶聯(lián)系我，淘寶會(huì)把地址發(fā)給你。至此，前半部分的事情終于結(jié)束了。

官方渠道大家應(yīng)該都很熟悉，就是淘寶的服務(wù)員。我曾是

從淘寶小米入手，兩次撥打人工服務(wù)，然后進(jìn)行售后投訴

，但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這樣比較慢，

適合我這樣在工作沒(méi)時(shí)間打電話的人

該人會(huì)根據(jù)她的要求記錄您的投訴內(nèi)容和時(shí)間。他會(huì)幫你錄下來(lái)并讓你稍等。這個(gè)時(shí)候，你只需要等待。

后來(lái)我就全部了

撥打淘寶售后熱線

，記得白天打電話，不然別人下班了，讓他幫你維權(quán)，電話投訴。事實(shí)上，一般的產(chǎn)品問(wèn)題都會(huì)在這個(gè)官方時(shí)間得到解決。

這里還要注意的一點(diǎn)是：在與服務(wù)員聊天時(shí)，明確說(shuō)出你的要求和投訴內(nèi)容。例如，如果您想要退款，請(qǐng)堅(jiān)持退款。堅(jiān)守自己的立場(chǎng)，不要多嘴！

2.消費(fèi)者權(quán)益投訴

我一開(kāi)始打電話，但接通后只有留言的選項(xiàng)，所以我果斷掛了電話，選擇了網(wǎng)上投訴。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)站：

先進(jìn)去實(shí)名認(rèn)證，然后投訴。我選擇淘寶。我將發(fā)布一張如何填寫(xiě)具體表格的圖片。你可以看一下我的格式。

3、輿論壓力

作為一個(gè)有組織的巨型泡芙女孩，我不會(huì)輕易妥協(xié)，于是嘗試投稿到微博專(zhuān)門(mén)投稿的營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)格式根本看不懂？

于是我自己寫(xiě)了一個(gè)微博，把這家店發(fā)了出來(lái)，讓大家知道是誰(shuí)。然后我買(mǎi)了熱搜，花不了多少錢(qián)，然后給每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)發(fā)私信，只要關(guān)注/互動(dòng)就可以了。我和他們都取得了聯(lián)系，騙局的受害者相繼順利出現(xiàn)，也有人在下面留言和評(píng)論，店家大概也看到了。

然后我就被拉進(jìn)了一群被騙的人之中。我不會(huì)詳細(xì)介紹這一點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)店老板是個(gè)慣犯。初步估計(jì)他已詐騙數(shù)千人。那我就不能妥協(xié)了！

這時(shí)，已有不少人來(lái)找他，發(fā)現(xiàn)自己被騙了，要求退款。這時(shí)候他有點(diǎn)慌了，開(kāi)始聯(lián)系我退款。但我怎么能相信他呢？我直接把他的支付寶賬號(hào)發(fā)給他，要求退款。當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬，果然一堆謊言出現(xiàn)給大家看、品味~

我此時(shí)的表情：

4.法院起訴

這是我看到知乎大佬的回答才知道的。已經(jīng)有詳細(xì)介紹了。你可以到門(mén)戶(hù)網(wǎng)站看看：

當(dāng)時(shí)我已經(jīng)在研究法院起訴程序并通知了賣(mài)家。賣(mài)家大概沒(méi)想到我真的來(lái)了，所以有點(diǎn)害怕。其實(shí)我當(dāng)時(shí)確實(shí)有打官司的想法。如果我能得到三倍的補(bǔ)償，為什么不去做呢？有趣的。

小TIP：現(xiàn)在很多地方都開(kāi)通了網(wǎng)上法庭，可以直接網(wǎng)上提起訴訟，更方便！

當(dāng)我明確表示要起訴后，賣(mài)家非常慌張，去淘寶申請(qǐng)退款。我告訴你吧，開(kāi)店是有1000元左右的押金的，所以即使超過(guò)了維權(quán)期，賣(mài)家其實(shí)可以給你申請(qǐng)！就看他愿不愿意！

然后當(dāng)天晚上就收到了退款，店家大概是怕我，不想要這條裙子了。雖然這條裙子不是我的，但省了郵費(fèi)我還是很開(kāi)心~

這個(gè)案子徹底結(jié)案了，我也撤訴了。希望大家遇到類(lèi)似的事情時(shí)，不要抱有這樣的心態(tài)：錢(qián)不多，就給他買(mǎi)一口棺材吧。畢竟棺材是相當(dāng)昂貴的。何不攢起來(lái)給自己買(mǎi)兩盒AD鈣奶，營(yíng)養(yǎng)又美味呢？

如果您的權(quán)益受到合法侵害，請(qǐng)立即采取行動(dòng)！就算拿不到錢(qián)，也別讓不良商家得逞！

如果你看到這個(gè)，請(qǐng)給我點(diǎn)個(gè)贊。我真的厭倦了打字。我要去蜜汁燉魷魚(yú)了~

淘寶總部小二誤判，會(huì)有什么結(jié)果

對(duì)于淘寶服務(wù)員明顯誤判仍有申訴渠道。

買(mǎi)家中心退款管理頁(yè)面右側(cè)有自助服務(wù)。點(diǎn)擊此處輸入“退款淘寶服務(wù)員誤判造成的損失”等內(nèi)容，然后選擇撥打人工服務(wù)。你可以找人，向他說(shuō)明情況，讓他向你申訴。他會(huì)幫你填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，說(shuō)明情況，然后等消息，更資深的服務(wù)員會(huì)做出判斷。

我最近剛成交，雖然才9塊錢(qián)。雖然是虛擬數(shù)據(jù)，但制作確實(shí)需要時(shí)間，也受不了騙子的憤怒。買(mǎi)家收到貨后無(wú)故立即申請(qǐng)退款，并拒絕一切溝通。第一次銷(xiāo)售后，服務(wù)員介入并關(guān)閉了退款。系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收到貨后，買(mǎi)家申請(qǐng)售后退款，但仍無(wú)理由拒絕溝通。后來(lái)服務(wù)員介入，居然同意退款。兩種判斷產(chǎn)生了完全不同的結(jié)果。

于是我找到了這個(gè)門(mén)戶(hù)反饋。態(tài)度很好，幫我上訴。結(jié)果第二天就出來(lái)了。

看來(lái)實(shí)際退款應(yīng)該是退回到買(mǎi)家賬戶(hù)的，所以無(wú)良買(mǎi)家實(shí)際上并沒(méi)有受到任何懲罰。這筆錢(qián)是淘寶自己從基金里給我的。大概是專(zhuān)門(mén)用來(lái)應(yīng)對(duì)服務(wù)員誤判的保險(xiǎn)基金。至于誤判的服務(wù)員會(huì)怎么樣，就很難說(shuō)了。估計(jì)會(huì)有績(jī)效考核。

對(duì)了，千牛手機(jī)上好像有申訴入口，但是我沒(méi)注意到千牛手機(jī)上也可以查看申訴進(jìn)度。至于PC網(wǎng)頁(yè)版，似乎唯一的投訴渠道就是通過(guò)人工服務(wù)。

退款維權(quán)路漫漫——淘寶小二介入后不得不妥協(xié)的過(guò)程

上一篇文章講了整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程，相當(dāng)冗長(zhǎng)。退款維權(quán)申請(qǐng)是從賣(mài)家說(shuō)只退我50%的錢(qián)開(kāi)始的。

他們確實(shí)在整個(gè)過(guò)程中一直告訴我可以退款，并且他們嘗試?yán)^續(xù)這樣做，但他們從未提到全額退款。這是他們的文字游戲。我的維權(quán)流程如下：

1.淘寶售后申請(qǐng)退款，然后要求我提供證據(jù)。我上傳了微信上與賣(mài)家溝通的舉報(bào)要求，以及賣(mài)家提供的舉報(bào)質(zhì)量不合格的截圖，并把整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程解釋清楚。然后等待賣(mài)家提供證據(jù)。整個(gè)過(guò)程需要3天時(shí)間，然后等待服務(wù)員審核憑證并處理。淘寶的處理速度非常慢。雖然顯示只需要三天，但實(shí)際上我花了13天，才有服務(wù)員聯(lián)系我協(xié)商。這13天里，我不得不時(shí)不時(shí)地去淘寶催我，至少有六次。

我認(rèn)為淘寶維權(quán)助手的處理方法是根據(jù)雙方提供的憑據(jù)給出合理的解決方案，然后說(shuō)明解決方案的原因。只要合理，都是可以接受的。結(jié)果淘寶維權(quán)助理給我打電話協(xié)商的方式太神奇了！

維權(quán)服務(wù)員先給我打電話，確認(rèn)了整個(gè)流程，然后告訴我，該產(chǎn)品是虛擬產(chǎn)品，一般不能全額退款。過(guò)去退款大概在30%-70%左右。我說(shuō)產(chǎn)品是定制的。該產(chǎn)品現(xiàn)在不是成品，而是不合格的半成品，我提供了質(zhì)量不合格的證明。我說(shuō)我明白商家花了時(shí)間，但我什么也沒(méi)得到。我愿意支付10%的費(fèi)用作為勞動(dòng)報(bào)酬。我必須退90%，然后我會(huì)找另一家公司來(lái)做。

接下來(lái)，維權(quán)代理人致電賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商。大約十分鐘后，他又打電話給我，說(shuō)賣(mài)家協(xié)商后只愿意退60%。維權(quán)人員表示，這是一筆金額較大的退款，賣(mài)家拒絕退款。如果我不同意，我可以找其他渠道向他投訴。我說(shuō)到目前為止我還沒(méi)有收到任何有用的產(chǎn)品，只能支付1000元退款，不能再多了。我還提交了質(zhì)量不合格證明。為什么不作為判斷的參考呢？維權(quán)服務(wù)員似乎并不知道我提供的憑據(jù)。他只告訴我，虛擬物品的好壞沒(méi)有判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果我接受賣(mài)家的60%退款，他可以向淘寶申請(qǐng)?jiān)俳o我300元。如果我不接受賣(mài)家的方案，我可以提供新的優(yōu)惠券，否則淘寶會(huì)關(guān)閉訂單，錢(qián)會(huì)記入賣(mài)家的賬戶(hù)。以后可以找其他平臺(tái)跟賣(mài)家協(xié)商，淘寶會(huì)配合。然后我收到了以下短信。

這讓我很困惑。我申請(qǐng)維權(quán)并提供了憑證，但淘寶助手根本不理睬憑證，而是以賣(mài)家的退款金額為標(biāo)準(zhǔn)。如果我不同意，他們就不會(huì)在意嗎？

我又嘗試去爭(zhēng)取，繼續(xù)上傳新的優(yōu)惠券，在報(bào)告中截圖證明質(zhì)量不合格，連夜查了淘寶的一些規(guī)定，卻找不到這種訂單退款有爭(zhēng)議的處理規(guī)定。上傳新的憑證后，我聯(lián)系了淘寶人員，表示希望維權(quán)助理重新評(píng)估。兩天后，我沒(méi)有接到繼續(xù)談判的電話，只收到了以下短信。

我提交憑證確實(shí)沒(méi)什么用。淘寶根本沒(méi)有任何參考，直接給出了判斷。我還沒(méi)看到淘寶的判決是什么，能退多少錢(qián)。然后我就到平臺(tái)進(jìn)行投訴。我去淘寶申請(qǐng)了，還沒(méi)被接受，唉。等待通知