淘寶申述小2拖延20天不處理會怎樣(淘寶申述小2拖延20天不處理怎么辦)

淘寶超過維權期限維權——剛收到退款的維權小白告訴你如何捍衛自己正當權益

我今天剛收到3個月以上的退款。我有點興奮。我寫了一篇文章來慶祝。作為被騙后第一個查看知乎信息的人，我終于可以來知乎吹牛了！

接下來我將其分為

3部分

來說說吧，維權分為

4點

，希望對大家有幫助。我也是一個剛剛畢業的新手，如果有什么錯誤的地方，大家可以幫我指出。我鞠躬，如果對你有用，請點贊，謝謝~

我在2019年

4月12日

我在淘寶買了一套。該產品需要全額押金預訂，金額為268。

賣家說5月份發貨

,此時此刻

賣家承諾1個月內完成

，而且是預約產品，所以

無需確認物流發貨；

然而，兩天后，我被告知還需要一個月。

6月發貨

，我也給出了相應的發貨時間，但是到了6月份，商家依然沒有給我發貨和訂單號，并告訴我

質檢中，等待15號

，然后告訴我6月30日的事故

5天內

聯系了我，但仍然沒有任何信息。

7月14日

,給了我一個運單號并承諾發給我，但是還是繼續

3天沒有收到快遞信息

這時候賣家還撒謊說快遞已經被拿走了！

于是默默向淘寶投訴并詢問退款。服務員多次聯系他并告訴他已經看過，但沒有收到回復后，當晚又給我發了一份快遞單。這時我再次聯系淘寶，被告知是因為

押金方式已超過維權期限，且對方已經發貨給我，無法強制退款。

但當我收到它時，這不是我的衣服。我再次咨詢淘寶，得到的答復是：“雖然我收到的衣服不是你的，但賣家已經發貨了，我們無權退款，也沒有辦法解決，只能協商。”

到了這個時候

時間已經臨近7月20號左右了

我對淘寶的不作為感到非常憤怒和憤慨。當我聯系商家時，得到的答復是他們會通過QQ聯系我。當他們通過QQ聯系我時，他們給我發送了退貨地址和退款。這個時候我根本就不會相信他說的話，所以我說如果有什么問題請通過淘寶聯系我，淘寶會把地址發給你。至此，前半部分的事情終于結束了。

官方渠道大家應該都很熟悉，就是淘寶的服務員。我曾是

從淘寶小米入手，兩次撥打人工服務，然后進行售后投訴

，但后來我發現這樣比較慢，

適合我這樣在工作沒時間打電話的人

該人會根據她的要求記錄您的投訴內容和時間。他會幫你錄下來并讓你稍等。這個時候，你只需要等待。

后來我就全部了

撥打淘寶售后熱線

，記得白天打電話，不然別人下班了，讓他幫你維權，電話投訴。事實上，一般的產品問題都會在這個官方時間得到解決。

這里還要注意的一點是：在與服務員聊天時，明確說出你的要求和投訴內容。例如，如果您想要退款，請堅持退款。堅守自己的立場，不要多嘴！

2.消費者權益投訴

我一開始打電話，但接通后只有留言的選項，所以我果斷掛了電話，選擇了網上投訴。

消費者權益保護網站：

先進去實名認證，然后投訴。我選擇淘寶。我將發布一張如何填寫具體表格的圖片。你可以看一下我的格式。

3、輿論壓力

作為一個有組織的巨型泡芙女孩，我不會輕易妥協，于是嘗試投稿到微博專門投稿的營銷號，卻發現格式根本看不懂？

于是我自己寫了一個微博，把這家店發了出來，讓大家知道是誰。然后我買了熱搜，花不了多少錢，然后給每個營銷賬號發私信，只要關注/互動就可以了。我和他們都取得了聯系，騙局的受害者相繼順利出現，也有人在下面留言和評論，店家大概也看到了。

然后我就被拉進了一群被騙的人之中。我不會詳細介紹這一點。我發現這個店老板是個慣犯。初步估計他已詐騙數千人。那我就不能妥協了！

這時，已有不少人來找他，發現自己被騙了，要求退款。這時候他有點慌了，開始聯系我退款。但我怎么能相信他呢？我直接把他的支付寶賬號發給他，要求退款。當場轉賬，果然一堆謊言出現給大家看、品味~

我此時的表情：

4.法院起訴

這是我看到知乎大佬的回答才知道的。已經有詳細介紹了。你可以到門戶網站看看：

當時我已經在研究法院起訴程序并通知了賣家。賣家大概沒想到我真的來了，所以有點害怕。其實我當時確實有打官司的想法。如果我能得到三倍的補償，為什么不去做呢？有趣的。

小TIP：現在很多地方都開通了網上法庭，可以直接網上提起訴訟，更方便！

當我明確表示要起訴后，賣家非常慌張，去淘寶申請退款。我告訴你吧，開店是有1000元左右的押金的，所以即使超過了維權期，賣家其實可以給你申請！就看他愿不愿意！

然后當天晚上就收到了退款，店家大概是怕我，不想要這條裙子了。雖然這條裙子不是我的，但省了郵費我還是很開心~

這個案子徹底結案了，我也撤訴了。希望大家遇到類似的事情時，不要抱有這樣的心態：錢不多，就給他買一口棺材吧。畢竟棺材是相當昂貴的。何不攢起來給自己買兩盒AD鈣奶，營養又美味呢？

如果您的權益受到合法侵害，請立即采取行動！就算拿不到錢，也別讓不良商家得逞！

如果你看到這個，請給我點個贊。我真的厭倦了打字。我要去蜜汁燉魷魚了~

淘寶總部小二誤判，會有什么結果

對于淘寶服務員明顯誤判仍有申訴渠道。

買家中心退款管理頁面右側有自助服務。點擊此處輸入“退款淘寶服務員誤判造成的損失”等內容，然后選擇撥打人工服務。你可以找人，向他說明情況，讓他向你申訴。他會幫你填寫相關內容，說明情況，然后等消息，更資深的服務員會做出判斷。

我最近剛成交，雖然才9塊錢。雖然是虛擬數據，但制作確實需要時間，也受不了騙子的憤怒。買家收到貨后無故立即申請退款，并拒絕一切溝通。第一次銷售后，服務員介入并關閉了退款。系統自動確認收到貨后，買家申請售后退款，但仍無理由拒絕溝通。后來服務員介入，居然同意退款。兩種判斷產生了完全不同的結果。

于是我找到了這個門戶反饋。態度很好，幫我上訴。結果第二天就出來了。

看來實際退款應該是退回到買家賬戶的，所以無良買家實際上并沒有受到任何懲罰。這筆錢是淘寶自己從基金里給我的。大概是專門用來應對服務員誤判的保險基金。至于誤判的服務員會怎么樣，就很難說了。估計會有績效考核。

對了，千牛手機上好像有申訴入口，但是我沒注意到千牛手機上也可以查看申訴進度。至于PC網頁版，似乎唯一的投訴渠道就是通過人工服務。

退款維權路漫漫——淘寶小二介入后不得不妥協的過程

上一篇文章講了整個購買流程，相當冗長。退款維權申請是從賣家說只退我50%的錢開始的。

他們確實在整個過程中一直告訴我可以退款，并且他們嘗試繼續這樣做，但他們從未提到全額退款。這是他們的文字游戲。我的維權流程如下：

1.淘寶售后申請退款，然后要求我提供證據。我上傳了微信上與賣家溝通的舉報要求，以及賣家提供的舉報質量不合格的截圖，并把整個購買流程解釋清楚。然后等待賣家提供證據。整個過程需要3天時間，然后等待服務員審核憑證并處理。淘寶的處理速度非常慢。雖然顯示只需要三天，但實際上我花了13天，才有服務員聯系我協商。這13天里，我不得不時不時地去淘寶催我，至少有六次。

我認為淘寶維權助手的處理方法是根據雙方提供的憑據給出合理的解決方案，然后說明解決方案的原因。只要合理，都是可以接受的。結果淘寶維權助理給我打電話協商的方式太神奇了！

維權服務員先給我打電話，確認了整個流程，然后告訴我，該產品是虛擬產品，一般不能全額退款。過去退款大概在30%-70%左右。我說產品是定制的。該產品現在不是成品，而是不合格的半成品，我提供了質量不合格的證明。我說我明白商家花了時間，但我什么也沒得到。我愿意支付10%的費用作為勞動報酬。我必須退90%，然后我會找另一家公司來做。

接下來，維權代理人致電賣家進行協商。大約十分鐘后，他又打電話給我，說賣家協商后只愿意退60%。維權人員表示，這是一筆金額較大的退款，賣家拒絕退款。如果我不同意，我可以找其他渠道向他投訴。我說到目前為止我還沒有收到任何有用的產品，只能支付1000元退款，不能再多了。我還提交了質量不合格證明。為什么不作為判斷的參考呢？維權服務員似乎并不知道我提供的憑據。他只告訴我，虛擬物品的好壞沒有判斷標準。如果我接受賣家的60%退款，他可以向淘寶申請再給我300元。如果我不接受賣家的方案，我可以提供新的優惠券，否則淘寶會關閉訂單，錢會記入賣家的賬戶。以后可以找其他平臺跟賣家協商，淘寶會配合。然后我收到了以下短信。

這讓我很困惑。我申請維權并提供了憑證，但淘寶助手根本不理睬憑證，而是以賣家的退款金額為標準。如果我不同意，他們就不會在意嗎？

我又嘗試去爭取，繼續上傳新的優惠券，在報告中截圖證明質量不合格，連夜查了淘寶的一些規定，卻找不到這種訂單退款有爭議的處理規定。上傳新的憑證后，我聯系了淘寶人員，表示希望維權助理重新評估。兩天后，我沒有接到繼續談判的電話，只收到了以下短信。

我提交憑證確實沒什么用。淘寶根本沒有任何參考，直接給出了判斷。我還沒看到淘寶的判決是什么，能退多少錢。然后我就到平臺進行投訴。我去淘寶申請了，還沒被接受，唉。等待通知