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1月29日:仍然沒(méi)有收到順豐的回復(fù)。當(dāng)?shù)仨権S速運(yùn)店甚至要求我刪除微博,并警告我如果進(jìn)一步調(diào)查就報(bào)警。
1月11日13點(diǎn):已聯(lián)系媒體曝光此事。
2019年3月16日,我通過(guò)順豐小程序下單發(fā)貨。快遞員在未經(jīng)我同意或未電話聯(lián)系我的情況下多次惡意取消訂單,我向投訴。
17日中午11時(shí)26分,我收到順豐快遞員發(fā)來(lái)的個(gè)人恐嚇短信,威脅要上門毆打、羞辱我,于是我報(bào)了警。當(dāng)天晚上,快遞員就不斷地給我打電話。18日,當(dāng)?shù)鼐酵ㄖ爝f員,已給予口頭警告,后放棄。
后來(lái),當(dāng)我收到包裹時(shí),發(fā)現(xiàn)我的家庭住址被網(wǎng)點(diǎn)屏蔽了,小程序也顯示無(wú)法提供任何上門服務(wù)。我于2020年4月向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V順豐速運(yùn),順豐賠償我1000元,承諾為我提供正常服務(wù),更換快遞員,責(zé)令該快遞員向我道歉,對(duì)涉事快遞員進(jìn)行處罰,并致電我通知我結(jié)果。截至目前,我尚未收到順豐速運(yùn)對(duì)此事的明確回應(yīng)。
21年1月10日,當(dāng)我下單發(fā)貨時(shí),發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)仍然允許快遞員為我提供服務(wù),于是我再次向投訴,詢問(wèn)電話當(dāng)時(shí)店部在法庭上是如何向我承諾的。客戶服務(wù)通知已轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)?shù)氐奈恢媒?jīng)理與我溝通。
十分鐘后,當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理回電話時(shí),他被告知快遞員正在騷擾、侮辱和恐嚇。我要求對(duì)方去當(dāng)?shù)嘏沙鏊{(diào)取筆錄,但遭到拒絕。掛斷電話后,我撥打了那個(gè)恐嚇電話,對(duì)方承認(rèn)自己是當(dāng)?shù)仨権S分公司的快遞員。錄音完成后,再次向報(bào)告情況,21:20通知轉(zhuǎn)發(fā)至總部處理。
截至1月12日中午12點(diǎn),尚未收到順豐速運(yùn)總部的書面回復(fù)。我已向浙江交通之聲曝光了此事,并聯(lián)系了記者。
之前寫過(guò),已經(jīng)發(fā)生10天了,但目前來(lái)看,估計(jì)還需要一些時(shí)間。也算是階段性勝利了~
我簡(jiǎn)單介紹一下背景。一個(gè)朋友向我買了一些棗子。我讓哥哥幫我快遞寄了兩盒鮮棗,每盒售價(jià)1元,順豐快遞小哥9月21號(hào)來(lái)取。9月26日,收割機(jī)問(wèn)我送不送貨物。第一次查看運(yùn)單上的物流信息,發(fā)現(xiàn)只更新為取件。
首先,我給順豐打電話詢問(wèn)這批貨的具體情況。我被告知該商店會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給我回電。等待的24小時(shí)內(nèi),也就是9月27日早上,為了避免朋友的損失,我主動(dòng)補(bǔ)發(fā)了2張,并承諾免費(fèi)。9月27日下午,送貨小哥表示,公司系統(tǒng)只是在快件丟失的情況下安排補(bǔ)發(fā),并沒(méi)有理賠。我詢問(wèn)是否重新發(fā)出包裹,但我拒絕了。
==========順豐24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我告知具體情況。===========
28號(hào)我上網(wǎng)查了一下,發(fā)現(xiàn)我的兩個(gè)快遞單被無(wú)故取消了。我很生氣,向順豐投訴。24小時(shí)內(nèi)得到合理答復(fù)。我們還了解到,如果快遞24小時(shí)內(nèi)未更新物流信息,將聯(lián)系寄件人或收件人進(jìn)行賠償。但我沒(méi)有收到相關(guān)通知。那天晚上接送員和我溝通了大約20分鐘。要求我撤回投訴并賠償我四個(gè)訂單的損失。我拒絕了,因?yàn)槲医o打了兩次電話,都沒(méi)有給我合理的解釋或回復(fù)。
==============同樣,也沒(méi)有繼續(xù)我的合理解釋和回復(fù),仍然和分行小哥溝通解釋========
29日,該快件工號(hào)的人聯(lián)系我,因?yàn)樯婕暗接盟墓ぬ?hào)寄包裹,要求我撤回投訴,但我拒絕了,無(wú)果。
30號(hào),我的主管聯(lián)系我,我明確表示,這起事件需要順豐公開(kāi)或書面道歉。溝通無(wú)果。當(dāng)晚投訴仍在繼續(xù)。
10月1日,順豐速運(yùn)總部轉(zhuǎn)接銀川順豐速運(yùn)電話,了解基本情況。有一個(gè)特定的兄弟和女孩負(fù)責(zé)處理投訴。他們非常負(fù)責(zé)任。了解基本情況后,他們就轉(zhuǎn)了理賠專員來(lái)聯(lián)系我。
3號(hào),運(yùn)營(yíng)經(jīng)理聯(lián)系我,態(tài)度誠(chéng)懇、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。他表示,他有權(quán)安排拜訪道歉或書面道歉,但無(wú)法發(fā)出公司的正式文件。我接受了他的書面道歉,并于6日將道歉信快遞到我家。
7號(hào),順豐理賠專員聯(lián)系我,告訴我保價(jià)沒(méi)有上限。雖然價(jià)格是一元,但也只能補(bǔ)償我三倍的運(yùn)費(fèi)。我拒絕了,因?yàn)楸r(jià)的目的是為了賠償。如果我無(wú)法賠償,順豐和快遞小哥為什么支持、鼓勵(lì)我保價(jià)呢?而且,我的要求不是按照每筆訂單最高賠償500元進(jìn)行賠償,而是按照我丟失的四筆訂單進(jìn)行賠償。理賠女孩告訴我,我的賠償要求是附加要求,不被公司系統(tǒng)認(rèn)可。在表達(dá)了對(duì)我長(zhǎng)途投訴的理解后,她告訴我她可以幫我申請(qǐng),但是公司的制度是這樣的,讓我要有心理準(zhǔn)備。
8日,尚未收到任何消息。
ps,根據(jù)時(shí)間線可能會(huì)有小出入,需要的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)。但我堅(jiān)信,企業(yè)的成長(zhǎng)在于不斷的自我完善和自我凈化。希望我的建議能夠被他們積極吸收,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,減少不必要的損失,同時(shí)不斷改善客戶服務(wù)體驗(yàn),提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。我不是那個(gè)委屈地告訴我我將被解雇的接機(jī)員,也不是理賠專家,我只是一名客戶服務(wù)人員。
以上所有情況我都有證據(jù)和通話錄音。
希望作為消費(fèi)者的我們?cè)絹?lái)越勇敢,也祝愿順豐越辦越好。
事情是這樣的。我9月11日從山東淄博郵寄快件到東營(yíng),貨物是嬌韻詩(shī)水、乳液、精華液、CPB粉、一頂帽子。貨物總價(jià)值2100元。快車正在運(yùn)行。信息是9月12日到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天沒(méi)有發(fā)貨。第二天客戶給快遞打電話,回復(fù)是9月13日發(fā)貨。沒(méi)有消息,也沒(méi)有發(fā)貨。那天。沒(méi)有電話通知顧客。9月14日,顧客前往網(wǎng)點(diǎn)提貨,被告知未找到貨物。至此,基本確認(rèn)快遞丟失。我打電話和溝通,給出的答復(fù)是48小時(shí)內(nèi)告知結(jié)果。9月16日,順豐快遞回電稱快件丟失,48小時(shí)后理賠員打電話稱賠付500元并承擔(dān)剩余損失。這就是所發(fā)生的事情,并且已經(jīng)得到了充分的描述。
到現(xiàn)在為止,順豐還沒(méi)有告訴我快件是怎么丟失的?快遞丟失后,快遞員得知金額較大后是否立即報(bào)警?順豐所說(shuō)的全程監(jiān)控是否只是欺騙消費(fèi)者的謊言?難道順豐快遞在包裹丟失后的反擊更加縱容了這種行為嗎?說(shuō)實(shí)話,選擇順豐就是選擇了公司對(duì)消費(fèi)者的承諾。但這一次我徹底失望了,因?yàn)樯蟼€(gè)月韻達(dá)也損失了一塊,五天之內(nèi)就完全補(bǔ)償了!與現(xiàn)在的服務(wù)相比,順豐速運(yùn)確實(shí)不值得信賴。維權(quán)還在繼續(xù),我已向有關(guān)部門投訴。如果無(wú)法解決,將采取法律程序。向起訴迪士尼的兄弟學(xué)習(xí),不要縱容他們!
至今,22號(hào)依然無(wú)視我,態(tài)度傲慢。繼續(xù)戰(zhàn)斗