順豐投訴無(wú)果告上法院怎么辦(順豐投訴無(wú)果告上法院會(huì)怎么樣)

投訴遭快遞員人身威脅，順豐未出面回應(yīng)

1月29日：仍然沒(méi)有收到順豐的回復(fù)。當(dāng)?shù)仨権S速運(yùn)店甚至要求我刪除微博，并警告我如果進(jìn)一步調(diào)查就報(bào)警。

1月11日13點(diǎn)：已聯(lián)系媒體曝光此事。

2019年3月16日，我通過(guò)順豐小程序下單發(fā)貨。快遞員在未經(jīng)我同意或未電話聯(lián)系我的情況下多次惡意取消訂單，我向投訴。

17日中午11時(shí)26分，我收到順豐快遞員發(fā)來(lái)的個(gè)人恐嚇短信，威脅要上門毆打、羞辱我，于是我報(bào)了警。當(dāng)天晚上，快遞員就不斷地給我打電話。18日，當(dāng)?shù)鼐酵ㄖ爝f員，已給予口頭警告，后放棄。

后來(lái)，當(dāng)我收到包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)我的家庭住址被網(wǎng)點(diǎn)屏蔽了，小程序也顯示無(wú)法提供任何上門服務(wù)。我于2020年4月向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V順豐速運(yùn)，順豐賠償我1000元，承諾為我提供正常服務(wù)，更換快遞員，責(zé)令該快遞員向我道歉，對(duì)涉事快遞員進(jìn)行處罰，并致電我通知我結(jié)果。截至目前，我尚未收到順豐速運(yùn)對(duì)此事的明確回應(yīng)。

21年1月10日，當(dāng)我下單發(fā)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)仍然允許快遞員為我提供服務(wù)，于是我再次向投訴，詢問(wèn)電話當(dāng)時(shí)店部在法庭上是如何向我承諾的。客戶服務(wù)通知已轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)?shù)氐奈恢媒?jīng)理與我溝通。

十分鐘后，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理回電話時(shí)，他被告知快遞員正在騷擾、侮辱和恐嚇。我要求對(duì)方去當(dāng)?shù)嘏沙鏊{(diào)取筆錄，但遭到拒絕。掛斷電話后，我撥打了那個(gè)恐嚇電話，對(duì)方承認(rèn)自己是當(dāng)?shù)仨権S分公司的快遞員。錄音完成后，再次向報(bào)告情況，21:20通知轉(zhuǎn)發(fā)至總部處理。

截至1月12日中午12點(diǎn)，尚未收到順豐速運(yùn)總部的書面回復(fù)。我已向浙江交通之聲曝光了此事，并聯(lián)系了記者。

我與順豐快遞的斗爭(zhēng)維權(quán)小記

之前寫過(guò)，已經(jīng)發(fā)生10天了，但目前來(lái)看，估計(jì)還需要一些時(shí)間。也算是階段性勝利了~

我簡(jiǎn)單介紹一下背景。一個(gè)朋友向我買了一些棗子。我讓哥哥幫我快遞寄了兩盒鮮棗，每盒售價(jià)1元，順豐快遞小哥9月21號(hào)來(lái)取。9月26日，收割機(jī)問(wèn)我送不送貨物。第一次查看運(yùn)單上的物流信息，發(fā)現(xiàn)只更新為取件。

首先，我給順豐打電話詢問(wèn)這批貨的具體情況。我被告知該商店會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給我回電。等待的24小時(shí)內(nèi)，也就是9月27日早上，為了避免朋友的損失，我主動(dòng)補(bǔ)發(fā)了2張，并承諾免費(fèi)。9月27日下午，送貨小哥表示，公司系統(tǒng)只是在快件丟失的情況下安排補(bǔ)發(fā)，并沒(méi)有理賠。我詢問(wèn)是否重新發(fā)出包裹，但我拒絕了。

==========順豐24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我告知具體情況。===========

28號(hào)我上網(wǎng)查了一下，發(fā)現(xiàn)我的兩個(gè)快遞單被無(wú)故取消了。我很生氣，向順豐投訴。24小時(shí)內(nèi)得到合理答復(fù)。我們還了解到，如果快遞24小時(shí)內(nèi)未更新物流信息，將聯(lián)系寄件人或收件人進(jìn)行賠償。但我沒(méi)有收到相關(guān)通知。那天晚上接送員和我溝通了大約20分鐘。要求我撤回投訴并賠償我四個(gè)訂單的損失。我拒絕了，因?yàn)槲医o打了兩次電話，都沒(méi)有給我合理的解釋或回復(fù)。

==============同樣，也沒(méi)有繼續(xù)我的合理解釋和回復(fù)，仍然和分行小哥溝通解釋========

29日，該快件工號(hào)的人聯(lián)系我，因?yàn)樯婕暗接盟墓ぬ?hào)寄包裹，要求我撤回投訴，但我拒絕了，無(wú)果。

30號(hào)，我的主管聯(lián)系我，我明確表示，這起事件需要順豐公開(kāi)或書面道歉。溝通無(wú)果。當(dāng)晚投訴仍在繼續(xù)。

10月1日，順豐速運(yùn)總部轉(zhuǎn)接銀川順豐速運(yùn)電話，了解基本情況。有一個(gè)特定的兄弟和女孩負(fù)責(zé)處理投訴。他們非常負(fù)責(zé)任。了解基本情況后，他們就轉(zhuǎn)了理賠專員來(lái)聯(lián)系我。

3號(hào)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理聯(lián)系我，態(tài)度誠(chéng)懇、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。他表示，他有權(quán)安排拜訪道歉或書面道歉，但無(wú)法發(fā)出公司的正式文件。我接受了他的書面道歉，并于6日將道歉信快遞到我家。

7號(hào)，順豐理賠專員聯(lián)系我，告訴我保價(jià)沒(méi)有上限。雖然價(jià)格是一元，但也只能補(bǔ)償我三倍的運(yùn)費(fèi)。我拒絕了，因?yàn)楸r(jià)的目的是為了賠償。如果我無(wú)法賠償，順豐和快遞小哥為什么支持、鼓勵(lì)我保價(jià)呢？而且，我的要求不是按照每筆訂單最高賠償500元進(jìn)行賠償，而是按照我丟失的四筆訂單進(jìn)行賠償。理賠女孩告訴我，我的賠償要求是附加要求，不被公司系統(tǒng)認(rèn)可。在表達(dá)了對(duì)我長(zhǎng)途投訴的理解后，她告訴我她可以幫我申請(qǐng)，但是公司的制度是這樣的，讓我要有心理準(zhǔn)備。

8日，尚未收到任何消息。

ps，根據(jù)時(shí)間線可能會(huì)有小出入，需要的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)。但我堅(jiān)信，企業(yè)的成長(zhǎng)在于不斷的自我完善和自我凈化。希望我的建議能夠被他們積極吸收，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，減少不必要的損失，同時(shí)不斷改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。我不是那個(gè)委屈地告訴我我將被解雇的接機(jī)員，也不是理賠專家，我只是一名客戶服務(wù)人員。

以上所有情況我都有證據(jù)和通話錄音。

希望作為消費(fèi)者的我們?cè)絹?lái)越勇敢，也祝愿順豐越辦越好。

順豐理賠無(wú)恥無(wú)賴，消費(fèi)者維權(quán)難于登天

事情是這樣的。我9月11日從山東淄博郵寄快件到東營(yíng)，貨物是嬌韻詩(shī)水、乳液、精華液、CPB粉、一頂帽子。貨物總價(jià)值2100元。快車正在運(yùn)行。信息是9月12日到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天沒(méi)有發(fā)貨。第二天客戶給快遞打電話，回復(fù)是9月13日發(fā)貨。沒(méi)有消息，也沒(méi)有發(fā)貨。那天。沒(méi)有電話通知顧客。9月14日，顧客前往網(wǎng)點(diǎn)提貨，被告知未找到貨物。至此，基本確認(rèn)快遞丟失。我打電話和溝通，給出的答復(fù)是48小時(shí)內(nèi)告知結(jié)果。9月16日，順豐快遞回電稱快件丟失，48小時(shí)后理賠員打電話稱賠付500元并承擔(dān)剩余損失。這就是所發(fā)生的事情，并且已經(jīng)得到了充分的描述。

到現(xiàn)在為止，順豐還沒(méi)有告訴我快件是怎么丟失的？快遞丟失后，快遞員得知金額較大后是否立即報(bào)警？順豐所說(shuō)的全程監(jiān)控是否只是欺騙消費(fèi)者的謊言？難道順豐快遞在包裹丟失后的反擊更加縱容了這種行為嗎？說(shuō)實(shí)話，選擇順豐就是選擇了公司對(duì)消費(fèi)者的承諾。但這一次我徹底失望了，因?yàn)樯蟼€(gè)月韻達(dá)也損失了一塊，五天之內(nèi)就完全補(bǔ)償了！與現(xiàn)在的服務(wù)相比，順豐速運(yùn)確實(shí)不值得信賴。維權(quán)還在繼續(xù)，我已向有關(guān)部門投訴。如果無(wú)法解決，將采取法律程序。向起訴迪士尼的兄弟學(xué)習(xí)，不要縱容他們！

至今，22號(hào)依然無(wú)視我，態(tài)度傲慢。繼續(xù)戰(zhàn)斗