勞動(dòng)糾紛撥打哪個(gè)電話最有效(勞動(dòng)糾紛撥打哪個(gè)電話投訴)_重復(fù)

110是公安機(jī)關(guān)受理、處理報(bào)警、緊急求助、報(bào)警投訴的報(bào)警服務(wù)平臺(tái)。受理范圍為：

刑事警情、治安警情、道路交通警情、危害人身財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處理的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；

公共設(shè)施險(xiǎn)情、災(zāi)害以及其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與的突發(fā)事件；

對(duì)公安機(jī)關(guān)及其民警違法、違紀(jì)、失職行為的投訴。

非緊急情況請(qǐng)撥打市民服務(wù)熱線：

01

受理范圍

1、受理和處理生產(chǎn)、生活中遇到的非緊急求助；

2、解答各類(lèi)政策和公共信息查詢(xún)；

3、受理和處理涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴；

4、接受對(duì)本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)管理、城市建設(shè)等方面的意見(jiàn)和建議。

02

具體驗(yàn)收類(lèi)別

水、電、煤等維修服務(wù)、經(jīng)濟(jì)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、維權(quán)咨詢(xún)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、非法傳銷(xiāo)、制假售假、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)、強(qiáng)制消費(fèi)、家政服務(wù)、家居關(guān)愛(ài)、孤兒收養(yǎng)、殯葬服務(wù)、無(wú)家可歸者救助、檔案披露、道路改造、路標(biāo)路標(biāo)、違法建設(shè)、工程質(zhì)量、施工范圍、傾倒雜物、道路揚(yáng)塵、無(wú)證夜間施工、無(wú)證攤位、市政積水道路、城管執(zhí)法、綠化養(yǎng)護(hù)、廣告張貼、房屋老化、航班延誤、非法拆遷、征地、垃圾清理、油煙污染、不明井蓋、物業(yè)管理、假發(fā)票、醫(yī)療糾紛、非法行醫(yī)、違法客運(yùn)、法律援助、安全生產(chǎn)監(jiān)管、婦女維權(quán)、違法收費(fèi)等。

附全文：

國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)政務(wù)服務(wù)熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效銜接聯(lián)動(dòng)的意見(jiàn)

國(guó)發(fā)發(fā)[2022]12號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國(guó)務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：

近年來(lái)，一些地區(qū)推動(dòng)建立政務(wù)服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)）與110警務(wù)服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)110）之間非警民警信息分流聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高非警民警信息分流和聯(lián)動(dòng)機(jī)制。協(xié)同聯(lián)動(dòng)辦案效率，緩解非警務(wù)信息占用。警力資源方面進(jìn)行了積極探索。同時(shí)，實(shí)踐中還存在與110界限不清、聯(lián)動(dòng)機(jī)制不完善、數(shù)據(jù)共享不足、信息支撐不足等問(wèn)題。與110聯(lián)動(dòng)工作效率不高，非警警情況占用警力資源。這種情況還是比較普遍的。為促進(jìn)與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，科學(xué)合理分流非警求助，快速有效處理突發(fā)事件，進(jìn)一步提高協(xié)同服務(wù)效率，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，現(xiàn)提出以下意見(jiàn)。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想。以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持制度理念，加快轉(zhuǎn)變政府職能，加強(qiáng)、110能力建設(shè)，以對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制順暢運(yùn)行為目標(biāo)，以分流聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)高效辦理為重點(diǎn)，以平臺(tái)智能化應(yīng)用為支撐加快建立職責(zé)明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、技術(shù)支撐、高效便捷的和110對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)。服務(wù)水平不斷增強(qiáng)，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

（二）工作目標(biāo)。到2022年底，各地基本建立與110高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成推動(dòng)各部門(mén)協(xié)調(diào)高效履職、及時(shí)解決涉及政務(wù)管理和服務(wù)的非緊急需求、110服務(wù)的體系。依法打擊違法犯罪活動(dòng)，及時(shí)處理緊急情況。更好維護(hù)社會(huì)治安秩序。2023年底前，與110平臺(tái)全面互聯(lián)，相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、智能化水平不斷提升。

2.促進(jìn)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)

（一）明確職責(zé)邊界。

是地方人民政府受理企業(yè)和公眾非緊急政府管理和服務(wù)需求的便民熱線平臺(tái)。受理范圍為：企業(yè)和群眾有關(guān)經(jīng)濟(jì)調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢(xún)。非緊急求助、投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)和建議等。

110是公安機(jī)關(guān)受理、處理企業(yè)和公眾報(bào)警、緊急求助、報(bào)警投訴的報(bào)警服務(wù)平臺(tái)。受理范圍為：刑事警察案件、公安警察案件、道路交通警察案件、危害人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)安全的案件。涉及治安群體性事件和其他與公安機(jī)關(guān)有關(guān)的犯罪的報(bào)警；公共設(shè)施發(fā)生險(xiǎn)情、災(zāi)害以及其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的突發(fā)事件的；對(duì)人民警察持續(xù)違法、違紀(jì)、失職行為向公安機(jī)關(guān)提出緊急請(qǐng)求和投訴。

（二）建立健全對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

1.建立健全轉(zhuǎn)移機(jī)制。各地或110通過(guò)電話接到明確屬于對(duì)方受理范圍的事項(xiàng)，并通過(guò)一鍵轉(zhuǎn)接的方式及時(shí)轉(zhuǎn)交給對(duì)方處理。若責(zé)任單位不明確或職責(zé)重疊，可通過(guò)三方通話（申請(qǐng)人、、110）了解具體訴求，由、110協(xié)商確定受理平臺(tái)。首先受理群眾訴求平臺(tái)。如果出現(xiàn)威脅人身財(cái)產(chǎn)安全或者公共安全的緊急情況，110會(huì)第一時(shí)間及時(shí)出警處理。如果、110通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道收到明確屬于對(duì)方受理范圍的事項(xiàng)，可以在線轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)方受理。對(duì)于明顯不屬于、110范圍的事項(xiàng)，接線員必須給予合理指導(dǎo)和解釋。

2、建立健全日常聯(lián)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)各地110接到可能引發(fā)違法犯罪的沖突糾紛，特別是暴力事件、個(gè)人極端事件時(shí)，會(huì)第一時(shí)間派出警力處置。屬于范圍的，將轉(zhuǎn)至。將及時(shí)將訴求轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)職能部門(mén)。開(kāi)展聯(lián)合調(diào)解，推動(dòng)矛盾隱患源頭化解。收到影響社會(huì)穩(wěn)定的線索，立即轉(zhuǎn)至110處置。工單負(fù)責(zé)單位如發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制或涉及違法犯罪，應(yīng)聯(lián)動(dòng)110，出動(dòng)民警處理。

3.建立健全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各地要建立、110與119、120、122等應(yīng)急熱線和水、電、暖等公用事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保發(fā)生自然災(zāi)害、事故、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應(yīng)、高效處理事件，為企業(yè)和公眾提供更加及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、高效的應(yīng)急救援服務(wù)。同時(shí)，要建立健全、110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇到突發(fā)事件及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案。當(dāng)呼叫座席嚴(yán)重不足時(shí)，上級(jí)政務(wù)便民熱線管理機(jī)構(gòu)和公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)提供其他地區(qū)的遠(yuǎn)程呼叫座席。支持。

4.建立健全磋商交流機(jī)制。各地要建立健全、110協(xié)商機(jī)制。對(duì)于責(zé)任邊界不清、管轄爭(zhēng)議的高頻申訴，要及時(shí)召開(kāi)相關(guān)職能部門(mén)研究會(huì)商，一一明確責(zé)任權(quán)限，明確管轄主體，制定處置規(guī)范，確保企業(yè)和群眾有求必應(yīng)。有人管理并管理好事情。同時(shí)，建立健全與110之間定期溝通機(jī)制，匯報(bào)工作運(yùn)行情況，及時(shí)研究解決對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作中存在的問(wèn)題。有條件的地方可以派員到對(duì)方平臺(tái)，有效提高對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作效率。

（三）加強(qiáng)系統(tǒng)支撐和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用。

1.促進(jìn)平臺(tái)集成和互操作。各地要科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)，有效整合資源，加大投入，加快與110平臺(tái)對(duì)接，鼓勵(lì)有條件的地方建設(shè)一體化聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)。、110平臺(tái)要遵循統(tǒng)一的組織架構(gòu)和行政區(qū)劃代碼，規(guī)范工單、警令標(biāo)準(zhǔn)、受理反饋事項(xiàng)等數(shù)據(jù)格式，梳理整合平臺(tái)集成互通建設(shè)需求和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)與工單警令雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運(yùn)行、對(duì)接事項(xiàng)跟蹤監(jiān)管、智能監(jiān)管。

2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用。各地區(qū)與110雙向分流聯(lián)動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)，必須在保證安全的前提下，通過(guò)統(tǒng)一開(kāi)放數(shù)據(jù)或服務(wù)接口、共建中間數(shù)據(jù)庫(kù)等方式實(shí)現(xiàn)共享，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。檢查、查看、追蹤和批量應(yīng)用程序。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，定期對(duì)政務(wù)服務(wù)需求與警務(wù)信息數(shù)據(jù)融合進(jìn)行研究分析，有效排查輿情熱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)隱患、矛盾，為部門(mén)履職、效率提供支撐監(jiān)督、科學(xué)決策。

三、加強(qiáng)能力建設(shè)

（一）提高接管質(zhì)量和效率。

各地要進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)便民熱線合并工作。對(duì)于以并行號(hào)碼和分中心形式合并但仍保留座席的熱線號(hào)碼來(lái)說(shuō)，不具備“724小時(shí)”人工服務(wù)能力或人工接聽(tīng)能力。如果呼叫率低于60%，呼叫座席將整合到統(tǒng)一管理，號(hào)碼可以保留。加強(qiáng)對(duì)工單負(fù)責(zé)單位處理工作的監(jiān)督考核，及時(shí)公開(kāi)處理情況，不斷提高響應(yīng)率、問(wèn)題解決率和滿(mǎn)意率，確保企業(yè)訴求和群眾訴求得到滿(mǎn)足。公眾可以得到快速、良好的處理。根據(jù)各地實(shí)際情況，配置足夠的呼叫座席，有效提高熱線接通率。加強(qiáng)熱線知識(shí)庫(kù)建設(shè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)高頻問(wèn)題動(dòng)態(tài)制定“一問(wèn)一答”辦法，提高解答的準(zhǔn)確性和效率。積極推行“立即解答問(wèn)題”、“立即處理投訴”、“工單直接轉(zhuǎn)至一線處理”等工作方式，加強(qiáng)值班監(jiān)控，縮短處理時(shí)限。

各地要加強(qiáng)平臺(tái)與部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)、充分共享。定期匯總企業(yè)和公眾高頻咨詢(xún)問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)主動(dòng)發(fā)布信息。加強(qiáng)科技賦能，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)和在線能力建設(shè)，開(kāi)發(fā)智能推薦、自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、自助訂單派送等功能。加強(qiáng)智能客服系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)電話量意外激增，人工服務(wù)無(wú)法有效滿(mǎn)足企業(yè)和公眾需求時(shí)，智能客服系統(tǒng)應(yīng)能夠自動(dòng)解答高頻問(wèn)題，引導(dǎo)企業(yè)和公眾通過(guò)在線咨詢(xún)方式進(jìn)行咨詢(xún)。反映情況。著力運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段服務(wù)科學(xué)決策，推動(dòng)社會(huì)治理水平提升，進(jìn)一步提升企業(yè)和公眾的體驗(yàn)。

（二）提高110警務(wù)接待效率。

各地公安機(jī)”全天候開(kāi)放，拓展互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警渠道，滿(mǎn)足企業(yè)需求。和公眾需求。建立各警種、實(shí)際單位與110警務(wù)響應(yīng)工作對(duì)接的快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)一線警務(wù)工作的數(shù)據(jù)賦能和后端支撐，積極探索實(shí)施預(yù)防性警務(wù)，切實(shí)提高警務(wù)響應(yīng)效率工作。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持黨對(duì)與110聯(lián)動(dòng)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，確保正確政治方向。國(guó)務(wù)院辦公廳、公安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作，加強(qiáng)對(duì)各地對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作的指導(dǎo)，及時(shí)研究解決工作中的重大問(wèn)題，分別負(fù)責(zé)建立健全、110評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并委托第三方機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，通過(guò)規(guī)范有效的考核評(píng)價(jià)，推動(dòng)各地區(qū)、110服務(wù)效率不斷提升。地方各級(jí)人民政府要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督考核，健全問(wèn)責(zé)機(jī)制。自治區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線管理機(jī)構(gòu)和公安機(jī)關(guān)具體負(fù)責(zé)落實(shí)與110的高效聯(lián)動(dòng)，制定政策措施。細(xì)化分流轉(zhuǎn)接的具體規(guī)則和事項(xiàng)清單，確保對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作有效。

（二）強(qiáng)化支持保障。各地要加大對(duì)與110聯(lián)動(dòng)工作、制度建設(shè)、人員培訓(xùn)等方面的資金支持。組織開(kāi)展、110業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。對(duì)一線人員落實(shí)政策保障、權(quán)益保護(hù)等措施，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)表現(xiàn)突出或有貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各地有關(guān)部門(mén)要充分利用政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、新聞媒體等，廣泛宣傳、110的職責(zé)和受理范圍，引導(dǎo)企業(yè)和公眾正確使用、110。同時(shí)，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)做法的總結(jié)、復(fù)制和推廣，鞏固和擴(kuò)大與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作成果。加大對(duì)違法行為的打擊和揭露力度。惡意騷擾、110。

國(guó)務(wù)院辦公廳

2022年4月23日

（本文向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布）