勞動糾紛撥打哪個電話最有效(勞動糾紛撥打哪個電話投訴)_重復

110是公安機關受理、處理報警、緊急求助、報警投訴的報警服務平臺。受理范圍為：

刑事警情、治安警情、道路交通警情、危害人身財產安全或者社會秩序的群體性事件以及其他需要公安機關處理的與違法犯罪有關的報警；

公共設施險情、災害以及其他危及人身、財產安全、公共安全等需要公安機關參與的突發事件；

對公安機關及其民警違法、違紀、失職行為的投訴。

非緊急情況請撥打市民服務熱線：

01

受理范圍

1、受理和處理生產、生活中遇到的非緊急求助；

2、解答各類政策和公共信息查詢；

3、受理和處理涉及政府公共管理和公共服務的投訴；

4、接受對本市經濟發展、社會管理、城市建設等方面的意見和建議。

02

具體驗收類別

水、電、煤等維修服務、經濟糾紛、勞動爭議、維權咨詢、無證經營、非法傳銷、制假售假、售后服務、產品質量、收費標準、餐飲服務、強制消費、家政服務、家居關愛、孤兒收養、殯葬服務、無家可歸者救助、檔案披露、道路改造、路標路標、違法建設、工程質量、施工范圍、傾倒雜物、道路揚塵、無證夜間施工、無證攤位、市政積水道路、城管執法、綠化養護、廣告張貼、房屋老化、航班延誤、非法拆遷、征地、垃圾清理、油煙污染、不明井蓋、物業管理、假發票、醫療糾紛、非法行醫、違法客運、法律援助、安全生產監管、婦女維權、違法收費等。

附全文：

國務院辦公廳關于推動政務服務熱線與110報警服務臺高效銜接聯動的意見

國發發[2022]12號

各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：

近年來，一些地區推動建立政務服務熱線（以下簡稱）與110警務服務臺（以下簡稱110）之間非警民警信息分流聯動機制，提高非警民警信息分流和聯動機制。協同聯動辦案效率，緩解非警務信息占用。警力資源方面進行了積極探索。同時，實踐中還存在與110界限不清、聯動機制不完善、數據共享不足、信息支撐不足等問題。與110聯動工作效率不高，非警警情況占用警力資源。這種情況還是比較普遍的。為促進與110高效對接聯動，科學合理分流非警求助，快速有效處理突發事件，進一步提高協同服務效率，經國務院批準，現提出以下意見。

一、總體要求

（一）指導思想。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，堅持以人民為中心，堅持制度理念，加快轉變政府職能，加強、110能力建設，以對接聯動機制順暢運行為目標，以分流聯動事項高效辦理為重點，以平臺智能化應用為支撐加快建立職責明確、優勢互補、技術支撐、高效便捷的和110對接聯動機制，進一步完善政務服務。服務水平不斷增強，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

（二）工作目標。到2022年底，各地基本建立與110高效聯動機制，形成推動各部門協調高效履職、及時解決涉及政務管理和服務的非緊急需求、110服務的體系。依法打擊違法犯罪活動，及時處理緊急情況。更好維護社會治安秩序。2023年底前，與110平臺全面互聯，相關數據資源共享，對接聯動工作標準化、專業化、智能化水平不斷提升。

2.促進高效對接聯動

（一）明確職責邊界。

是地方人民政府受理企業和公眾非緊急政府管理和服務需求的便民熱線平臺。受理范圍為：企業和群眾有關經濟調控、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢。非緊急求助、投訴、舉報、意見和建議等。

110是公安機關受理、處理企業和公眾報警、緊急求助、報警投訴的報警服務平臺。受理范圍為：刑事警察案件、公安警察案件、道路交通警察案件、危害人身、財產安全或者社會安全的案件。涉及治安群體性事件和其他與公安機關有關的犯罪的報警；公共設施發生險情、災害以及其他危及人身、財產安全、公共安全等需要公安機關參與處置的突發事件的；對人民警察持續違法、違紀、失職行為向公安機關提出緊急請求和投訴。

（二）建立健全對接聯動機制。

1.建立健全轉移機制。各地或110通過電話接到明確屬于對方受理范圍的事項，并通過一鍵轉接的方式及時轉交給對方處理。若責任單位不明確或職責重疊，可通過三方通話（申請人、、110）了解具體訴求，由、110協商確定受理平臺。首先受理群眾訴求平臺。如果出現威脅人身財產安全或者公共安全的緊急情況，110會第一時間及時出警處理。如果、110通過互聯網渠道收到明確屬于對方受理范圍的事項，可以在線轉發給對方受理。對于明顯不屬于、110范圍的事項，接線員必須給予合理指導和解釋。

2、建立健全日常聯動機制。當各地110接到可能引發違法犯罪的沖突糾紛，特別是暴力事件、個人極端事件時，會第一時間派出警力處置。屬于范圍的，將轉至。將及時將訴求轉至當地政府及相關職能部門。開展聯合調解，推動矛盾隱患源頭化解。收到影響社會穩定的線索，立即轉至110處置。工單負責單位如發現矛盾糾紛激化、事態難以控制或涉及違法犯罪，應聯動110，出動民警處理。

3.建立健全應急聯動機制。各地要建立、110與119、120、122等應急熱線和水、電、暖等公用事業服務熱線的應急聯動機制，確保發生自然災害、事故、公共衛生事件、社會安全事件等突發事件，能夠快速響應、高效處理事件，為企業和公眾提供更加及時、專業、高效的應急救援服務。同時，要建立健全、110應急聯動機制，遇到突發事件及時啟動應急聯動預案。當呼叫座席嚴重不足時，上級政務便民熱線管理機構和公安機關協調提供其他地區的遠程呼叫座席。支持。

4.建立健全磋商交流機制。各地要建立健全、110協商機制。對于責任邊界不清、管轄爭議的高頻申訴，要及時召開相關職能部門研究會商，一一明確責任權限，明確管轄主體，制定處置規范，確保企業和群眾有求必應。有人管理并管理好事情。同時，建立健全與110之間定期溝通機制，匯報工作運行情況，及時研究解決對接聯動工作中存在的問題。有條件的地方可以派員到對方平臺，有效提高對接聯動工作效率。

（三）加強系統支撐和數據共享應用。

1.促進平臺集成和互操作。各地要科學規劃設計，有效整合資源，加大投入，加快與110平臺對接，鼓勵有條件的地方建設一體化聯動工作平臺。、110平臺要遵循統一的組織架構和行政區劃代碼，規范工單、警令標準、受理反饋事項等數據格式，梳理整合平臺集成互通建設需求和業務流程，實現信息數據互聯與工單警令雙向流轉、受理反饋閉環運行、對接事項跟蹤監管、智能監管。

2.加強數據共享應用。各地區與110雙向分流聯動相關數據，必須在保證安全的前提下，通過統一開放數據或服務接口、共建中間數據庫等方式實現共享，才能實現數據共享。檢查、查看、追蹤和批量應用程序。充分發揮數據價值，綜合應用數據分析結果，定期對政務服務需求與警務信息數據融合進行研究分析，有效排查輿情熱點、風險隱患、矛盾，為部門履職、效率提供支撐監督、科學決策。

三、加強能力建設

（一）提高接管質量和效率。

各地要進一步加強政務便民熱線合并工作。對于以并行號碼和分中心形式合并但仍保留座席的熱線號碼來說，不具備“724小時”人工服務能力或人工接聽能力。如果呼叫率低于60%，呼叫座席將整合到統一管理，號碼可以保留。加強對工單負責單位處理工作的監督考核，及時公開處理情況，不斷提高響應率、問題解決率和滿意率，確保企業訴求和群眾訴求得到滿足。公眾可以得到快速、良好的處理。根據各地實際情況，配置足夠的呼叫座席，有效提高熱線接通率。加強熱線知識庫建設，協調相關部門對高頻問題動態制定“一問一答”辦法，提高解答的準確性和效率。積極推行“立即解答問題”、“立即處理投訴”、“工單直接轉至一線處理”等工作方式，加強值班監控，縮短處理時限。

各地要加強平臺與部門業務系統的互聯互通，實現信息實時、充分共享。定期匯總企業和公眾高頻咨詢問題，督促相關部門主動發布信息。加強科技賦能，進一步加強平臺和在線能力建設，開發智能推薦、自動語音轉寫、自助訂單派送等功能。加強智能客服系統建設。當電話量意外激增，人工服務無法有效滿足企業和公眾需求時，智能客服系統應能夠自動解答高頻問題，引導企業和公眾通過在線咨詢方式進行咨詢。反映情況。著力運用大數據、人工智能等技術手段服務科學決策，推動社會治理水平提升，進一步提升企業和公眾的體驗。

（二）提高110警務接待效率。

各地公安機”全天候開放，拓展互聯網報警渠道，滿足企業需求。和公眾需求。建立各警種、實際單位與110警務響應工作對接的快速響應機制，加強對一線警務工作的數據賦能和后端支撐，積極探索實施預防性警務，切實提高警務響應效率工作。

四、保障措施

（一）加強組織領導。堅持黨對與110聯動工作的全面領導，確保正確政治方向。國務院辦公廳、公安部負責協調與110對接聯動工作，加強對各地對接聯動工作的指導，及時研究解決工作中的重大問題，分別負責建立健全、110評價指標體系，并委托第三方機構定期進行考核評價，通過規范有效的考核評價，推動各地區、110服務效率不斷提升。地方各級人民政府要加強組織領導，壓實工作責任，強化監督考核，健全問責機制。自治區政務服務便民熱線管理機構和公安機關具體負責落實與110的高效聯動，制定政策措施。細化分流轉接的具體規則和事項清單，確保對接聯動工作有效。

（二）強化支持保障。各地要加大對與110聯動工作、制度建設、人員培訓等方面的資金支持。組織開展、110業務培訓，不斷提高工作人員的整體素質和服務水平。對一線人員落實政策保障、權益保護等措施，按照國家有關規定對表現突出或有貢獻的單位和個人進行表彰獎勵。

（三）加強宣傳引導。各地有關部門要充分利用政府網站、政務服務平臺、新聞媒體等，廣泛宣傳、110的職責和受理范圍，引導企業和公眾正確使用、110。同時，加強經驗做法的總結、復制和推廣，鞏固和擴大與110對接聯動工作成果。加大對違法行為的打擊和揭露力度。惡意騷擾、110。

國務院辦公廳

2022年4月23日

（本文向社會公開發布）