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在實踐中，每個人都扮演著消費者的角色。在消費過程中，如果商家利用欺詐等手段侵害消費者的利益，作為消費者，您應該積極尋求各種方式維護自己的合法權益。保護消費者權益的途徑有哪些？
網友咨詢：
維護消費者權益的途徑有哪些？
律師答復：
1、談判與和解：
由消費者和經營者自行協商。
2.調解：
消費者協會的調解一般由消費者協會、經營者和消費者三方參與，其中消費者協會扮演調解員的角色。
3、投訴：
當消費者認為自己的合法消費權益受到損害時，可以向行政機關請求相關保護。
4、仲裁：
經營者與消費者有相關仲裁協議的，可以根據仲裁協議將爭議提交仲裁機構，由仲裁機構作出裁決。
5、訴訟：
消費者合法權益受到侵害時，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院解決消費糾紛，維護自己的合法消費權益。
律師補充道：
消費者權益受到侵害如何賠償？
1.經營者提供的商品或者服務造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償治療、康復的醫療費、護理費、交通費等合理費用以及損失因缺勤而減少的收入。造成殘疾的，還應當給予殘疾生活補助費和殘疾補償金補償。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
2.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當根據消費者的請求增加對消費者損失的賠償。增加的補償金額為消費者購買商品價格或者接受服務費用的三倍；增加的補償金額為五百元；不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
三、經營者明知商品或者服務有缺陷仍向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者遵守第四十九條第五款的規定?！断M者權益保護法》第十一條等法律規定賠償損失的，當事人有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第39條
消費者與經營者發生消費權益糾紛的，可以通過以下途徑解決：
與經營者協商、和解；
請求消費者協會或者依法設立的其他調解組織進行調解；
向有關行政部門投訴；
根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
向人民法院提起訴訟。
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