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如果網絡課程不予退款，消費者可以向消費者協會、工商行政管理部門投訴，或撥打消費者投訴舉報熱線。經營者應當按照約定提供商品或者服務。未按約定提供商品或者服務的，應當退還預付款。
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《中華人民共和國消費者權益保護法》
第五條國家保護消費者的合法權益不受侵害。
國家采取措施保障消費者依法行使權利，維護其合法權益。
國家倡導文明、健康、節約資源、環境友好的消費方式，反對浪費。
《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》
第二十五條舉報由被舉報行為發生地縣級以上市場監督管理部門負責處理。法律、行政法規、部門規章另有規定的，依照其規定。
第二十六條縣級市場監督管理部門派出機構按照縣級市場監督管理部門確定的權限，以縣級市場監督管理部門的名義辦理舉報。法律、法規、規章授權派出機構以縣級市場監督管理部門名義辦理舉報。除了。
第二十七條電子商務平臺經營者和電子商務經營者通過自建網站或者其他網絡服務銷售商品或者提供服務的舉報，由居住地縣級以上市場監督管理部門處理。
平臺經營者的舉報由實際經營地縣級以上市場監督管理部門負責處理。電子商務平臺經營者住所地縣級以上市場監督管理部門先收到報告的，也可以予以處理。
2、培訓機構收取退款手續費是否合理？
通常，培訓機構收取退款手續費是不合理的。原因如下：
1.除非是學生方原因造成的，且合同另有約定的，大部分院校都要求退款并收取手續費。作為學生，你不必接受，然后去相關部門投訴，要求退還剩余費用。
2、學員不愿意繼續培訓，致使合同無法履行而被迫終止。正常的解決辦法是退還未參加課程的培訓費用。特殊情況，可能需要用戶承擔一定比例的違約金。但有些機構會要求扣除一定的服務費。
3、機構向學生收取的培訓費用為綜合對外報價。如無特殊約定，應理解為已包含可能需要承擔或發生的培訓費、材料費、管理費、服務費、場地使用費、稅金等費用和費用。
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