律師網(wǎng)
從下圖可以得出結(jié)論:我第二次向消協(xié)投訴后,拼多多給了我賠償。
————————————————————從下圖可以得出結(jié)論:拼多多官方又重新申請(qǐng)了,顯然拼多多官方處理投訴的態(tài)度回歸了我對(duì)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者至于消協(xié)投訴前的情況,目前我還沒(méi)有收到消協(xié)對(duì)我投訴的處理結(jié)果。我再次向拼多多官方提交了投訴。
――――――――――――――――――――――由于消協(xié)沒(méi)有通知我申訴結(jié)果,我又向拼多多發(fā)起了申訴。
下圖是拼多多對(duì)我的投訴的回復(fù)。拼多多還沒(méi)有給我賠償。消協(xié)尚未送達(dá)投訴處理結(jié)果。
――――――――――――――――――――――――下面第一張圖是您當(dāng)時(shí)與拼多多溝通的畫面。我沒(méi)有接到電話,拼多多幫我實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。欺騙。
當(dāng)我與拼多多人員交談并提到上圖中的溝通后,我沒(méi)有接通拼多多電話,因?yàn)槲抑氨硎緯?huì)通過(guò)短信聯(lián)系拼多多人員,但拼多多的投訴處理專員仍然不愿意妥善處理我的投訴。追加記錄是在我向消協(xié)投訴后發(fā)生的。
――――――――――――――――――――
下面兩張圖展示了拼多多官方處理投訴的態(tài)度。拼多多官方承諾1個(gè)工作日內(nèi)解決投訴。現(xiàn)在已經(jīng)是第二天19:00左右了。拼多多仍在解決投訴。我已要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入此事。侵權(quán)投訴。
――――――――――――――――――――
拼多多團(tuán)隊(duì)搶先處理問(wèn)題,違反規(guī)定私自取消了我的訂單。后來(lái)我和拼多多協(xié)商,拼多多給我成功退款。
上面兩張圖是我和拼多多第二次協(xié)商的結(jié)果。拼多多態(tài)度依然惡劣,并未對(duì)違規(guī)行為做出解釋。
上圖為拼多多官方處理結(jié)果。投訴的結(jié)果和申訴的結(jié)果一樣,我的要求還是沒(méi)有得到滿足。我還需要和拼多多的投訴處理專員協(xié)商如何處理。希望這個(gè)記錄能讓一些人在拼多多購(gòu)買商品時(shí)有一種維權(quán)意識(shí)。這個(gè)問(wèn)題交給消費(fèi)者協(xié)會(huì)吧。我會(huì)繼續(xù)記錄消協(xié)的處理結(jié)果。
向上海市工商局拼多多舉報(bào)投訴教程。一定要到工商局網(wǎng)站舉報(bào)拼多多。這是最有效的。不要指望拼多多官方能為你解決實(shí)際問(wèn)題,他們只會(huì)耽誤時(shí)間,罵他們就可以解你的怒氣。當(dāng)然,黃崢、馬云等電商公司的白手套都是人罩著的,工商企業(yè)只是走個(gè)形式,傷不了這些店家欺負(fù)顧客的電商平臺(tái)。最后一步是使用合法手段,例如
互聯(lián)網(wǎng)法庭
當(dāng)然,到目前為止還沒(méi)有一個(gè)普通人能夠贏得針對(duì)這些電商白手套的訴訟,但他們可能會(huì)來(lái)找你和解。對(duì)于普通老百姓來(lái)說(shuō),打擊這些電商平臺(tái)最有效的辦法就是輿論!要把拼多多、淘寶等的不良行為描述清楚,發(fā)布到各個(gè)論壇、投訴平臺(tái)上,讓盡可能多的人知道他們的不良行為。與周圍的朋友和家人聊天也應(yīng)該傳播輿論。
網(wǎng)址:
建議各填寫一份報(bào)告和一份投訴
上海訊盟信息科技有限公司
上海市/市轄區(qū)/長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
公司名稱:上海訊盟信息技術(shù)有限公司
公司地址:上海長(zhǎng)寧區(qū)愚園路1258號(hào)1109-1110室
法定代表人:蔡華林
登記機(jī)關(guān):上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
如有關(guān)工商局未依法在7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù),或?qū)ζ涮幚聿粷M意,可向國(guó)家工商總局投訴有關(guān)工商局“行政不作為”和商務(wù)局。國(guó)家工商行政管理總局設(shè)有以下三個(gè)投訴舉報(bào)渠道:
·國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局消息咨詢系統(tǒng)
gzhd.saic.gov.cn:8280/r
obot/publicComments.html
提交留言;
·發(fā)送郵件至gszjxf@saic.gov.cn
·撥打國(guó)家工商行政管理總局信訪部門010-
一個(gè)小技巧,使用Chrome瀏覽器擴(kuò)展來(lái)打破不能復(fù)制粘貼的限制。
chrome.google.com/webst
礦石/細(xì)節(jié)/粘貼/flkmjdnckhfkjkldogocpnmljokfnbln
3、升級(jí)投訴:
若上述工商、旅游部門在7個(gè)工作日內(nèi)未給予答復(fù),或處理明顯不合理,可升級(jí)投訴:
國(guó)家信訪局全國(guó)投訴受理辦公室網(wǎng)站
wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/w
ebroot/index.html
投訴有關(guān)部門不作為。
上國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+巡查”平臺(tái)
投宿網(wǎng)
前.htm
投訴有關(guān)部門不作為。
對(duì)行政復(fù)議或者紀(jì)委投訴不予處理的。
其他投訴曝光平臺(tái):
部委領(lǐng)導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)留言板-人民網(wǎng)
315投訴|消費(fèi)者投訴|315曝光-中國(guó)品質(zhì)之旅官網(wǎng)315online.com
我要投訴_315頻道_中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視經(jīng)濟(jì)頻道
聚投訴-21CN
百度口碑
黑貓投訴_在線投訴_新浪消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)
最終絕招:網(wǎng)絡(luò)法庭起訴!
區(qū)分“投訴”與“舉報(bào)”六大區(qū)別
資本業(yè)務(wù)視角
1、概念不同
投訴是指消費(fèi)者在購(gòu)買或者接受服務(wù)后與企業(yè)發(fā)生糾紛,通過(guò)電話、書面等方式向工商等行政部門反映自己的權(quán)益受到侵害,請(qǐng)求協(xié)助的行為。在解決爭(zhēng)端中。
舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織向工商等行政部門舉報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法行為。舉報(bào)可以實(shí)名或匿名方式進(jìn)行。
2.提議者不同
投訴人是認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者;舉報(bào)人是指發(fā)現(xiàn)違法行為的公民、法人或者其他組織,違法行為不得直接侵犯其自身權(quán)益。
3、加工依據(jù)不同
處理投訴依據(jù)為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》等;處理舉報(bào)依據(jù)為《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》等
4、加工方法不同
投訴通過(guò)“調(diào)解”處理。工商部門收到投訴后,將對(duì)投訴是否符合受理規(guī)定進(jìn)行審查。對(duì)于受理的消費(fèi)糾紛投訴,工商部門采取調(diào)解方式處理。企業(yè)在工商部門的指導(dǎo)下,與客戶平等協(xié)商,就修理、換貨、退貨、賠償?shù)仁马?xiàng)進(jìn)行充分溝通,并就達(dá)成的共識(shí)準(zhǔn)備調(diào)解書;協(xié)商不成的,工商部門將終止調(diào)解,并建議客戶聯(lián)系企業(yè),要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織進(jìn)行調(diào)解、向仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁、向法院提起訴訟等方式解決糾紛。
報(bào)告通過(guò)“調(diào)查”處理。工商機(jī)關(guān)收到舉報(bào)材料后,將根據(jù)核實(shí)結(jié)果決定是否立案。通過(guò)法律調(diào)查程序,根據(jù)案件具體情況,作出行政處罰、不予處罰、移送、駁回案件等最終決定。
5.投訴“和解”可以撤回
舉報(bào)為“私人”無(wú)法撤回
投訴可以撤回。如果消費(fèi)者與公司“和解”后不想再投訴,或者對(duì)公司提出的修理、換貨、退貨、賠償?shù)冉鉀Q方案感到滿意,可以撤回投訴。
報(bào)告不能撤回。舉報(bào)人舉報(bào)后,通過(guò)信函、電話等方式要求“撤回”舉報(bào),不具有法律效力。主管部門仍將對(duì)舉報(bào)人舉報(bào)的案件線索進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違法行為,即使企業(yè)自行與消費(fèi)者和解,甚至提供高于法律規(guī)定金額的賠償,也不能免除企業(yè)的法律責(zé)任。行政機(jī)關(guān)仍將依據(jù)法律法規(guī)對(duì)公司作出相應(yīng)處罰。
6.執(zhí)行權(quán)力不同
在投訴處理中,最終能否達(dá)成協(xié)議取決于企業(yè)和客戶的意愿,調(diào)解結(jié)果不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。
在舉報(bào)處理中,調(diào)查處理工作具有強(qiáng)制性。工商部門作為市場(chǎng)監(jiān)管者,履行市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法的法定職責(zé),調(diào)查處理結(jié)果具有強(qiáng)制執(zhí)行力。
北京晨報(bào)記者陳琳
當(dāng)消費(fèi)者在平臺(tái)下訂單并完成付款時(shí),就相當(dāng)于簽訂了銷售合同。商家不發(fā)貨或者不發(fā)貨的,屬于違約行為,應(yīng)當(dāng)依照合同法的規(guī)定承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。若涉嫌欺詐,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求三倍賠償。對(duì)于與商家失聯(lián)的問(wèn)題,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條規(guī)定,消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者請(qǐng)求賠償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)當(dāng)知道銷售者、服務(wù)提供者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,與銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。依法提供服務(wù)的單位。
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的請(qǐng)求增加對(duì)消費(fèi)者損失的賠償。增加的補(bǔ)償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)格或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍;增加的補(bǔ)償金額不得超過(guò)5元,為500元。
我在拼多多買了一雙鞋,發(fā)現(xiàn)太小了。我想退貨,但不小心輸入了錯(cuò)誤的退款單號(hào)。
發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)訂單后聯(lián)系了賣家,但是改訂單號(hào)的時(shí)候被提醒說(shuō)改訂單號(hào)可能會(huì)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不可退,所以沒(méi)敢改。
原來(lái)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償被取消了……
我問(wèn)賣家,賣家說(shuō)鞋子已經(jīng)收到了,但是運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)不是他負(fù)責(zé)的。
我去找官方
當(dāng)然,官方提供的自動(dòng)回復(fù)是無(wú)用的。
我也打過(guò)拼多多的消費(fèi)者熱線,但無(wú)人接聽(tīng)。
多次發(fā)送
“人工”
“在線服務(wù)”
手術(shù)后召喚失敗
我也使用了其他知乎文章中建議的發(fā)送方法。
《工商局投訴》
,但這只會(huì)召喚另一個(gè)無(wú)用的自動(dòng)回復(fù)
而且這個(gè)投訴方式是向賣家投訴,想投訴平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。
然后我發(fā)送了
【我不會(huì)再用拼多多了。
看來(lái)我得回去淘寶了。再見(jiàn)]
終于有反應(yīng)了.
左下角出現(xiàn)聯(lián)系圖標(biāo)
點(diǎn)擊之后,顯示我面前有兩個(gè)人。我在等待。
我前面還有一個(gè)人。我將等待。
值得一提的是
排隊(duì)的過(guò)程極其緩慢,就像烏龜爬行一樣
在等待過(guò)程中,會(huì)彈出一條消息。如果30秒內(nèi)不點(diǎn)擊繼續(xù)排隊(duì),您將被踢出人工服務(wù),白排隊(duì).
當(dāng)我看到消息時(shí),我嚇壞了,趕緊點(diǎn)擊繼續(xù)排隊(duì)。沒(méi)有截圖。
然后我把問(wèn)題發(fā)到隊(duì)列里,但是人工開(kāi)始道歉并幫我處理,但是沒(méi)有解決辦法。每一句話都像是一個(gè)獨(dú)立的自動(dòng)回復(fù)。
不要怪我臟話,因?yàn)檫@真的都是“對(duì)不起,對(duì)不起,對(duì)不起”的自動(dòng)回復(fù)……而且我想如果我態(tài)度再差一點(diǎn),也許會(huì)認(rèn)真回復(fù)。事實(shí)證明我錯(cuò)了
其實(shí)貨運(yùn)保險(xiǎn)的服務(wù)說(shuō)明上寫著如果有問(wèn)題可以聯(lián)系官方處理,所以我費(fèi)了好大勁才聯(lián)系人工,但實(shí)際上他們是不會(huì)處理的。
雖然運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)才七塊錢,但是真的很郁悶……