律師網(wǎng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為許多人不可替代的消費(fèi)方式，電子商務(wù)平臺(tái)每年365天總能相處，從雙11到618再到雙12。只要你想要的節(jié)日可以作為他們促銷的理由。我相信大多數(shù)人都試圖在網(wǎng)上購物中或多或少地遇到意外，也許商品錯(cuò)了，也許快遞憑空丟失，也可能被商家的霸王條款欺負(fù)。如今，網(wǎng)上購物越來越普遍。作為消費(fèi)者，我們在購物和快遞過程中遇到了問題。如何用法律手段保護(hù)自己？
1、買方購買商品后，賣方拒絕發(fā)貨，如何維權(quán)？
律師支招：消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，需要注意相關(guān)的購物憑證和商品信息。如果消費(fèi)者有證據(jù)證明他們按賣方的價(jià)格購買商品，并實(shí)際支付所有付款，消費(fèi)者可以要求賣方繼續(xù)履行合同（交付）。
如果賣方拒絕發(fā)貨，消費(fèi)者可以采取以下措施：
一、找消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)反映，投訴，請(qǐng)消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；
二、向電商平臺(tái)投訴商家的違法行為，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)的處罰；
三、向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或者按照雙方仲裁條款進(jìn)行仲裁。
2、快遞收到后，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，遇到商品質(zhì)量問題該怎么辦？
律師支招：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以按照國家規(guī)定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、維修等義務(wù)。
3、如何保護(hù)快件丟失或損壞的權(quán)利？
律師支招：如果快遞丟失或損壞，首先要明確責(zé)任，明確是商家、快遞公司、收貨人的單方面責(zé)任，還是多方的共同責(zé)任。
在快遞運(yùn)輸過程中，快遞丟失或損壞的，應(yīng)向快遞企業(yè)客戶服務(wù)報(bào)告并投訴；對(duì)快遞企業(yè)的答復(fù)或處理不滿意的，應(yīng)向消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，并請(qǐng)求協(xié)助處理；必要時(shí)向人民法院(仲裁機(jī)構(gòu))提起訴訟(仲裁)。
4、網(wǎng)購過程中，一旦拍下，不退換的規(guī)定有效嗎？
律師支招：本規(guī)定屬于商家單方面的格式合同，俗稱霸王條款。假如拍的是有質(zhì)量問題的商品，很多商店利用消費(fèi)者不明真相或維權(quán)意識(shí)淡薄，以一旦拍下，就不退貨為由拒絕退換貨。這種做法侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，可以向消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，反映和維護(hù)其合法權(quán)益，必要時(shí)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
5、在什么情況下可以無理由退貨或不退貨？
律師支招：國家工商行政管理局最新發(fā)布的《網(wǎng)上交易管理辦法》第十六條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到貨物之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由，
但有四種商品：消費(fèi)者定制、新鮮易腐、在線下載或消費(fèi)者打開音像產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字商品，以及報(bào)紙、期刊。《辦法》規(guī)定，除上述四類商品外，消費(fèi)者購買時(shí)確認(rèn)不適合退貨的其他商品不適用無故退貨。
最后，靜安寶山路律師還想勸你千手觀音。雖然各種大促銷廣告真的很吸引人，看起來很便宜，但還是要理性消費(fèi)。不能每次都貪便宜，沖動(dòng)購物買很多可能不需要的東西。更重要的是，現(xiàn)在每個(gè)月都有很大的促銷活動(dòng)。在下訂單之前，想想你是否真的需要它，然后看看你的銀行卡余額，保持克制，成為一個(gè)理性和聰明的消費(fèi)者。如果網(wǎng)購遇到問題，用我們上面的寶典商家還是耍賴不解決，可以聯(lián)系以下維權(quán)。
維權(quán)渠道
消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。
工商部門:12315(異地投訴需撥號(hào))
質(zhì)檢部門：12316。
微信公眾賬號(hào)，中國電子商務(wù)研究中心。
DSWA315(網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái))
向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。向人民法院提起訴訟。
同時(shí)靜安寶山路律師提醒廣大消費(fèi)者：快遞單廣告中的“免費(fèi)抽”“待領(lǐng)取”“1元抽”等“福利”并不能確保真實(shí)性和安全性，消費(fèi)者看到這類廣告后要謹(jǐn)慎，不要輕易掃碼。
1.服務(wù)欺詐賠償標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的請(qǐng)求增加對(duì)消…
2024-05-16 09:03:25 律師團(tuán)隊(duì)
第一條為了依法制止侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本…
2024-05-12 17:54:18 律師團(tuán)隊(duì)
投訴遭快遞員人身威脅，順豐未出面回應(yīng)1月29日：仍然沒有收到順豐的回復(fù)。當(dāng)?shù)仨権S速運(yùn)店甚至要求我刪除微博，并警告我如果進(jìn)…
2024-05-12 07:00:07 律師團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)實(shí)生活中，很多人往往因?yàn)閷?duì)法律知識(shí)了解甚少而無法保護(hù)自己的合法權(quán)益。因此，我們需要多學(xué)習(xí)一些與自己密切相關(guān)的法律知識(shí)。…
2024-05-12 01:52:13 律師團(tuán)隊(duì)
美容院消費(fèi)陷阱及如何避免如今，美容院在我們的生活中越來越常見。然而，一些不法美容院卻利用消費(fèi)者對(duì)美容的渴望和缺乏相關(guān)知識(shí)…
2024-05-10 05:10:16 律師團(tuán)隊(duì)
快遞員態(tài)度惡劣，該不該投訴更新于2017年8月11日我只是投訴了一個(gè)快遞員，心里有點(diǎn)愧疚。8號(hào)晚上有一個(gè)包裹送到了。快遞…
2024-05-08 19:52:19 律師團(tuán)隊(duì)
補(bǔ)償項(xiàng)目缺失怎么辦？這是很多消費(fèi)者在購物或旅游時(shí)遇到的問題。遺漏賠償項(xiàng)目是指商家在消費(fèi)者購買商品或享受服務(wù)時(shí)未能提供或提…
2024-05-07 23:03:22 律師團(tuán)隊(duì)
作為消費(fèi)者，我們時(shí)常會(huì)遇到欺騙行為。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)商家在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面存在欺詐或虛假廣告行為時(shí)，投訴是維護(hù)我們權(quán)益的…
2024-05-06 13:14:23 律師團(tuán)隊(duì)
很多人看電影時(shí)都會(huì)帶食物和飲料。事實(shí)上，這并不符合電影院的規(guī)定。這時(shí)候有人不禁要問，為什么不能帶食物進(jìn)來，這屬于霸王條款…
2024-05-04 01:56:40 律師團(tuán)隊(duì)
消費(fèi)者知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)了解其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)狀況，也有權(quán)要求經(jīng)營者以下列方式表明商品或者服務(wù)的真…
2024-05-04 01:03:30 律師團(tuán)隊(duì)
