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隨著互聯網時代的發展,網上購物逐漸成為許多人不可替代的消費方式,電子商務平臺每年365天總能相處,從雙11到618再到雙12。只要你想要的節日可以作為他們促銷的理由。我相信大多數人都試圖在網上購物中或多或少地遇到意外,也許商品錯了,也許快遞憑空丟失,也可能被商家的霸王條款欺負。如今,網上購物越來越普遍。作為消費者,我們在購物和快遞過程中遇到了問題。如何用法律手段保護自己?
1、買方購買商品后,賣方拒絕發貨,如何維權?
律師支招:消費者在網上購物時,需要注意相關的購物憑證和商品信息。如果消費者有證據證明他們按賣方的價格購買商品,并實際支付所有付款,消費者可以要求賣方繼續履行合同(交付)。
如果賣方拒絕發貨,消費者可以采取以下措施:
一、找消費者維權機構反映,投訴,請消費者維權機構協助處理;
二、向電商平臺投訴商家的違法行為,平臺應當對賣家進行相應的處罰;
三、向有管轄權的人民法院提起訴訟或者按照雙方仲裁條款進行仲裁。
2、快遞收到后,發現貨不對板,遇到商品質量問題該怎么辦?
律師支招:根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以按照國家規定退貨,或者要求經營者履行更換、維修等義務。
3、如何保護快件丟失或損壞的權利?
律師支招:如果快遞丟失或損壞,首先要明確責任,明確是商家、快遞公司、收貨人的單方面責任,還是多方的共同責任。
在快遞運輸過程中,快遞丟失或損壞的,應向快遞企業客戶服務報告并投訴;對快遞企業的答復或處理不滿意的,應向消費者權利保護機構投訴,并請求協助處理;必要時向人民法院(仲裁機構)提起訴訟(仲裁)。
4、網購過程中,一旦拍下,不退換的規定有效嗎?
律師支招:本規定屬于商家單方面的格式合同,俗稱霸王條款。假如拍的是有質量問題的商品,很多商店利用消費者不明真相或維權意識淡薄,以一旦拍下,就不退貨為由拒絕退換貨。這種做法侵犯了消費者的合法權益,可以向消費者權利保護機構投訴,反映和維護其合法權益,必要時向有管轄權的人民法院提起訴訟。
5、在什么情況下可以無理由退貨或不退貨?
律師支招:國家工商行政管理局最新發布的《網上交易管理辦法》第十六條規定,消費者有權自收到貨物之日起七日內退貨,無需說明理由,
但有四種商品:消費者定制、新鮮易腐、在線下載或消費者打開音像產品、計算機軟件等數字商品,以及報紙、期刊。《辦法》規定,除上述四類商品外,消費者購買時確認不適合退貨的其他商品不適用無故退貨。
最后,靜安寶山路律師還想勸你千手觀音。雖然各種大促銷廣告真的很吸引人,看起來很便宜,但還是要理性消費。不能每次都貪便宜,沖動購物買很多可能不需要的東西。更重要的是,現在每個月都有很大的促銷活動。在下訂單之前,想想你是否真的需要它,然后看看你的銀行卡余額,保持克制,成為一個理性和聰明的消費者。如果網購遇到問題,用我們上面的寶典商家還是耍賴不解決,可以聯系以下維權。
維權渠道
消費者投訴舉報專線。
工商部門:12315(異地投訴需撥號)
質檢部門:12316。
微信公眾賬號,中國電子商務研究中心。
DSWA315(網購投訴平臺)
向公安機關報案。向人民法院提起訴訟。
同時靜安寶山路律師提醒廣大消費者:快遞單廣告中的“免費抽”“待領取”“1元抽”等“福利”并不能確保真實性和安全性,消費者看到這類廣告后要謹慎,不要輕易掃碼。