律師網(wǎng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)上購物逐漸成為許多人不可替代的消費(fèi)方式,電子商務(wù)平臺(tái)每年365天總能相處,從雙11到618再到雙12。只要你想要的節(jié)日可以作為他們促銷的理由。我相信大多數(shù)人都試圖在網(wǎng)上購物中或多或少地遇到意外,也許商品錯(cuò)了,也許快遞憑空丟失,也可能被商家的霸王條款欺負(fù)。如今,網(wǎng)上購物越來越普遍。作為消費(fèi)者,我們在購物和快遞過程中遇到了問題。如何用法律手段保護(hù)自己?
1、買方購買商品后,賣方拒絕發(fā)貨,如何維權(quán)?
律師支招:消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí),需要注意相關(guān)的購物憑證和商品信息。如果消費(fèi)者有證據(jù)證明他們按賣方的價(jià)格購買商品,并實(shí)際支付所有付款,消費(fèi)者可以要求賣方繼續(xù)履行合同(交付)。
如果賣方拒絕發(fā)貨,消費(fèi)者可以采取以下措施:
一、找消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)反映,投訴,請(qǐng)消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)協(xié)助處理;
二、向電商平臺(tái)投訴商家的違法行為,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)的處罰;
三、向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或者按照雙方仲裁條款進(jìn)行仲裁。
2、快遞收到后,發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板,遇到商品質(zhì)量問題該怎么辦?
律師支招:根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以按照國家規(guī)定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、維修等義務(wù)。
3、如何保護(hù)快件丟失或損壞的權(quán)利?
律師支招:如果快遞丟失或損壞,首先要明確責(zé)任,明確是商家、快遞公司、收貨人的單方面責(zé)任,還是多方的共同責(zé)任。
在快遞運(yùn)輸過程中,快遞丟失或損壞的,應(yīng)向快遞企業(yè)客戶服務(wù)報(bào)告并投訴;對(duì)快遞企業(yè)的答復(fù)或處理不滿意的,應(yīng)向消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴,并請(qǐng)求協(xié)助處理;必要時(shí)向人民法院(仲裁機(jī)構(gòu))提起訴訟(仲裁)。
4、網(wǎng)購過程中,一旦拍下,不退換的規(guī)定有效嗎?
律師支招:本規(guī)定屬于商家單方面的格式合同,俗稱霸王條款。假如拍的是有質(zhì)量問題的商品,很多商店利用消費(fèi)者不明真相或維權(quán)意識(shí)淡薄,以一旦拍下,就不退貨為由拒絕退換貨。這種做法侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,可以向消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴,反映和維護(hù)其合法權(quán)益,必要時(shí)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
5、在什么情況下可以無理由退貨或不退貨?
律師支招:國家工商行政管理局最新發(fā)布的《網(wǎng)上交易管理辦法》第十六條規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)自收到貨物之日起七日內(nèi)退貨,無需說明理由,
但有四種商品:消費(fèi)者定制、新鮮易腐、在線下載或消費(fèi)者打開音像產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字商品,以及報(bào)紙、期刊。《辦法》規(guī)定,除上述四類商品外,消費(fèi)者購買時(shí)確認(rèn)不適合退貨的其他商品不適用無故退貨。
最后,靜安寶山路律師還想勸你千手觀音。雖然各種大促銷廣告真的很吸引人,看起來很便宜,但還是要理性消費(fèi)。不能每次都貪便宜,沖動(dòng)購物買很多可能不需要的東西。更重要的是,現(xiàn)在每個(gè)月都有很大的促銷活動(dòng)。在下訂單之前,想想你是否真的需要它,然后看看你的銀行卡余額,保持克制,成為一個(gè)理性和聰明的消費(fèi)者。如果網(wǎng)購遇到問題,用我們上面的寶典商家還是耍賴不解決,可以聯(lián)系以下維權(quán)。
維權(quán)渠道
消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。
工商部門:12315(異地投訴需撥號(hào))
質(zhì)檢部門:12316。
微信公眾賬號(hào),中國電子商務(wù)研究中心。
DSWA315(網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái))
向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。向人民法院提起訴訟。
同時(shí)靜安寶山路律師提醒廣大消費(fèi)者:快遞單廣告中的“免費(fèi)抽”“待領(lǐng)取”“1元抽”等“福利”并不能確保真實(shí)性和安全性,消費(fèi)者看到這類廣告后要謹(jǐn)慎,不要輕易掃碼。