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什么是ODR企業(yè)？
為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)爭(zhēng)議解決”要求，市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)平臺(tái)建立網(wǎng)上爭(zhēng)議解決（OnlineDisputeResolution，以下簡(jiǎn)稱“ODR”）系統(tǒng)。
企業(yè)應(yīng)有強(qiáng)烈的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，自覺履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)應(yīng)當(dāng)有健全的客戶服務(wù)和售后機(jī)構(gòu)，并具備以下條件：有相對(duì)固定的解決消費(fèi)糾紛的場(chǎng)所；負(fù)責(zé)調(diào)解工作的專職或者兼職人員1名以上。工作人員、可上網(wǎng)的電腦和專用電話；具有完善的投訴受理和處理工作制度，積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織等部門處理消費(fèi)者投訴。
ODR的優(yōu)勢(shì)有哪些？
傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛調(diào)解需要市場(chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)人員介入。它需要商家、消費(fèi)者、調(diào)解員三方會(huì)面，協(xié)調(diào)程序復(fù)雜。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，可以通過手機(jī)或電腦登錄ODR系統(tǒng)，直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，“不用跑一次”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，希望減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，從源頭解決消費(fèi)糾紛，提高糾紛質(zhì)量。解決效率問題；對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管部門來(lái)說，希望盡快落實(shí)企業(yè)消費(fèi)者維權(quán)主體責(zé)任，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。這些“希望”都可以在ODR系統(tǒng)中一站式解決。今年以來(lái)，全市ODR公司共解決消費(fèi)投訴17.37萬(wàn)件，解決成功率比行政調(diào)解成功率高13.43個(gè)百分點(diǎn)。
成為“ODR”企業(yè)應(yīng)具備的基本條件
企業(yè)應(yīng)有強(qiáng)烈的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，自覺履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)的客戶服務(wù)和售后組織健全，并具備以下條件：有相對(duì)固定的解決消費(fèi)糾紛的場(chǎng)所；有1名以上專職或者兼職負(fù)責(zé)調(diào)解人員、能上網(wǎng)的電腦、專用電話；具有完善的投訴受理和處理工作制度，積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織等部門處理消費(fèi)者投訴。
如何申請(qǐng)成為ODR企業(yè)？
企業(yè)自愿向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門提出成為ODR企業(yè)的申請(qǐng)。申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提交申請(qǐng)書、及時(shí)處理消費(fèi)者投訴的承諾書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（正、副本）等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。情況描述。由轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門審核。對(duì)于符合條件并通過審核的，負(fù)責(zé)審核的市場(chǎng)監(jiān)管部門將在平臺(tái)開設(shè)賬戶和用戶權(quán)限。
消費(fèi)者如何選擇ODR企業(yè)處理投訴？
消費(fèi)者登錄全國(guó)平臺(tái)官網(wǎng)（下載“全國(guó)平臺(tái)”APP，微信搜索“”，即可24小時(shí)便捷高效地舉報(bào)相關(guān)問題以及支付寶小程序等。以登錄全國(guó)平臺(tái)官網(wǎng)為例。步驟如下：注冊(cè)賬號(hào)并實(shí)名認(rèn)證，勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更高效的維權(quán)服務(wù)”提交投訴、調(diào)解糾紛。
以登陸全國(guó)平臺(tái)官網(wǎng)為例，具體步驟如下：
第一步：輸入網(wǎng)站地址（打開全國(guó)平臺(tái)，登錄或創(chuàng)建賬戶。
第二步：點(diǎn)擊“我要投訴”，閱讀并同意《投訴須知》；
第三步：輸入被訴公司名稱進(jìn)行搜索并選擇對(duì)應(yīng)公司；
第四步：勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更高效的維權(quán)服務(wù)”；
第五步：填寫消費(fèi)者信息和商家信息，提交成功后等待公司后續(xù)處理。
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