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全國12315網上投訴平臺官網(深圳12315網上投訴平臺官網)

2024-03-07 01:52:32 圍觀 : 957 次

什么是ODR企業?

為適應“互聯網+消費爭議解決”要求,市場監管總局在全國平臺建立網上爭議解決(OnlineDisputeResolution,以下簡稱“ODR”)系統。

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企業應有強烈的消費者權益保護意識,自覺履行消費者權益保護的社會責任;企業應當有健全的客戶服務和售后機構,并具備以下條件:有相對固定的解決消費糾紛的場所;負責調解工作的專職或者兼職人員1名以上。工作人員、可上網的電腦和專用電話;具有完善的投訴受理和處理工作制度,積極配合市場監管部門、消費者組織等部門處理消費者投訴。

ODR的優勢有哪些?

傳統消費糾紛調解需要市場監管部門或消協人員介入。它需要商家、消費者、調解員三方會面,協調程序復雜。對于消費者來說,可以通過手機或電腦登錄ODR系統,直接與企業協商解決糾紛,“不用跑一次”。對于企業來說,希望減少中間環節的溝通成本,從源頭解決消費糾紛,提高糾紛質量。解決效率問題;對于市場監管部門來說,希望盡快落實企業消費者維權主體責任,更好保護消費者合法權益。這些“希望”都可以在ODR系統中一站式解決。今年以來,全市ODR公司共解決消費投訴17.37萬件,解決成功率比行政調解成功率高13.43個百分點。

成為“ODR”企業應具備的基本條件

企業應有強烈的消費者權益保護意識,自覺履行消費者權益保護的社會責任;企業的客戶服務和售后組織健全,并具備以下條件:有相對固定的解決消費糾紛的場所;有1名以上專職或者兼職負責調解人員、能上網的電腦、專用電話;具有完善的投訴受理和處理工作制度,積極配合市場監管部門、消費者組織等部門處理消費者投訴。

如何申請成為ODR企業?

企業自愿向轄區市場監管部門提出成為ODR企業的申請。申請成為ODR企業,應當提交申請書、及時處理消費者投訴的承諾書、營業執照復印件(正、副本)等消費者權益保護工作。情況描述。由轄區市場監管部門審核。對于符合條件并通過審核的,負責審核的市場監管部門將在平臺開設賬戶和用戶權限。

消費者如何選擇ODR企業處理投訴?

消費者登錄全國平臺官網(下載“全國平臺”APP,微信搜索“”,即可24小時便捷高效地舉報相關問題以及支付寶小程序等。以登錄全國平臺官網為例。步驟如下:注冊賬號并實名認證,勾選“選擇綠色通道企業,享受更高效的維權服務”提交投訴、調解糾紛。

以登陸全國平臺官網為例,具體步驟如下:

第一步:輸入網站地址(打開全國平臺,登錄或創建賬戶。

第二步:點擊“我要投訴”,閱讀并同意《投訴須知》;

第三步:輸入被訴公司名稱進行搜索并選擇對應公司;

第四步:勾選“選擇綠色通道企業,享受更高效的維權服務”;

第五步:填寫消費者信息和商家信息,提交成功后等待公司后續處理。

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