裝修欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定(欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定及賠償)

2024-04-13 23:49:52 圍觀 : 652 次

色澤晶瑩剔透的鉆石，如果搭配卓越的切割技術(shù)，將會(huì)成為流行的珠寶首飾。2020年國慶節(jié)，朱女士在南京市江寧區(qū)周大金珠寶店看中了一款0.5克拉的鉆石吊墜。不幸的是，鉆石上有明顯的黑點(diǎn)。經(jīng)過一番權(quán)衡，朱女士決定再購買一枚0.4克拉的鉆石吊墜。銷售人員表示，如果朱女士確實(shí)喜歡這款0.5克拉的吊墜，可以選擇先訂購。至于0.4克拉的吊墜，朱女士也可以先買回家，等喜歡的款式到了，下次再補(bǔ)。差價(jià)。由于銷售人員承諾以后可以以舊換新，或者小號(hào)換大號(hào)，朱女士欣然購買了總價(jià)9509元的鑲有0.4克拉鉆石的吊墜。但回到家后，朱女士發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。雖然鑒定證書上注明的重量為0.4克拉，但吊墜的款式與鑒定證書上的實(shí)物和照片有很大差異。她以為銷售人員拿錯(cuò)了，但銷售人員正在核實(shí)。拍完照片后，他表示自己不可能拿錯(cuò)吊墜，也沒有任何問題。一年后，朱女士帶著鉆石吊墜和鑒定證書到商家處換取了更大的鉆石。此前，朱女士曾與銷售人員約定，0.1克拉的差價(jià)為3000元。然而，當(dāng)朱女士再次前往時(shí)，商家卻要求補(bǔ)交6000元。原因是，根據(jù)項(xiàng)鏈的鋼印，朱女士的鉆石實(shí)際上只有0.3克拉。鑒定證書和吊墜標(biāo)簽上明確注明了0.403克拉。珠寶店原來收費(fèi)0.4克拉。為什么回收后就變成0.3克拉了？鉆石不可能自行“收縮”。帶著諸多疑問，朱女士近日來到了周大金珠寶店。該店葛經(jīng)理解釋，朱女士原來購買的確實(shí)是一枚0.4克拉的鉆石吊墜，鑒定證書也是0.4克拉。然而，由于店員的粗心，這枚0.3克拉的吊墜因出來時(shí)沒有仔細(xì)檢查而被誤買。交給了朱女士。出售商品前，應(yīng)檢查郵票。當(dāng)時(shí)的銷售人員很可能沒有檢查清楚，給朱女士造成了誤會(huì)。朱女士表示，由于該店涉嫌欺詐，她此前已向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。今年2月，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)周大金珠寶店所屬南京市江寧區(qū)撫松珠寶店作出行政處罰。由于商家有過錯(cuò)，主管部門做出了定性認(rèn)定。朱女士希望按照吊墜價(jià)格的三倍即9509元得到賠償，但珠寶店堅(jiān)持采用自己的賠償標(biāo)準(zhǔn)。葛店長表示，店里不應(yīng)該為員工的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。三重補(bǔ)償?shù)膬r(jià)格接近3萬元，員工沒有能力。最多只能按照差價(jià)來補(bǔ)償。江蘇天錫律師事務(wù)所律師倪少峰介紹，相關(guān)賠償條款規(guī)定在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中。為了避免商家出現(xiàn)不誠信行為，一旦商家實(shí)施欺詐行為，應(yīng)按所購商品價(jià)格的三倍賠償消費(fèi)者，不足五倍的則按購買商品價(jià)格100元的賠償500元。按差價(jià)來計(jì)算補(bǔ)償也是不合理的。目前，雙方仍在就賠償金額進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商。