網上購物怎么維護消費者權益電話(電商欺詐向什么部門投訴)

商家設置格式條款損害消費者權益怎么辦？申請預付卡但未消費完，機構關門了，我該如何維權？3月15日，最高人民法院發(fā)布了多起消費者權益保護典型案例，涉及預付費消費退款、二手商品轉讓、網絡消費格式條款說明解釋等問題，旨在維護消費者權益。積極營造有利于消費升級的環(huán)境。法治環(huán)境讓老百姓更容易安心消費。人民網整理了相關案例，以示提醒。申請預付卡后，商戶很難關店退款。法院：退還剩余預付款。2017年至2019年，張某等多位家長到某銷售公司經營的游泳館為1至3歲嬰幼兒辦理會員卡，簽訂會員協議，每人交納1至3歲不等的費用。數千元至數萬元不等，通過微信轉賬或支付寶轉賬支付給公司法人、唯一股東孟某某。2020年初，嬰兒游泳池關閉。隨后，該公司場地租賃合同到期被終止，不再繼續(xù)經營。該公司在向家長退還部分未使用的費用后，停止發(fā)放退款。與銷售公司法人孟某某交涉無果后，張某等人向法院提起訴訟，要求銷售公司及孟某某退還剩余服務費。法院認為，銷售公司經營的游泳池在疫情防控期間未開放，租賃場地到期后不再繼續(xù)運營。銷售公司不再具備繼續(xù)履行的條件和能力，所以銷售公司應該聽從每個消費者的指示。剩余次數轉換后，將退還相應的預付費用。因孟某作為銷售公司唯一股東，以個人賬戶收取消費者預付款，造成個人財產與公司財產混淆，法院依法判決銷售公司返還剩余預付款。張某等人支付的款項，孟某某對上述預付款的返還負連帶責任。法官提醒，預付費卡消費在服務領域廣泛存在，尤其是教育培訓、美容美發(fā)、洗車、洗衣、健身等服務領域。預付卡消費實踐中存在以下情況：辦卡過程中，經營者有促銷優(yōu)惠，預付卡合同中有“消費者辦卡后不換、不退款、不轉讓”等約定，逾期不退款”、辦卡后扣費不明確、拒絕服務等問題，導致消費者在消費預付卡時與商戶產生矛盾。有爭議；一些經營者甚至以裝修、維修、停業(yè)整頓為名卷款跑路，或裝修后改變面貌、終止服務，造成預付卡消費者消費困境。法院：相關條款應顯著提示吳先生通過A公司運營的旅游APP預訂境外房間，付款方式為“酒店支付”，下單后將從其銀行卡中扣除。扣除房費后，原告并沒有入住，原告認為應到店后付款。A公司首先違約，要求取消訂單。A公司認為，其在服務條款中關于“酒店付款”的說明中增加了“部分酒店住宿可能會提前向您的銀行卡收取全額預訂費用”的說明，不構成違約，因此拒絕退款。吳某將A公司訴至法院，請求判令退還扣留的房款。法院認為，通常對“酒店付費”的理解應該是，用戶只需在酒店入住時付費，入住前無需付費。即使文章補充說，部分酒店會“收取酒店費用”。提前全額預訂費”，對此例外情況應特別提醒和說明。如果只是在復雜復雜的文章中規(guī)定，是不足以起到提醒作用的。A公司作為定期航班服務的提供者應承擔責任。最終，法院支持了吳某退還房款的請求。

法官提醒，在數字經濟和互聯網行業(yè)快速發(fā)展的背景下，網絡交易中的企業(yè)基本采用格式條款與消費者建立合同關系。然而，格式條款在發(fā)揮便捷、高效、積極作用的同時，其單方規(guī)定、內容固定的固有特征所帶來的問題和風險也不容忽視。法律明確賦予格式條款提供者提供提示和說明的義務。《民法典》規(guī)定：“提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，導致對方不能注意或者理解與其有利害關系的條款的，對方可以主張?zhí)峁└袷綏l款的企業(yè)應當本著公平、誠實信用的原則，合法、合理地制定格式條款的內容，并向消費者提供有關條款的專門信息。為維護交易秩序，平衡雙方利益，促進行業(yè)發(fā)展，對履行方式等消費者重大利益進行提示和說明，賣家在二手貨網站上的經營行為已構成欺詐。承擔懲罰性賠償責任楊某在某二手商品網絡交易平臺上發(fā)布二手“某知名品牌無線耳機”的交易信息，聲稱該無線耳機是其外出旅游時從官方網站購買的。專賣店在購買其他數碼產品時會贈送它作為禮物。它是全新且正宗的。現在可以低價轉讓。高某獲悉該信息并向楊某確認該二手商品為全新正品后，通過二手商品網上交易平臺與楊某達成交易。高某收到耳機后發(fā)現，該無線耳機是假冒產品。他認為楊某的銷售行為構成欺詐，遂向法院提起訴訟，請求判令楊某退還已支付的貨款，并承擔三倍貨款的懲罰性賠償責任。法院經審理查明，楊某出售的“二手貨”確實為假冒產品，且楊某短時間內在某二手貨網絡交易平臺上銷售了40余只同型號的無線耳機。采用同樣的促銷方式，交易金額超過5萬。于元.法院認為，楊某以在二手網絡交易平臺銷售個人閑置物品為名，長期從事商業(yè)銷售活動，并通過虛假宣傳售假，致使高某陷入誤會，然后簽訂合同，形成交易。楊某的行為應視為商業(yè)經營行為，其行為構成銷售欺詐。高某主張，根據消費者權益保護法，楊某應承擔經營者責任，法院應予支持。因此，法院判令楊某退還高某已支付的貨款，并承擔貨款三倍的懲罰性賠償。法官提醒，近年來，個人閑置物品網上交易數量和交易額快速增長。各大二手商品網絡交易平臺的出現，進一步促進了社會個體之間閑置二手商品交易的繁榮。但不可忽視的是，二手商品網絡交易平臺上賣家發(fā)布的商品混亂，侵犯合法權益的事件時有發(fā)生。對于二手商品網絡交易平臺上發(fā)生的交易，如果買家權益受到損害，相關法律規(guī)定尚不明確是否可以適用消費者權益保護法要求賣家承擔經營者責任。從促進全社會個人閑置二手物品網上交易健康規(guī)范有序發(fā)展，平等保護市場交易主體合法權益的角度出發(fā)，有必要區(qū)分交易主體。網上二手市場，應綜合考慮出售商品的條件。根據性質、來源、數量、價格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等，對長期從事二手交易營利活動的賣家，應當合理認定為經營者，并依法追究其相關責任。運用消費者權益保護法的規(guī)定，切實維護消費者合法權益。