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商家設(shè)置格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益怎么辦?申請預(yù)付卡但未消費(fèi)完,機(jī)構(gòu)關(guān)門了,我該如何維權(quán)?3月15日,最高人民法院發(fā)布了多起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例,涉及預(yù)付費(fèi)消費(fèi)退款、二手商品轉(zhuǎn)讓、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式條款說明解釋等問題,旨在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。積極營造有利于消費(fèi)升級的環(huán)境。法治環(huán)境讓老百姓更容易安心消費(fèi)。人民網(wǎng)整理了相關(guān)案例,以示提醒。申請預(yù)付卡后,商戶很難關(guān)店退款。法院:退還剩余預(yù)付款。2017年至2019年,張某等多位家長到某銷售公司經(jīng)營的游泳館為1至3歲嬰幼兒辦理會員卡,簽訂會員協(xié)議,每人交納1至3歲不等的費(fèi)用。數(shù)千元至數(shù)萬元不等,通過微信轉(zhuǎn)賬或支付寶轉(zhuǎn)賬支付給公司法人、唯一股東孟某某。2020年初,嬰兒游泳池關(guān)閉。隨后,該公司場地租賃合同到期被終止,不再繼續(xù)經(jīng)營。該公司在向家長退還部分未使用的費(fèi)用后,停止發(fā)放退款。與銷售公司法人孟某某交涉無果后,張某等人向法院提起訴訟,要求銷售公司及孟某某退還剩余服務(wù)費(fèi)。法院認(rèn)為,銷售公司經(jīng)營的游泳池在疫情防控期間未開放,租賃場地到期后不再繼續(xù)運(yùn)營。銷售公司不再具備繼續(xù)履行的條件和能力,所以銷售公司應(yīng)該聽從每個消費(fèi)者的指示。剩余次數(shù)轉(zhuǎn)換后,將退還相應(yīng)的預(yù)付費(fèi)用。因孟某作為銷售公司唯一股東,以個人賬戶收取消費(fèi)者預(yù)付款,造成個人財(cái)產(chǎn)與公司財(cái)產(chǎn)混淆,法院依法判決銷售公司返還剩余預(yù)付款。張某等人支付的款項(xiàng),孟某某對上述預(yù)付款的返還負(fù)連帶責(zé)任。法官提醒,預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)在服務(wù)領(lǐng)域廣泛存在,尤其是教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、洗車、洗衣、健身等服務(wù)領(lǐng)域。預(yù)付卡消費(fèi)實(shí)踐中存在以下情況:辦卡過程中,經(jīng)營者有促銷優(yōu)惠,預(yù)付卡合同中有“消費(fèi)者辦卡后不換、不退款、不轉(zhuǎn)讓”等約定,逾期不退款”、辦卡后扣費(fèi)不明確、拒絕服務(wù)等問題,導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)預(yù)付卡時與商戶產(chǎn)生矛盾。有爭議;一些經(jīng)營者甚至以裝修、維修、停業(yè)整頓為名卷款跑路,或裝修后改變面貌、終止服務(wù),造成預(yù)付卡消費(fèi)者消費(fèi)困境。法院:相關(guān)條款應(yīng)顯著提示吳先生通過A公司運(yùn)營的旅游APP預(yù)訂境外房間,付款方式為“酒店支付”,下單后將從其銀行卡中扣除。扣除房費(fèi)后,原告并沒有入住,原告認(rèn)為應(yīng)到店后付款。A公司首先違約,要求取消訂單。A公司認(rèn)為,其在服務(wù)條款中關(guān)于“酒店付款”的說明中增加了“部分酒店住宿可能會提前向您的銀行卡收取全額預(yù)訂費(fèi)用”的說明,不構(gòu)成違約,因此拒絕退款。吳某將A公司訴至法院,請求判令退還扣留的房款。法院認(rèn)為,通常對“酒店付費(fèi)”的理解應(yīng)該是,用戶只需在酒店入住時付費(fèi),入住前無需付費(fèi)。即使文章補(bǔ)充說,部分酒店會“收取酒店費(fèi)用”。提前全額預(yù)訂費(fèi)”,對此例外情況應(yīng)特別提醒和說明。如果只是在復(fù)雜復(fù)雜的文章中規(guī)定,是不足以起到提醒作用的。A公司作為定期航班服務(wù)的提供者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。最終,法院支持了吳某退還房款的請求。
法官提醒,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展的背景下,網(wǎng)絡(luò)交易中的企業(yè)基本采用格式條款與消費(fèi)者建立合同關(guān)系。然而,格式條款在發(fā)揮便捷、高效、積極作用的同時,其單方規(guī)定、內(nèi)容固定的固有特征所帶來的問題和風(fēng)險也不容忽視。法律明確賦予格式條款提供者提供提示和說明的義務(wù)。《民法典》規(guī)定:“提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù),導(dǎo)致對方不能注意或者理解與其有利害關(guān)系的條款的,對方可以主張?zhí)峁└袷綏l款的企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著公平、誠實(shí)信用的原則,合法、合理地制定格式條款的內(nèi)容,并向消費(fèi)者提供有關(guān)條款的專門信息。為維護(hù)交易秩序,平衡雙方利益,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,對履行方式等消費(fèi)者重大利益進(jìn)行提示和說明,賣家在二手貨網(wǎng)站上的經(jīng)營行為已構(gòu)成欺詐。承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任楊某在某二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺上發(fā)布二手“某知名品牌無線耳機(jī)”的交易信息,聲稱該無線耳機(jī)是其外出旅游時從官方網(wǎng)站購買的。專賣店在購買其他數(shù)碼產(chǎn)品時會贈送它作為禮物。它是全新且正宗的。現(xiàn)在可以低價轉(zhuǎn)讓。高某獲悉該信息并向楊某確認(rèn)該二手商品為全新正品后,通過二手商品網(wǎng)上交易平臺與楊某達(dá)成交易。高某收到耳機(jī)后發(fā)現(xiàn),該無線耳機(jī)是假冒產(chǎn)品。他認(rèn)為楊某的銷售行為構(gòu)成欺詐,遂向法院提起訴訟,請求判令楊某退還已支付的貨款,并承擔(dān)三倍貨款的懲罰性賠償責(zé)任。法院經(jīng)審理查明,楊某出售的“二手貨”確實(shí)為假冒產(chǎn)品,且楊某短時間內(nèi)在某二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺上銷售了40余只同型號的無線耳機(jī)。采用同樣的促銷方式,交易金額超過5萬。于元.法院認(rèn)為,楊某以在二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售個人閑置物品為名,長期從事商業(yè)銷售活動,并通過虛假宣傳售假,致使高某陷入誤會,然后簽訂合同,形成交易。楊某的行為應(yīng)視為商業(yè)經(jīng)營行為,其行為構(gòu)成銷售欺詐。高某主張,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,楊某應(yīng)承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任,法院應(yīng)予支持。因此,法院判令楊某退還高某已支付的貨款,并承擔(dān)貨款三倍的懲罰性賠償。法官提醒,近年來,個人閑置物品網(wǎng)上交易數(shù)量和交易額快速增長。各大二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺的出現(xiàn),進(jìn)一步促進(jìn)了社會個體之間閑置二手商品交易的繁榮。但不可忽視的是,二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺上賣家發(fā)布的商品混亂,侵犯合法權(quán)益的事件時有發(fā)生。對于二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺上發(fā)生的交易,如果買家權(quán)益受到損害,相關(guān)法律規(guī)定尚不明確是否可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求賣家承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任。從促進(jìn)全社會個人閑置二手物品網(wǎng)上交易健康規(guī)范有序發(fā)展,平等保護(hù)市場交易主體合法權(quán)益的角度出發(fā),有必要區(qū)分交易主體。網(wǎng)上二手市場,應(yīng)綜合考慮出售商品的條件。根據(jù)性質(zhì)、來源、數(shù)量、價格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等,對長期從事二手交易營利活動的賣家,應(yīng)當(dāng)合理認(rèn)定為經(jīng)營者,并依法追究其相關(guān)責(zé)任。運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。