網(wǎng)上購(gòu)物怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益電話(電商欺詐向什么部門(mén)投訴)

商家設(shè)置格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益怎么辦？申請(qǐng)預(yù)付卡但未消費(fèi)完，機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)了，我該如何維權(quán)？3月15日，最高人民法院發(fā)布了多起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，涉及預(yù)付費(fèi)消費(fèi)退款、二手商品轉(zhuǎn)讓、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式條款說(shuō)明解釋等問(wèn)題，旨在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。積極營(yíng)造有利于消費(fèi)升級(jí)的環(huán)境。法治環(huán)境讓老百姓更容易安心消費(fèi)。人民網(wǎng)整理了相關(guān)案例，以示提醒。申請(qǐng)預(yù)付卡后，商戶很難關(guān)店退款。法院：退還剩余預(yù)付款。2017年至2019年，張某等多位家長(zhǎng)到某銷(xiāo)售公司經(jīng)營(yíng)的游泳館為1至3歲嬰幼兒辦理會(huì)員卡，簽訂會(huì)員協(xié)議，每人交納1至3歲不等的費(fèi)用。數(shù)千元至數(shù)萬(wàn)元不等，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬或支付寶轉(zhuǎn)賬支付給公司法人、唯一股東孟某某。2020年初，嬰兒游泳池關(guān)閉。隨后，該公司場(chǎng)地租賃合同到期被終止，不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。該公司在向家長(zhǎng)退還部分未使用的費(fèi)用后，停止發(fā)放退款。與銷(xiāo)售公司法人孟某某交涉無(wú)果后，張某等人向法院提起訴訟，要求銷(xiāo)售公司及孟某某退還剩余服務(wù)費(fèi)。法院認(rèn)為，銷(xiāo)售公司經(jīng)營(yíng)的游泳池在疫情防控期間未開(kāi)放，租賃場(chǎng)地到期后不再繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。銷(xiāo)售公司不再具備繼續(xù)履行的條件和能力，所以銷(xiāo)售公司應(yīng)該聽(tīng)從每個(gè)消費(fèi)者的指示。剩余次數(shù)轉(zhuǎn)換后，將退還相應(yīng)的預(yù)付費(fèi)用。因孟某作為銷(xiāo)售公司唯一股東，以個(gè)人賬戶收取消費(fèi)者預(yù)付款，造成個(gè)人財(cái)產(chǎn)與公司財(cái)產(chǎn)混淆，法院依法判決銷(xiāo)售公司返還剩余預(yù)付款。張某等人支付的款項(xiàng)，孟某某對(duì)上述預(yù)付款的返還負(fù)連帶責(zé)任。法官提醒，預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)在服務(wù)領(lǐng)域廣泛存在，尤其是教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、洗車(chē)、洗衣、健身等服務(wù)領(lǐng)域。預(yù)付卡消費(fèi)實(shí)踐中存在以下情況：辦卡過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者有促銷(xiāo)優(yōu)惠，預(yù)付卡合同中有“消費(fèi)者辦卡后不換、不退款、不轉(zhuǎn)讓”等約定，逾期不退款”、辦卡后扣費(fèi)不明確、拒絕服務(wù)等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)預(yù)付卡時(shí)與商戶產(chǎn)生矛盾。有爭(zhēng)議；一些經(jīng)營(yíng)者甚至以裝修、維修、停業(yè)整頓為名卷款跑路，或裝修后改變面貌、終止服務(wù)，造成預(yù)付卡消費(fèi)者消費(fèi)困境。法院：相關(guān)條款應(yīng)顯著提示吳先生通過(guò)A公司運(yùn)營(yíng)的旅游APP預(yù)訂境外房間，付款方式為“酒店支付”，下單后將從其銀行卡中扣除。扣除房費(fèi)后，原告并沒(méi)有入住，原告認(rèn)為應(yīng)到店后付款。A公司首先違約，要求取消訂單。A公司認(rèn)為，其在服務(wù)條款中關(guān)于“酒店付款”的說(shuō)明中增加了“部分酒店住宿可能會(huì)提前向您的銀行卡收取全額預(yù)訂費(fèi)用”的說(shuō)明，不構(gòu)成違約，因此拒絕退款。吳某將A公司訴至法院，請(qǐng)求判令退還扣留的房款。法院認(rèn)為，通常對(duì)“酒店付費(fèi)”的理解應(yīng)該是，用戶只需在酒店入住時(shí)付費(fèi)，入住前無(wú)需付費(fèi)。即使文章補(bǔ)充說(shuō)，部分酒店會(huì)“收取酒店費(fèi)用”。提前全額預(yù)訂費(fèi)”，對(duì)此例外情況應(yīng)特別提醒和說(shuō)明。如果只是在復(fù)雜復(fù)雜的文章中規(guī)定，是不足以起到提醒作用的。A公司作為定期航班服務(wù)的提供者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。最終，法院支持了吳某退還房款的請(qǐng)求。

法官提醒，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)交易中的企業(yè)基本采用格式條款與消費(fèi)者建立合同關(guān)系。然而，格式條款在發(fā)揮便捷、高效、積極作用的同時(shí)，其單方規(guī)定、內(nèi)容固定的固有特征所帶來(lái)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。法律明確賦予格式條款提供者提供提示和說(shuō)明的義務(wù)。《民法典》規(guī)定：“提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方不能注意或者理解與其有利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?zhí)峁└袷綏l款的企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，合法、合理地制定格式條款的內(nèi)容，并向消費(fèi)者提供有關(guān)條款的專(zhuān)門(mén)信息。為維護(hù)交易秩序，平衡雙方利益，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，對(duì)履行方式等消費(fèi)者重大利益進(jìn)行提示和說(shuō)明，賣(mài)家在二手貨網(wǎng)站上的經(jīng)營(yíng)行為已構(gòu)成欺詐。承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任楊某在某二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上發(fā)布二手“某知名品牌無(wú)線耳機(jī)”的交易信息，聲稱(chēng)該無(wú)線耳機(jī)是其外出旅游時(shí)從官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的。專(zhuān)賣(mài)店在購(gòu)買(mǎi)其他數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)會(huì)贈(zèng)送它作為禮物。它是全新且正宗的。現(xiàn)在可以低價(jià)轉(zhuǎn)讓。高某獲悉該信息并向楊某確認(rèn)該二手商品為全新正品后，通過(guò)二手商品網(wǎng)上交易平臺(tái)與楊某達(dá)成交易。高某收到耳機(jī)后發(fā)現(xiàn)，該無(wú)線耳機(jī)是假冒產(chǎn)品。他認(rèn)為楊某的銷(xiāo)售行為構(gòu)成欺詐，遂向法院提起訴訟，請(qǐng)求判令楊某退還已支付的貨款，并承擔(dān)三倍貨款的懲罰性賠償責(zé)任。法院經(jīng)審理查明，楊某出售的“二手貨”確實(shí)為假冒產(chǎn)品，且楊某短時(shí)間內(nèi)在某二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上銷(xiāo)售了40余只同型號(hào)的無(wú)線耳機(jī)。采用同樣的促銷(xiāo)方式，交易金額超過(guò)5萬(wàn)。于元.法院認(rèn)為，楊某以在二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷(xiāo)售個(gè)人閑置物品為名，長(zhǎng)期從事商業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)，并通過(guò)虛假宣傳售假，致使高某陷入誤會(huì)，然后簽訂合同，形成交易。楊某的行為應(yīng)視為商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，其行為構(gòu)成銷(xiāo)售欺詐。高某主張，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，楊某應(yīng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，法院應(yīng)予支持。因此，法院判令楊某退還高某已支付的貨款，并承擔(dān)貨款三倍的懲罰性賠償。法官提醒，近年來(lái)，個(gè)人閑置物品網(wǎng)上交易數(shù)量和交易額快速增長(zhǎng)。各大二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的出現(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)個(gè)體之間閑置二手商品交易的繁榮。但不可忽視的是，二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上賣(mài)家發(fā)布的商品混亂，侵犯合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生。對(duì)于二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上發(fā)生的交易，如果買(mǎi)家權(quán)益受到損害，相關(guān)法律規(guī)定尚不明確是否可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求賣(mài)家承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。從促進(jìn)全社會(huì)個(gè)人閑置二手物品網(wǎng)上交易健康規(guī)范有序發(fā)展，平等保護(hù)市場(chǎng)交易主體合法權(quán)益的角度出發(fā)，有必要區(qū)分交易主體。網(wǎng)上二手市場(chǎng)，應(yīng)綜合考慮出售商品的條件。根據(jù)性質(zhì)、來(lái)源、數(shù)量、價(jià)格、頻率、是否有其他銷(xiāo)售渠道、收入等，對(duì)長(zhǎng)期從事二手交易營(yíng)利活動(dòng)的賣(mài)家，應(yīng)當(dāng)合理認(rèn)定為經(jīng)營(yíng)者，并依法追究其相關(guān)責(zé)任。運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。